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对于每个企业来说，最好的客户就是你现在拥有的。在今天这个嘈杂和不断变化的电子商务领域，培养和留住一群忠诚的客户仍然和以前一样重要。接下来，我们将与三位专家讨论如何让顾客成为回头客。
1.发行“空支票”。有时候，一个小小的姿态真的能让顾客感到被重视。电子商务教育家、时尚配饰baller皮革的创始人林弢在分析钻石蜡烛网站时，发现了一种将社会激励植入顾客购买行为的创造性方法。也就是说，现有的顾客在他们第一次购物后会得到一张价值5美元的特别折扣卡。一旦他们的朋友使用这张优惠券，顾客将获得另外5美元的奖励。
林解释说，通过这样做，他们建立了一个病毒系数，因为一个人向另一个人推荐的原因是为了得到5美元的折扣。大多数企业只是发放优惠卡，但他们不会给它注入任何诱惑。
2.让顾客感到与众不同。因为网上购物是一个没有人际交流的孤独过程，但良好的传统顾客关怀不容忽视。科学和工业设备的经销商戴夫·哈克比(Dave huckabay)将在大宗采购后回访客户。他建议网上零售商对一些大宗采购采取类似的策略，即通过电子邮件或电话联系客户，以确认客户已经收到商品并对其满意。顾客会记得你做了什么。发邮件感谢他们的到来。假期前给他们发电子折扣卡。
3.充分利用客户的收件箱。我们的专家通过研究说，通过电子邮件发送的简讯没有得到充分利用，这是一个让客户觉得他们占据了首要位置的好方法。让您的客户在第一时间收到关于新生产线或降价产品的信息。考虑仅向电子邮件通信的注册用户发放折扣券，并确保这些人知道他们已经获得了独家折扣。
4.为顾客提供成为回头客的理由。一旦顾客购买了某种产品，给他们一个成为回头客的理由就显得尤为重要。哈克比建议给他们的邮箱发一份订单，并附上一张电子优惠券。如果顾客这次买了咖啡壶，他们可能会回来找咖啡、过滤器或其他可以打折的相关物品。
5.跟踪客户行为。研究顾客的购买习惯。如果他们通常每四个月购物一次，那么每三个月给他们发一封促销邮件，这样就可以提前做出购买决定。至于普通用户，哈克比说，鼓励用户注册补充订阅是个好主意。
不要表现得傲慢。哈克比补充道:“你的出发点应该是我如何尽可能地帮助这个人，而不是我如何从他已经是我的客户这一事实中挤出点什么。”
哈克比说，你可以推断出顾客进行特定购买的动机，并有效利用这些信息。哈克比说，如果顾客在1月下旬购买珠宝，这很可能是情人节礼物。然后，我会给他发一封关于情人节的邮件。
6.验证你的分析。在网页分析的发展中，有一系列强大的工具可以帮助网站所有者分析什么样的内容或产品受欢迎，或者是什么导致用户离开页面。林表示，热图软件是分析潜在用户网站最常访问区域的一个很好的工具。这个功能可以通过免费和付费软件来实现。
热门地图可以帮助你分析访问者点击的位置、他们看到的内容以及他们离开网站的位置。因此，你可以对网站进行具体的设计修改，林说。如果许多人滚动到页面底部并点击，您可以考虑增加该区域，使访问者更容易点击和浏览。
(viaentrepreneur entrepreneurial state独家版权所有)
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