【虎嗅夏季F&M节】华为麻晓娟：如何挖掘弹幕背后的情感信息价值？-国土报中文版

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老虎嗅探笔记:在老虎嗅探调频音乐节上，华为诺亚方舟实验室研究员马小娟就接二连三的电影发表了主题演讲。在她看来，弹幕背后隐藏的是用户丰富的情感信息，而情感是驱动用户行为的关键驱动力。控制情绪可以掌握推动消费的本质。商业组织需要研究和控制海量信息积累和沉淀的大数据，从而了解其背后的“情感计算”，从而最大化海量信息背后的价值。以下是她演讲的主要内容，由泰格·斯芬克编辑。

【虎嗅夏季F&M节】华为麻晓娟：如何挖掘弹幕背后的情感信息价值？

弹幕的背后是丰富的情感信息

弹幕从军事术语变成了网络术语，这源于2006年日本的一个卡通尼科网页。截至今年3月底，尼科拥有4000万注册用户和200多万付费用户。可以说，它已经成为日本年轻人的一个重要社区。尼科逐渐渗透到日本全民生活中，甚至日本主流社会也开始欢迎这种新的互动方式。例如，常见的新闻媒体采访，如最传统的体育赛事的报道，甚至日本政党的辩论或政党领导人的活动，都欢迎群众通过弹幕与他们互动。可以说，对于许多日本年轻人来说，弹幕已经成为他们手机桌面的一个非常重要的组成部分，就像时钟和天气一样。不久，尼科的成功经验被介绍到中国。

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就像互联网上的其他社交活动一样，接二连三地产生了大量的数据，其中包含了丰富的情感信息。情感是驱动用户行为和心理活动的重要机制。接二连三电影的出现是多方博弈的结果，其中包括最常见的观众，包括电影院、投资者、创作者、演员、广告商、公共关系以及其他创作者和企业。用一个流行的比喻来说，每个人都在下一盘棋，最重要的筹码之一是情感计算。

【虎嗅夏季F&M节】华为麻晓娟：如何挖掘弹幕背后的情感信息价值？

首先，对于观众来说，电影是一种情感产品，而观众是情感产品最直接的消费者。可以说，作品在观看过程中不断刺激用户产生情感。拦河坝为我们提供了一个与用户和公众分享原始个人感受的渠道。在这个过程中，人们不仅被表达，更重要的是，他们可以获得一种被认可和回应的感觉。情感本身也可以通过媒体和作品影响更多的人，传播到更远的地方，停留更长的时间。可以说，用户已经从单一的情感产品消费者变成了情感产品的创造者。

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作为电影的情感产品，最重要的投资者、影院和发行商，他们获得了什么？当然是票房。口碑并不重要。票房是第一。接二连三地给他们提供了一种宣传手段，引导更多的用户去电影院，并让他们自动贡献时间、金钱和内容。也有从票房中获利的创意团队和公关团队。作为一种宣传手段，弹幕也给我们的导演、制片人和演员带来了巨大的人气。还有更灵活的演员，他们直接通过弹幕与观众互动，以留下更深刻的印象。有更多的创意创作者，他们可以进一步分析用户的拦河坝，为未来的创作提供一些指导，比如演员的选择，造型的设计，甚至桥梁的设计，从而把握用户的口味。对于公关团队来说，有一个拦河坝可以把握观众的心理，制定相应的公关策略。只要把握好时机，就能抓住舆论和观众的心理想法。广告商和其他企业参与得更多。他们很难通过点击率行为来判断他们的投资回报率，但是接二连三的事件为他们提供了一个很好的反馈机制来理解用户的想法。更有思想的商家可以通过这样或那样的接二连三的评论来发现商机，从而尽快占领市场。

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如何利用情感信息进行再造？

一般来说，它是一个引导用户基于情感产品创造更多情感信息，然后在此基础上进行加工和再创造，进而在用户的情感消费中发挥作用的过程。为了在这个过程中取得最好的结果，仍然有许多困难需要克服。在中国，拦河坝还处在被大家认可和接受的过程中，需要很多人的努力才能成为一个成熟的机制。首先需要克服的是如何培养和管理一个好的弹幕用户群。增加用户粘性和满足不同用户的需求需要很大的努力。另外，我们应该培养用户良好的拦网习惯，比如不讨论与当前场景无关的话题，或者不评论一部作品中的其他作品，所谓的拦网用户就是有理想、有道德、有良知的用户。

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对于用户和内容，确定真正想在海量数据中说服的目标用户也非常重要，但非常困难。对于目标客户，我们必须选择合适的内容，让他们弹出来获取我们想要的情感信息。也许拦河坝更适合第二次观看，并不是所有的电影都适合拦河坝。除了电影的选择，还需要考虑电影会吸引什么样的用户。例如，《小时代3》主要针对小女孩，如果你想从另一个年龄组获得数据，你应该考虑其他作品。

【虎嗅夏季F&M节】华为麻晓娟：如何挖掘弹幕背后的情感信息价值？

当我们有用户时，用户也产生数据。接下来，我们需要从中提取重要信息。第一步是对这些信息进行分类。到处都有内容反馈、从内容中衍生的想法和广告。一定有办法把这些不同的内容分开。有了内容，就要去伪存真。拦河坝实际上是一个唾沫，其中包含夸张或虚假的成分。为了真正获得最有效的数据，有必要过滤信息。我们可以使用全民公决，通信，甚至相互披露来消除噪音数据。数据必须在筛选后进一步处理。与日常语言相比，弹幕更加多样和不规范。一些网络范式，甚至新词的出现，给理解拦河坝带来了许多困难。此外，人们的评论有很多不同之处。判断最准确、最真实的信息也是一个重要的问题。在处理完语言后，我们应该从一周中提取情感信息。

【虎嗅夏季F&M节】华为麻晓娟：如何挖掘弹幕背后的情感信息价值？

弹幕是吐痰的，所以很容易踩到敏感点。如何使全屏文本不变成马赛克是每个人都需要考虑的问题。此外，就情感计算而言，用户信息越透明越好。然而，用户不这么认为。如何实现他们之间的平衡需要每个人的考虑。最后，拦河坝是一种社会行为，它不仅保护自己的权益，也不侵犯他人的权益，需要慢慢来。

这个拦河坝会给中国未来的文化产品创作带来什么启示？首先，用户可以参与处理，这可以加速跨时间和跨地区的文化产品的传播。其次，群众不仅可以加工，而且可以创造。从提供小段落到投票决定作品的趋势，他们可以为作品增加创造力，增加用户的粘性。最后，每个人都可以贡献自己的知识，以互动的方式进行教学。这种拦河坝也可以与静态文本媒体相结合，如搜索、发布、微博等。，以增强互动效果。

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