微信O2O 走到哪一步了？-国土报中文版

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9月底，微信支付总经理吴怡在广州天娱创意园微信办公室首次接受媒体采访时表示，三年多前成立的微信经历了三个阶段:第一，沟通人与人之间的沟通。“网络化”阶段，这也是商业化的基础；第一阶段实现后，微信开始做一些产品和连接线下商户的基本功能；如今，微信的商业化已经“进化”，通过“连接一切”的能力，一种全新的“智能”生活方式正在形成。即在微信公众账户+微信支付的基础上，通过移动电子商务门户、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和权益保护、社会推广等功能，帮助传统行业将原有业务模式“移植”到微信平台，形成一套完整的闭环移动互联网业务解决方案。

微信O2O 走到哪一步了？

然而，微信也强调，它不会“既是裁判又是运动员”。吴仪做了一个比喻，说移动互联网相当于基本的“电”资源，它的价值只有变成电脑、电饭锅、电视机等才能存在。其中微信在构建基本组件、制造集成电路和向第三方提供电饭煲方面发挥了作用。

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微信如何玩o2o？

微信支付联合产品部总经理助理耿志军有一句流行的话，那就是微信把自己的id、通讯、支付和服务号码功能给合作伙伴，合作企业把自己的业务逻辑放进去，找到自己的玩法。“这就像打开了一个洞，很多东西都出来了，微信被向前推了。”这让他非常兴奋。

事实上，微信过去是一个开放系统，包括微信开放平台、公开号码和支付，而微信“智能生活”是开放系统的一个更具体的版本。

微信支付部产品总监刘鹏给我举了个例子。“北京有人在湖南吃喝。整个收入平台和点餐都采用微信模式。销售高峰达到7000多元，周转率从原来的3.5%提高到5%。微信带来的作用已经开始显现。”

广东省妇幼保健院在微信上直接开通了该院。用户将个人医疗保险卡绑定到广东省妇幼微信公众账户后，待支付金额将自动分为医疗保险记账金额和自付金额。用户可以通过微信支付直接支付自付部分，系统会自动扣除医疗保险记账部分，医疗保险支付部分的明细会尽快推给用户。

由于微信支付的全过程，患者减少了排队等候。此外，微信还具有查询队列序列号、通过微信提醒到货号、药品清单和检验清单电子化等功能。今年6月以来，超过1.2万名用户通过微信支付结算了6000多份订单，总交易量超过21万笔。

据了解，全国近40家医院正在推广微信的全过程体验。

街道酒店的“改造”更彻底。目前，在杭州所有门店，消费者可以通过微信选择自己的房间，到达酒店后绕过前台，直接通过微信二维码开门，同时进入微信客服和微信支付，实现了“互联网”的转向。

在和平区，占天津60%的业务，中国第一个“微城市”示范区将在今年内登陆。基于微信的“智能生活”解决方案，居民可以在整合的微城市平台上轻松获得民生服务、政务公开、衣食住行、商业消费等多种服务。本地企业也将借此机会向移动互联网转型。

在这些案例背后，微信o2o的逻辑是从小型和高频行业入手，通过微信二维码扫描、微信公众账号和微信支付，构建企业和用户之间的双向沟通渠道，将用户背后的社会关系链沉淀到企业crm系统中，实现裂变传播，挖掘新用户，留住老用户。

微信成功接入医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、大学、电子商务、民生等几十个行业，创造了一批“标杆”案例，并复制到各自的行业，下一步微信的雄心在于开放各种行业。

“在世界杯之前，微信拉游戏和彩票来支持微信支付自动售货机的营销。微信支付饮料费用以获得游戏抽奖和彩票抽奖，其中彩票流失的比例为50%。”刘鹏说道。

“在与各行各业的联系中，一个重要的规则是不要骚扰用户，也不要侵犯用户隐私。”吴仪强调。

互联网升级绕道

腾讯有很强的社会基因和用户属性，它能为企业做好b业务吗？许多同行对此提出了质疑。

当我把这个问题抛给吴仪时，他的回答是:“微信不需要了解每个商家的需求，而是提供功能和工具。”在他看来，微信的作用是更好地完成对c的业务，并使对b的界面非常灵活。至于如何将空市场与更了解该行业的第三方联系起来，微信的目的将会实现。"

