突出重围-国土报中文版

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冲破重重包围

资料来源:全球企业家2014年8月作者:郑雷石银生

内容指南:针对细分的服务市场，联邦快递可以杀出重围吗

一项政策规定几乎毁掉了联邦快递在中国经营43年的赚钱方式。

早在2009年，新颁布的《邮政法》就明确规定，禁止外国快递公司处理国内信件。这种控制几乎压倒了联邦快递以明显的空迅雷方式快速扩张中国国内业务的努力。当时，随着电子商务的兴起和繁荣，私人快递似乎正以不可抗拒的速度增长。

虽然障碍很多，但他们也遇到了上述障碍。当联邦快递高级副总裁兼中国区总裁陈家亮坐在全球企业家面前时，他的话题仍然很广泛。但对于正在崛起的民营快递公司，陈家亮表示，本土公司的崛起是必然趋势，这是难以避免的。事实上，国外快递和私人快递不是生死攸关的关系，而是双赢的关系。陈说，中国快递市场非常大，而且还在不断发展，所以最重要的是我们的家人如何为这个市场做贡献，把这块蛋糕做大，而不是抢竞争对手的市场份额。

突出重围

今年6月，在上海世博园区，一场马术比赛正在进行，来自世界各地的骑手们在场地上展示了他们独特的马术魅力，这些珍贵的小马最初出现在mainland China。本次比赛是世界上最高级别的五星级马术障碍赛，也是mainland China首次举办最高级别的马术比赛。

作为这场比赛背后的英雄之一，联邦快递在这场赛事中扮演着不可或缺的角色。根据类似比赛的经验，组织和策划比赛的最大挑战之一是马匹的运输。赛马是有价值的，也是有生命的。不适当的运输可能会吓到赛马，使它处于不良状态甚至无法比赛，即使它不会带来生命危险。如此苛刻的运输要求，加上许多政策限制，使得大多数国内航运公司不愿意从事这种运输。在这次马术比赛之前，将老马运送到中国被认为是一项不可能的任务。即使在2008年北京奥运会上，受类似原因的影响，也只有马术比赛场地位于香港。

突出重围

陈家亮是完成这项运输任务的领导者之一。作为联邦快递(FedEx)全球高级副总裁兼中国区总裁，陈经常亲自为这件事努力工作，努力使每一个环节都做得完美无缺。尽管如此，十年前他还是联邦快递中国的总裁。

当载着最后一批赛马的飞机从浦东机场返回比利时时，陈和他的队员们松了一口气。外国组织者对“再完美不过”的评价是对他们工作的最大奖励。

突破

联邦快递能成为这次马术比赛的承运人绝非偶然。联邦快递凭借其在动物运输方面的丰富经验获得了胜利，最终成为第一个吃螃蟹的人，负责将著名的马匹从欧洲运送到上海。事实上，比赛中使用的马匹甚至不是他们运输过的最好的货物。此前，联邦快递还运送熊猫、鲨鱼和其他动物，这一独特的业务也被纳入旗下。

有特殊物流需求的企业的重要性超出了普通人的想象。直接负责此项任务的联邦快递国际快递业务运营部高级经理李文明表示，4月份接受赛马运输任务时，他感到压力很大，联邦快递的声誉就在其中！

虽然他以前多次负责运送大熊猫，但运送马匹仍然是一个全新的任务。运输动物的最大挑战之一是动物的不可控性。因此，除了严格遵守国际航空运输协会(iata)规定的活体动物运输规则(lar)外。在运输马匹之前，联邦快递还就这些动物在运输过程中可能出现的情绪反应咨询了相关动物专家，并研究制定了相应的初步解决方案。此外，与外方负责运输的佩登公司的初步协调会议已经举行了两次。北墩公司是一家专业的马匹运输公司，具有多年的马匹运输经验，多次参与奥运马匹的运输。然而，在此之前，马匹运输主要是通过陆路运输，没有大规模运输马匹的经验。因此，联邦快递在航运/运输方面的丰富经验极大地促进了这种合作。为了让马匹在运输过程中更加舒适，联邦快递还提供了许多相应的硬件服务。同时，为了缩短运输时间，保证一帆风顺，联邦快递提前确定了最短路线计划，并实时监控路线上的天气变化。

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除了运输活体动物，联邦快递在医疗运输方面的投资在业内也是罕见的。随着经济和科技的发展，人类的预期寿命延长，保健品的供需日益全球化。

根据frost & sullivan的分析，全球市场产值近3万亿美元的医疗保健行业正在快速增长，其向世界各地的扩张相当惊人。其中，亚太医疗保健市场的增长率将是全球市场的两倍以上。汇丰全球联系报告还显示，中国已成为全球第二大医药市场，总市值达500亿美元，且该市场持续增长，预计2015年将达到1000亿美元，这也让陈家亮瞥见了联邦快递的巨大商机。

