本篇文章5046字，读完约13分钟
2014年元旦，这两款出租车软件突然展开了一场“补贴战”。在最高金额，你甚至不需要支付起价。半年过去了，滴滴打车已经成为最热、最酷、最帅的手机“打车神器”，覆盖面最广、用户数量最多、最受欢迎的“打车”应用。它被选为“应用商店2013精选”，并赢得了每日助理应用列表冠军。腾讯也多次表示:“我们已经仔细阅读了滴滴的整套玩法，最后不得不承认我们真的做不到，所以我们选择投资。
腾讯辉客厅邀请滴滴打车产品总监谭分享滴滴的成长。
一，滴滴文化:独立思考，及时实施
许多年前，乘客乘坐出租车很困难，司机运送乘客也很困难。我以前在百度工作，住在回龙观。我经常不能上公共汽车。然而，事实上，中关村的许多司机都想去回龙观。他们根本不知道我们乘客的存在，所以他们不得不朝那个方向开车。冲突点在哪里？打点滴后，情况发生了变化。无论你在哪里，无论你去哪里，你都可以大声说出你的需求。然而，迪迪背后是什么？O2o产品都是一样的。不管在线工作有多好、多流畅，界面都很漂亮，但是你不能打车，这对用户来说毫无意义。那么离线的话，我们如何让人们了解滴滴，让50多岁的司机能够熟练使用智能手机，通过微信支付，通过iphone接受订单？总而言之，只有一句话:独立思考，及时执行。
关注最关心的金融话题，一起讨论。
[独立思考]当时，许多司机仍在使用诺基亚的塞班系统，甚至只能打电话。我们如何让驱动程序安装我们的产品？在应用市场做广告有用吗？这是我们的问题之一。一个同事想到了一个产品表单，告诉司机如果他想下载滴滴，他会发一条短信到12114，我们会回复下载链接，点击下载。这听起来像是一种非常原始的方式，但对司机来说却非常简单和容易操作。
[及时实施]2012年下半年，我们仍有许多竞争对手。当时机场是由尧尧承包的，但是我们公司当时没有太多的资金，所以如果机场不工作的话，我们不得不去火车站。出租车在机场要排两三个小时的队，但是火车站的交通很快。我们必须在从登机口到乘客登机的五分钟内告诉主人这是什么样的软件，帮助他迅速将它安装到他的手机上，并给他一张传单告诉他可以用这种方式接受订单。这是一个非常困难的过程。那是2012年的冬天，北京西站下有一条通道，那里水流湍急，非常冷。这就是我们推销产品的方式。
第二，优化细节，只是为了更接近用户
在移动互联网到来之前，我们会在家玩游戏，找论坛，在办公室使用协作软件或办公软件。然而，随着移动互联网的变化，用户需要的不再是固定的桌面。相反，他们开始在任何地方使用互联网，而且需求在不断变化。产品的功能变得更加多样化。
[预约叫车]在传统互联网上，你很难知道用户的需求。当用户在家里搜索另一个地方时，你无法知道他是现在去还是以后去，也无法帮助别人找到位置。但是移动互联网是不同的。当他知道了特定场景中的信息，你就可以大致猜出他的意图。例如，如果用户选择早上四五点，通常是赶飞机和火车。因此，除了预订汽车的一般功能之外，滴滴还有一个叫做预订推荐的功能，即当你的位置与过去通常的地方不同时，你点击进去后的信息是不同的。例如，当你在北京，你去上海，上海有各种交通枢纽。
[语音或文字]最早的滴滴打车只通过语音呼叫，因为用户只需要喊一声，告诉我身边的司机我要去哪里，非常方便。然而，在调查语音质量时，我们发现很多时候用户可能无法方便地使用它。例如，夜总会的环境非常嘈杂，司机听不见他在说什么；开会时说话要轻，不方便发声音。所以我们增加了文本功能。文本还有另一个优点，那就是历史，它可以记住以前的地址，所以用户不必重复它。
【公共地址设置】大量用户的主要需求是回家工作，有些商务人士可能会去t3航站楼。因此，只需简单的功能就足以满足这两个核心需求，并且不需要像过去那样构建一个喜爱的网络地图。
[驾驶员侧的自动截图]最早的驾驶员侧就像一台bp机。有人发短信叫车，所以就回复过去了。然而，事实上，司机在车里很忙，他们在开车时必须听命令，所以我们设计了tts来播放命令。此外，我们还有一个叫做订单检索的功能。司机开车时，一旦有订单，安卓系统的锁会自动解锁，方便打开。随之而来的问题是，如果司机把手机放在口袋里，自动解锁后很容易被耽搁。于是我们想到了另一种方法，利用智能手机上的距离传感器来区分手机是否放在司机面前的架子上，以及司机是否处于适合接受订单的状态，从而决定屏幕是否应该自动解锁。移动互联网越来越多的感知功能帮助我们了解更多的用户。
