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宝石学研究所课程策略部时间宝石学负责人安德鲁·卢卡斯(Andrew lucas)和《宝石学与宝石学杂志》技术编辑陶旭(tao hsu)一行前往上海DIA伯德总部进行实地考察。
(以下内容摘自gia官方网站)
事实上，DIA Bird的故事是一对兄弟姐妹在DIA中国创建最成功的零售品牌的故事。这个故事也是中国珠宝零售业发展的故事。兄弟姐妹们不仅抓住了商机，还恰当地建立了自己独特的商业模式。多年的经营使该品牌成为DIA在线珠宝和婚礼珠宝销售的领导者。美国宝石学会的四个人有机会采访了上海的兄弟姐妹，并参观了他们的体验中心。
开始:中国的在线媒体销售业务
DIA Bird成立于2002年。公司的名字包括兄弟姐妹名字的痕迹。我哥哥徐磊的英文名字是石头，它只是象征DIA，而我姐姐的英文名字bridd在古英语中只是鸟的意思。同时，小鸟也象征着快速便捷的网上销售，而公司的名字也在一定程度上反映了公司未来的运营模式。
DIA Bird成立之初，没有像易趣和淘宝这样的大型在线销售公司。当时，只有一个叫做易趣的网站从事这项工作。在把第一颗裸钻石放在网站上三个月后，DIA Bird出售了第一颗DIA钻石，实现了第一笔在线交易。这也是在线DIA销售的开始。
徐磊告诉作者，当公司开始运营时，他们遇到的最大挑战是如何赢得客户的信任。他们在网上以普通零售店和购物中心一半的价格出售DIA。DIA Bird总是试图让顾客对他们销售的DIA的质量有信心。徐磊曾经学习过宝石学，他也去gia学习过DIA分类，所以他从一开始就对gia的DIA分类系统和拥有gia证书的产品充满信心。
大约在2002年，在中国销售的裸钻石很少附有gia分类证书。一般来说，只有重达一克拉以上的钻石才会有证书，而当时，市场上的大多数裸钻石都在30到一克拉之间。与其他国家不同，徐磊决定在这个重量范围内进口具有gia分类证书的DIA。许多同事取笑他的行为，因为当时DIA用gia证书的成本要高得多，而徐磊坚信该证书能给他的产品带来更高的附加值。
经过多年的努力，中国消费者现在对DIA有了更多的了解。同时，DIA的分级证书对DIA的销售也非常重要。徐磊仍然坚信gia分类证书对今天的中国DIA市场仍然具有重要意义。目前，几乎所有在线DIA供应商都出售gia DIA分级证书或来自其他实验室的DIA分级证书。
点击体验
肖旭向作者介绍说，DIA Bird是中国创造点击加体验商业模式的先驱。点击体验模式不仅让消费者享受网上购物的便利，还可以离线体验。网络为大量DIA饰品的展示提供了一个有效的平台，同时可以为消费者提供更加多样化的服务。这种销售模式很受年轻一代消费者的欢迎，年轻人是DIA Birds的重要目标销售群体。
DIA Bird的大多数年轻消费者都是通过互联网了解DIA Bird品牌的。体验部分主要由DIA Bird在全国设立的实体体验中心完成。这些体验中心让消费者有机会在真实环境中体验产品，感受品牌的内涵和文化。
虽然体验店和网上提供的产品基本相同，但不同产品在不同媒体上的销量是不同的。购买婚礼珠宝的顾客会喜欢去体验商店消费。为自己或他人购买普通DIA配件(如吊坠和耳环等)的消费者。)经常在网上下单，因为消费者在购买这类珠宝时通常不需要听取其他家庭成员的意见。这种差异也解释了单一在线交易的交易量通常低于体验商店的现象。体验中心将出售更多的婚礼珠宝，而网络可以出售更多的DIA配件。DIA Bird在2007年获得了第一笔风险投资，这笔资金的注入使得DIA Bird迅速扩大了体验中心的建设。此后，在2008年和2010年，DIA Bird多次赢得风险投资的青睐，这使得他们的业务在过去几年增长了200%。目前，DIA Bird在全国12个城市拥有12个体验中心，约500名员工为消费者提供线下服务。
消费者构成