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根据物流门户网站(tlp)的统计，估计25%的保健产品对温度敏感。到2016年，全球最畅销的50种药物中，超过一半将需要通过冷链运输。因此，在医疗产品的运输过程中，温度控制是最关键的问题之一。

事实上，为了满足不同医疗产品的温度要求，联邦快递还开发了多种解决方案，包括热毯、冷链运输包装选项和深度冷冻运输，以帮助制药商的客户以创新的方式接触不同行业和更多市场。

除了温度控制，运输安全也是医疗产品运输中必须特别注意的一个方面。近年来，药品假冒侵权现象屡禁不止，手段日益多样化。根据世界卫生组织的统计，世界上流通和销售的药品中有8%是假药或假药。就药物而言，它们本身的价值很高。在我负责的案例中，有一种抗癌药物，因为还在专利药阶段，所以很贵，一种药物就要2万多元。负责联邦快递医疗保健行业的亚太区全球销售经理苏告诉《全球企业家》。联邦快递的senseaware实时跟踪服务平台可以轻松满足这一需求，不仅可以实时监控货物的位置和温度，还可以在货物打开或暴露在光线下时接收自动报警。

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顺势疗法

然而，事实上，动物运输和医疗产品运输都不是大多数快递公司会关注的子服务领域。但现在看来，在反思了自身的优势和劣势后，这似乎是联邦快递在中国市场上一场血腥的战斗。陈家亮在联邦快递工作了近30年。陈家亮在港、台、京、沪等地工作，从一个普通的销售人员成为联邦快递在中国的第一任总裁。他还见证了中国快递物流市场的发展。

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在陈的职业生涯中，最值得骄傲的事情之一就是在1994年帮助联邦快递成为第一家与中国海关联网的快递公司。在陈看来，通关是整个国际运输过程中最重要的环节，因为一旦在这个节点出现问题，时间成本将是不可预测的。要掌握通关的节奏，最简单的方法就是与海关合作。

本着这一呼吁，陈家亮开始考虑对策。任何国家的海关都有两项基本职责，一是为国家检查，二是努力繁荣贸易。陈说:为了满足海关在这两个方面的需求，除了与海关建立相互信任的基本关系外，还需要使用完善的流程和技术来辅助通关流程。通过联邦快递(FedEx)网络，货物在转运中心扫描后，相关信息实时传输到海关相应系统。大大减少了通关过程中的时间浪费，提高了通关效率。在浦东机场中转中心，有一个海关官员办公室，每条传送带都配有x光机，以便检查人员检查内容是否与报关时使用的商品名称一致。这个网络系统仍然是联邦快递最大的优势之一。

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然而，事情并不总是一帆风顺，国外快递的优势近年来越来越少。无论是劳动力成本、对市场的反应速度，还是本地网络的建设，民营企业都有着国外快递无法比拟的优势。另一方面，一些新政策也限制了国外快递的发展。例如，2009年颁布的《邮政法》明确禁止外国快递公司处理国内信件。

虽然目前民营快递有很大的优势，但陈认为，民营企业的许多竞争优势将逐渐消失。劳动力成本就是一个突出的例子。随着员工工资的逐步提高，目前的人工成本与往年相比增加了很多。随着高速增长期的结束和成熟行业的到来，各大快递公司将在《更公平》的起跑线上展开竞争。因此，如果我们现在提高我们的内在技能，我们将来只能走得更远更快。陈家亮说。他表示，2013年，中国电子商务市场交易规模达到9.9万亿元，同比增长21.3%。很快，中国的电子商务市场将超过美国，成为世界上最大的零售网络。正因为如此，联邦快递也在制造一些解决方案来满足一些b2c和c2c客户的需求。他们的做法是专注于跨境电子商务市场和国内高价值市场。

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对我们来说，联邦快递巨大的全球运输网络、高效的通关系统和完整的信息平台可以满足跨境电子商务客户的需求。在国内电子商务中，我们的重点是运输高附加值产品。特别是对于一些名牌产品，他们需要一个可靠和安全的运输服务。陈家亮似乎很自信。面对电子商务市场，没有一家公司能够覆盖所有类型的客户。因此，找出他的优势，然后发挥他的优势，找到他合适的位置是最好的营销策略。

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联邦快递深知其竞争优势在于高质量和可靠的服务。我们不是最便宜的快递服务公司，但我们必须让我们的客户觉得我们的服务物有所值。陈说:

除了找出自己的立场，陈家亮一直试图呼吁政府层面的自由化。尽管中国的交通运输行业发展迅速，但许多数据清楚地表明，目前物流成本在中国国内生产总值中所占的比重很高。陈说，这主要是由于过于繁琐的行政措施，使得交通行业的运营成本居高不下。因此，支持物流业发展的关键是简化行政手段，节省行业公司在行政审批程序上花费的人力和财力。

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