[点滴广播]许多司机在工作中很孤独，所以我们做了这样一个简单的广播，包括天气信息，活动信息，以及休息后什么时候去接他们。有趣的是不同城市使用的广播语言是不同的。广东使用粤语，上海使用上海话。主人很善良。一天，我们打车回家，下车后，我们告诉主人，这是我们的播音员秀秀。他说，这是秀秀？我能让她签字吗？这是他们心中的明星，因为每天都有人关心他们，他们很高兴和她交流。您想创建一个只需点击一下就能与主机通信的功能吗？我们都在思考这些事情。除了让老师赚更多的钱，我们希望关心他们的食物、衣服、住房和交通。
[大师赛]我们给了车手更多的努力，因为车手需要我们更多的关心。北京太大了，很多高手都在城外，有些可能更远，在延庆和昌平。这些高手有一个共同的痛点，那就是回家太难了。所以我们搭了一程。你告诉我你什么时候离开工作岗位，什么时候移交工作。我会在这个时候给你一些爱好来帮助你更快的回家。这是一个很小的功能，但是对主人来说非常重要，所以它很快就获得了一些主人的声誉。此外，我们还为老师设计了许多小功能，比如为老师找一个浴室，中午找一个吃饭的地方。如果老师们吃不起大餐，我们必须提供一些像“田老师”和“和合谷”这样的地方，吃一顿好饭要十多元。
这些都是小问题，没有研发技能。我们只想更接近大师，真正解决他们的问题。
第三，你对支付战和红包分配感兴趣
今年年初，我们打了一场支付战。当微信支付来到我们面前，说要推动整个行业的支付变革时，我们开始思考。事实上，并不是所有的支付都需要用卡来捆绑。支付宝需要绑定卡的原因是，除了取款，许多用户还需要存钱。微信支付不需要这样的麻烦，只要直接申请一个账户，并说明你想参考哪个账户。为了让司机能快速取钱，不用担心第二天就能拿到钱，我们还实施了预付款。当司机要钱的时候，先把我们自己的钱给他，两小时后就到了。司机非常高兴。就这样，20万名司机迅速使用微信支付。
春节期间，微信红包非常受欢迎。中国人喜欢这个节日，红包确实能带来快乐。所以我们也想做一个。首先，我们的红包必须建立在打车活动的基础上，这样每个用户在打车后都可以和别人分享他的快乐。但这远远不够。我们不想让这个策略像其他红包一样复杂。让它变得简单。点击它，拿起红包。红包的使用是可以叠加的，实际上背后有很多精确的策略。例如，让我们观察一下用户是否非常关心这个问题并且对此很敏感。我们在里面做了很多小事情，这样红包就可以在短时间内轻松快速的爆开，同时成本也可以控制。
我们的逻辑很简单:满足不同的需求，追求简单，更贴近用户，让他们更喜欢它。
第四，未来滴滴仍想解决更多的出行问题
在这段时间里，我们经常想我们要去哪里。你将来会如何发展？你花了这么多钱，以后能赚回来吗？这也是每个人都关心的问题。我们公司的愿景是“移动互联网，更好的旅行”。事实上，出租车只是这个问题的一部分。为了使旅行更好，有必要整合所有的交通工具。
现在出租车已经整合，但仍有许多车辆没有整合。例如，回家过年是非常痛苦的。首先，你可能要叫一辆公共汽车或乘公共汽车去机场，机场飞往当地的省会城市，然后乘公共汽车或出租车或公共汽车去当地的汽车站。汽车站乘长途汽车去当地的小城市很麻烦。我回家过一次，在我到达车站之前，人们在谈论，你的家来自哪个城市？让我们一起下去拼车吧！这种需求非常强烈。另一个例子是自行车的整合。骑自行车去地铁站很方便，但是奥运会的那些项目还没有完成。它需要一个信息平台来有效地连接城市交通，这就是我们需要做的。将来，你只要告诉我，“我今天想从这里回到我的家乡，这样你就可以为我安排我的旅行。”。这就是我们想要做的。
现实世界通过交通联系在一起。用户使用交通工具购物、旅行、去航站楼、医院和回家。所有这些活动背后都有运输需求。我们还在考虑，在交通状况良好后，我们能否帮助他们解决更多的问题。这些东西很远。我希望每个人都能帮助我们，加入我们。谢谢大家。