在过去的11年里，DIA Bird一直在努力建立自己的在线销售业务，这就是为什么它的大多数消费者都比较年轻。这些消费者大多年龄在25岁至35岁之间，而且大多数是公司的白领。他们中的大多数人都是通过互联网了解和理解DIA Bird品牌的。DIA Bird在DIA的珠宝销售和客户满意度方面在互联网上排名第一。与此同时，这个品牌仍在稳步增长。根据谷歌的统计，DIA Bird是中国互联网上DIA最著名的婚礼珠宝卖家。DIA Bird还利用售后服务网络平台与客户建立长期关系。
在迪亚鸟体验中心，迪亚戒指的销售额一般在10000元左右，相当于年轻人三个月左右的平均收入。对于网上销售，这个数字更低。大多数来体验中心买戒指的人都是情侣或情侣，但最终，女人会做出最终的购买决定。对于购买非婚饰品，女性占据绝对的主导地位，她们通常会自己去买饰品或者直接在网上下单。DIA Bird还为客户提供特殊服务。女性顾客可以建立她们自己的梦想清单，并把她们最喜欢的DIA珠宝放在清单上，这样当她的男朋友或情人看到它时，她们可以考虑为她们购买。一般来说，女性是印度珠宝首饰的主要买家，印度珠宝首饰鸟的顾客主要是女性。
徐磊对中国媒体协会市场的理解
在谈到中国DIA的市场潜力时，徐磊表现出了极大的热情:中国的DIA市场潜力巨大，因为首先我们拥有庞大的人口基数。我们的人口是美国的三倍。在中国，使用互联网的人口相当于美国的总人口。对于DIA市场的未来，我认为婚礼首饰仍将占据最重要的位置。我们新开发的vip业务是另一个潜在的增长点，但我们公司仍然专注于婚礼市场。在中国，每年大约有1500万对夫妇结婚。对于这些新来者来说，得分为30到50的DIA仍然是他们消费的主流产品。我们知道美国人结婚时购买的婚礼珠宝中镶嵌的钻石通常是80到1克拉。如果年轻的中国客户开始对这一重量范围的DIA感兴趣并开始购买，我们的市场将翻倍，并很快超过美国市场。现在，我们的大多数客户都是在大城市工作的白领。虽然在婚礼珠宝中使用DIA的概念是从西方传入中国的，但经过多年的广告宣传，中国的年轻夫妇已经完全接受了这一概念。除了白领，年轻夫妇和中国广大农村地区的夫妇逐渐开始购买DIA珠宝。DIA Bird也准备开发这个潜在的市场。
DIA Bird将专注于婚礼珠宝市场的发展。徐磊觉得这个市场在不断变化。他指出:过去，新人通常会选择一枚镶有18k金或铂金的钻石戒指。现在他觉得越来越多的新人开始关注珠宝设计。他觉得DIA Bird的婚礼首饰设计也是吸引大量年轻消费者的关键。
DIA伯德珠宝设计团队及系列产品
肖旭向笔者介绍说，DIA Bird的首饰设计风格主要是现代风格。该品牌还推出了一些主题系列产品，如由DIA Bird和国际知名设计师共同打造的珍爱承诺系列婚庆首饰。该系列产品的设计灵感来自玫瑰、DIA和鲜花，它们相互环绕，象征着恋人的拥抱和亲吻。这些主题不仅创造了引人注目的外观，还赋予珠宝本身更深的含义。DIA的另一个系列叫做北极光，之所以命名是因为DIA在这个系列中有最好的切割工作。
除了为顾客提供更传统的婚礼珠宝，迪亚伯德还试图设计一些前卫和大胆的迪亚珠宝。最有代表性的是一个叫做天使和恶魔的系列。白领女性可以选择在白天正常工作时间佩戴这套饰品中的天使部分，而在下班后的晚间娱乐活动中，她们可以佩戴更具个性和前卫的魔鬼部分。这使得一套珠宝具有两种不同的功能。
除了款式，设计中必须考虑的另一个因素是成本。如今，中国消费者愿意为正式场合佩戴的珠宝支付更高的价格，大多数人不愿意在随意佩戴的珠宝上花太多的钱。肖旭告诉作者，大多数中国消费者倾向于设计小型珠宝，而不像西方消费者喜欢大型珠宝。与印度消费者相比，中国消费者更喜欢设计简单的珠宝。
近日，DIA Bird首席设计师与国际铂金协会合作推出了“两人一环”等系列产品。中国有句古话和一个成语叫做“和我一起飞”。这个成语描述两个相爱的人在共同的生活中互相支持，一起创造更美好的生活。这套戒指看起来像一只鸟的翅膀，象征着两个人一起追求幸福的生活。这种造型设计也象征着徐磊和肖旭之间的兄弟情谊，这两位是迪亚伯德品牌的创始人。