然而，与微信所建立的人与人、人与企业的联系的成长阶段相比，某个行业和商家创造适合其行业的解决方案，现在正经历一个较长的成长阶段，因为“不同行业有不同的需求和问题。”

“不要以为微信红包已经出来了，而你认为微信支付已经成功了。这是不可能的。”吴怡说，目前微信支付的头痛还很年轻。今天仍然有许多基本问题需要解决。即使服务和各个方面可以看到需要做什么，他们仍然有时间去开发和做。“现在我们跑得太慢，服务的速度也太慢了。”

他承认，在微信内部，张小龙对微信支付并不满意。“例如，他经常问有多少用户在微信上付费，有多少商家在使用它，产品体验如何，场景并不多。归根结底，这两点就是如何服务用户和服务商家。”

事实上，微信第三方服务提供商点客首席执行官黄萌表示，微信第三方开发行业遇到了两个最难突破的瓶颈:传统企业原有的业务流程和习惯，以及企业原有的it系统。

吴仪还承认，当商家转向移动互联网时，存在许多客观问题，如数字化能力、互联网能力、组织结构以及原有服务流程的调整等。“这可以在不敲几个代码的情况下改变。这是一个过程。”

一位负责推广微信支付的业内人士告诉我，“当初，很多企业把微信支付视为普通支付。一些传统商家表示，他们一出现，你所做的就是推广微信支付。你每分付给我多少钱？这时，每个人的概念都固定在一个点上，这就产生了巨大的阻力。然而，事实上，如果一个商家通过支付回扣而存在，可持续性是很难保证的。此时，回来讨论微信能做什么以及如何提高效率。我不提钱。”

微信O2O 走到哪一步了？

微信在帮助传统企业升级互联网方面走过了许多弯路。刘鹏告诉我，在线下拓展方面，微信曾经补贴过一个没有底线的餐饮商家。“但最终，我们发现这种操作模式存在问题。钱进了进去，很快就涨了起来，当它被取出来的时候，钱就掉了。所以微信以后肯定不会做类似的事情。”

齐志军表示，目前，商家正在与微信合作，普遍希望利用用户的关系链和社交。“但是有一个误会。并非所有的合作都适合使用关系链，但应该更多地来自用户。考虑到有些人不需要强制沟通，沟通率很高；如果用户体验做得不好，即使用力推动，它也会继续失去动力。”

英美烟草在传统行业竞争

蝙蝠三巨头之战已经从互联网领域蔓延到传统领域。

不久前，当百度刚刚推出面向传统企业的“直呼”服务时，百度董事长李彦宏直言不讳地告诉媒体，微信无法完全解决传统企业的几个痛点:获取新客户、留住老客户和个性化服务体验。

例如，他说宝马的经销商公开号为宝泽星，用户数量为5000，这些都是对4s店非常有价值的老顾客，但只有不到5%的用户通过公开号预订维护服务，而新顾客的转化率为0%。

"以4s行业为例，百度有些偏袒."刘鹏回应道:“无论是获取新用户、留住老用户，还是提供个性化服务，另一个重要问题是运营。如果你是营销大师，举着一个标志来吸引用户流量，自然用户的转化率是很低的。如果长期无缝隙补贴存在问题，重要的是要看其价值。你不能因为一个行业的数据就否定微信，给微信一个最终的结论。”

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腾讯(Tencent)和阿里(Ali)正竞相与北京和广东的一些三甲医院合作，以检验“未来医院”的概念，并尝试与医疗保险卡建立联系。

与最激烈的竞争对手支付宝相比，微信的观点是:第一，微信人群覆盖面广，支付宝人群主要来自淘宝，年龄覆盖面相对较窄；其次，微信目前在发布整个公共号码信息方面的经验也受到医院的高度重视，因为它们非常重视与消费者建立关系后的回访，而支付宝目前没有双向信息沟通，即使它发送信息，点击率也不高。它也远低于微信；第三，从支付到消息传递，目前微信提供的方案将比支付宝更加灵活。

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