腾讯惠客厅与客人的沟通
问:关于滴滴的业务发展方向，滴滴是否会进入自行车、私家车等其他交通领域，是否会考虑与飞机售票等一线和线下资源合作？
顾客:首先，让我们看看现在哪个需求最大。然后我们需要离线集成，然后集成到平台中。实际上，飞机和火车已经连接起来了，但是自行车和其他交通工具现在还没有结合起来。
问:目前滴滴只在中国使用。滴滴将来会在国外使用吗？
顾客:滴滴软件推出两周年已经覆盖了近300个城市。出租车软件作为一个新兴行业，仍处于快速发展时期。滴滴打车未来不排除海外市场扩张。
问:你有任何内部数据吗？当司机使用滴滴和不使用滴滴时，他们的收入会有什么变化？
顾客:据不完全统计，我哥哥和滴滴打车后收入增加了10-30%。与此同时，他有了更多的休息时间，驾驶速度下降，从而进一步降低了成本。
问:我听说滴滴快的司机是按距离推的，而竞争对手是按司机的分数推的。你认为哪一个更好，以及如何结合它们？
顾客:这也是我们一直在思考的问题。因为它们都是标准服务，有些车开得很慢，有些车很有味道，但是它们可以带你回家。所以服务很好。相反，当出租车离我很近的时候，少等几分钟对我来说更重要。因此，我们是根据距离来做的，但我们将来一定会做服务，改变这个行业的服务体系。
问:北京的出租车很少，所以你们都可以成为自己的用户。但是如果你不改变乘客的日常习惯，实际上不会增加司机的收入。我该怎么办？
顾客:是的，一方面，我想让习惯在路边打车的乘客换乘，让他们在网上感觉更方便，这要看我们的产品做得怎么样。另一方面，我们应该通过信息平台更有效地整合它们，使这个板块更大。
问:滴滴如何与出租车或出租车沟通，实现资源整合？
顾客:我总结了三个要点。
首先，o2o在线风格相对一致，以目标为导向，更具功能性；然而，线下集成的方法完全不同，所以我为我们设定了一个好的目标，以及我今天想拉多少司机，所以我想出了各种方法来更快地实现所有的加油站和加油站。
第二，我怎样才能让司机使用它？如果你不给他价值，他根本不会使用它。
第三，如何操作，因为所有的服务都是双边平台，我让系统中的优秀人员得到他们应得的奖励，我还想告诉你我能给你更多什么样的东西，并建立一个反馈机制。
问:滴滴打车有什么争议吗？例如，我叫了一辆车，得到了订单，但他没有来。例如，您是从技术层面还是法律层面解决争议的？
顾客:有很多，后续一定要有更加精细完善的操作来保证。现在，违背诺言的问题还没有上升到法律的层面，但是在没有法律之前，我们应该先处理好它。事实上，出租车公司也会照顾它。
(整理:宋双)这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场
向作者提问并加入语料库
三链:吃昆虫、吃厕所和油炸？？3.模纸锻造，模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具模具？？. 95镣铐和镣铐？？0.07%锝58.....
当前流行度:0
[娇娇]http://itougu.jrj/view/189514.j.....
当前流行度:0
1.1 .涓涓细流？？邦邦、邦邦、邦邦、交邦和廖廖？？要坚强，要坚强。.....
当前流行度:0
你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道，你知道........
当前流行度:0
缇落入三条锁链？？3镝？？6铥？？0(乌桕脂含有3条链吗？？4镝？？4铥？？0)死，死，死，死又死，4.72？？......
当前流行度:0
那墙，墙，墙和墙呢？？钳子里有丰富的镰刀、叉子、叉子、nan和链条，这些都是銮棒的来源.....
当前流行度:1
你想挑起镝，破坏哮喘吗？？缇，汤，汤，3汤和柊镶嵌？？链条？？4."敌鲁，缇，汤，汤，汤."？？.....
当前流行度:0
咸丰、大树、细垴、十二寸、相互涓涓？？环秀细链，涓涓细流，砸铙钹，甩铙钹，砸铙钹，砸铙钹，砸响，砸得咝咝作响？？葛格·岳格·柊.....
当前流行度:0