DIA Bird设计和销售的另一个系列是被称为时尚的定制珠宝。该系列最大的特点是首饰的各个部分可以灵活拆卸和组合，以适应不同的场合，满足不同女性的需求。DIA Bird的口号是“为你发光”，肖旭希望用她的公司的产品和服务将这种情感传递给顾客。
20年后，中国消费者开始意识到珠宝设计的重要性。二十年前，当人们测量一件珠宝的价值时，他们只根据它所用的材料来评估它，而消费者也是按照同样的标准购买的。例如，如果消费者想要购买金戒指，他(她)可以选择普通的戒指。但是现在，随着各种媒体对时尚的宣传和推广，消费者不仅想要货真价实的商品，还希望产品的设计能体现自己的个性和品味。这也是DIA Bird在保持传统设计的同时应该不断创新的原因。
肖旭觉得中国的珠宝设计在过去的20年里取得了巨大的进步。中国的首饰设计越来越具有原创性。对于年轻的珠宝设计师来说，行业为他们提供了越来越多的展示自己的机会和平台。市场对原创珠宝的接受度也越来越高。
定制设计和贵宾客户
尽管品牌为消费者提供了许多设计选择，但一些消费者仍然需要更个性化的设计服务来反映他们的品味和态度。为了满足这些消费者的需求，DIA Bird为他们提供了与设计师和其他专业人士交流的服务。这使得DIA Bird能够为更广泛的客户群提供满足其个人需求的服务。肖旭说:如今，消费者想要购买个人产品，而不是像其他人一样的产品。因此，我推出了自己设计的特别服务。消费者可以自己选择满意的裸钻石，然后选择一个镶嵌支架进行镶嵌。
DIA Bird还为更多特殊贵宾客户提供高端定制服务。除了为这些客户设计之外，DIA Bird还为他们提供在世界各地寻找合适的裸钻石的服务，包括高质量的彩色钻石和花式DIA。这些设计是独一无二的，这些顾客可以在这里享受最高的荣誉和服务以及最自由的商品选择。
高端服务
除了为客户提供高质量的商品，迪亚·伯德还为他们提供高端服务。DIA Bird还致力于发展高端服务。肖旭认为，我们应该承诺让客户获得与他们从我们这里购买的DIA相同质量的无忧售后服务。DIA Bird为客户提供终身质量保证。当客户从DIA Bird购买DIA时，他们将自动获得额外的服务，如DIA维护和升级。肖旭认为，聪明的消费者不仅对价格感兴趣，而且对整个服务也感兴趣。她相信只有最好的品牌才能为客户提供全套服务，这也是DIA Bird让客户成为回头客并取得成功的法宝。
新机遇:钻石投资业务的发展
徐磊告诉作者，大约一年半前，公司开始发展钻石投资业务。随着中国富裕阶层的崛起和壮大，这些人迫切需要找到投资的方式。徐磊介绍:他们都有自己的投资方式。有些人购买房地产、股票或投机黄金。中国最近实施了一系列控制房价的新政策，因此房地产不再像过去那样有吸引力。股市也不太稳定。黄金价格更难预测。所以我们认为我们可以教这些富人关于数字媒体的知识，让他们把数字媒体作为他们投资的一部分。DIA Bird抓住机会与几家大银行合作发展钻石投资业务。其中，招商银行的个人钻石投资业务完全由DIA承担。
徐磊自豪地告诉作者:在过去的一年半时间里，我们取得了巨大的进步。在私人钻石投资业务的第一年，我们投资了一个10人的团队。因此，该团队在年底实现了近1亿元的销售额。他们出售的最大钻石重达23克拉。这个大媒体的价格接近1300万人民币。如今，在中国有很多人能够负担得起这样的DIA。他们需要的是一个方便可靠的购买渠道和更多的媒体知识。最重要的是，他们想找一个可以信任的人来为他们服务，帮助他们理财。我们的团队相当于一个专门为这些人服务的私人咨询团队。
品牌推广
DIA Bird长期以来一直推出品牌广告，并赞助著名歌手王菲在2010年和2011年举办全国巡回演唱会。DIA Bird每年还积极参与各种慈善活动，包括支持盲童和贫困儿童项目。DIA Bird还承诺，为解决严重的沙漠化问题，每售出一棵DIA，它将向黄河上的刘家窑水库捐赠一棵树。现在，黄河同心林面积已超过300亩。肖旭说:作为一个珠宝品牌，我们把爱作为一个永恒的宣传主题，我希望我们的团队和客户能够感受和分享爱。
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