黎万强广州演讲实录：小米品牌的秘密-国土报中文版

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聊天时，很多朋友会问我小米有什么不同？我告诉他们，小米的手机用户玩手机，而其他品牌的手机，很多用户使用手机，我认为这是最根本的区别。

事实上，小米将产品研发、营销和售后服务的过程融入了参与的概念。让我给你几个箱子，让我们看看。

橙色星期五

橙色星期五是我们每周更新的活动。这个活动就是这样一个过程，周一到周三是我们的开发时间，周四是内部测试，周五下午我们会更新当天的版本，然后用户会有相应的反馈和更新后的投票。让我们与众不同的是，我们的用户可以在论坛上提出意见，也就是说，我们的系统是每个人都买了我们的手机后的一个活系统，也就是说，如果你有意见可以和开发者交流，你很快就可以看到我们的功能，这是我们的特色之一。我们主要通过论坛互动，也就是论坛帖子。

黎万强广州演讲实录：小米品牌的秘密

大多数时候，当我们的开发团队设计一个产品的功能时，可能会有三个方案:A、B和C，内部的R&D会争吵。在争吵结束时，我们通常会把它放在论坛上投票给每个人，最终决定权在用户，而不是老板。每个星期，在用户升级之后，我们有一个产品叫做体验报告，也就是说，在用户上周使用它之后，哪些功能是好的，哪些功能是不好的。我们有一个四格体验报告，允许用户在使用后投票。投票后，我们将知道下周的改变方向。

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这种互动，用户的参与远远超出了每个人的想象。小米的手机论坛每天有100万到200万的访问量，产生了大约20万到30万条帖子。如果你做过，你会知道这远远超过许多媒体网站。一个非常简单的帖子将在我们的论坛上被超过10万人阅读。

小米手机论坛是一个非常沉重和垂直的供应商论坛，但是你可以看到我们在用户管理方面有一定的设置，也就是说，我们有一定的用户层。三井是小米的第一个项目。当时，当我带领团队做这个项目时，我在想我们是否可以建立一个拥有10万人的研发团队。当我第一次和我的团队沟通时，每个人都听到了，并感到难以置信，因为你不能在公司招聘10万人。后来，我告诉他这10万人发生了什么。我说我们公司一开始有100名R&D员工。但是我会找到大约1000-2000人作为我们最外层的荣誉开发团队。另外，我相信每周肯定有10万用户在更新这个产品。这是第三层，最外层必须有1000多万用户。他可能不会每周都更新，也就是说，我们怎么能分级管理用户呢？小米在今天的小米非常成功，互联网的发展模式非常重要。

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微信、半成品和参与等同于成品

其他公司做什么(参与意识)？我会和你分享一些微信案例。

每个人都应该打飞机战。事实上，这个案例非常成功。很多时候，当我们做市场营销的时候，我们不得不面对版本更新具有良好功能的压力。我们如何推广它并让用户接受它？最简单的事情就是发微博，但是他们很聪明。他们在升级和更新时做了一个小游戏。在每个人都以低成本玩游戏后，他们立即感受到了在朋友圈里玩游戏的乐趣。我认为这是一个非常好的方法。

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在考虑了5.0之后的大量商业化之后，他们在去年年底做了一个非常有趣的活动。每个人都知道这是一个红包，这也是一个非常经典的案例。张小龙曾经谈到过半成品，后来我发现我们提到的参与意识是相似的。他认为，当我们在制作产品时，它是半成品，这就要求用户在它成为最终成品之前参与进来。我认为微信的设计与我们提到的参与意识非常相似。半成品和参与意识等同于成品。

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无印良品，倾听顾客的想法

无印良品，一个经典的生活方式品牌，在无印良品的公司里有一个叫生活好研究所的部门。后来我发现他们的产品改进过程和我们的miui有些相似，但是他们的周期是一个月或者一个季度，我们每周都做，但是整个思考过程和我刚才提到的miui非常相似，就是他们在生产产品的时候，会发布不同的改进方案，然后听取客户的想法，进行其他的改进。

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例如，在这种情况下，他们制作了一个用于地板清洁的储物盒。方案一是附在墙上的储物盒，方案二是水平放置的，特别优雅。这是一个更传统的方案。后来，他们的最终方案是这样的，即他们选择了一个垂直的，但水平的有更大的接触面和更高的稳定性。包括他们在内，他们也有一系列的流程和设计，允许客户参与R&D，所以我就不多谈了。

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如何建立参与意识？

如何建立参与意识，我们整理出了“三三参与规则”、三个策略和三个规则。三个策略，一是开放参与节点，二是设计互动方式，三是传播口碑事件。这三种策略是爆炸性产品的产品策略、粉丝的用户策略和媒体的内容策略。在当今时代，所有公司都应该成为自我媒体。

在做生意的过程中，我们不妨把企业的产品和市场分散开来。用户可以参与每个环节。这种参与应该通过提供功能来设置。这对用户和企业都非常重要。打开参与节点，永远不要把它变成一个简单的事件而不是一个宣传，双方都必须受益。

包括小米的开放日，我们制造了一种带有部分服务参与意识的产品，叫做开放日。我们让所有的粉丝参与我们的公司，帮助我们送货和做客户服务...你可以自信地说我的素质是什么，我有信心。这是我们的仓库和一些货物。打开参与节点后，接下来应该设置相应的交互模式。我认为我们应该注意的原则是，我们必须简单，永远不要做太复杂的事情；那就要有趣又真实。

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也许我们每一个人、每一个团队、每一个公司都可以轻松地说，我也可以让用户参与进来，让他与我互动，但是为什么我的互动很难成为口碑和事件呢？所以如何传播口碑是一个非常重要的环节。在这个环节中，第一步必须做好的是不要有太多的功利想法，先做普通用户，再做普通用户，一旦找到真正的铁杆用户就传播出去。

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在研究小米时，大多数人只看到战术分解。为什么有些企业在做同样的参与活动时，不像小米一样变得可持续？因为每个人都没有从战略的角度建立参与意识。

我在战略中提到了两点。一个是爆炸点。相信一个决定，不要制造太多有太多功能的产品，制造一个可以成为第一个就足够了。成为粉丝的主要策略是先服务，所以不要担心说我们希望用户帮助我们宣传。

我们在微信上有近800万粉丝。你可以看到这两个活动都是非常简单的新闻推送，一个是新闻推送，第一个有45%的开通率，第二个只有15%，相差三倍，而公众的公开号码开通率只有10%到30%。这两者有什么区别？因为第一个内容是产品的发布和推广，第二个是纯粹的活动。

为铁杆粉丝辩护时，与他分享他们的品味很重要。不要太专注于金钱和利益的驾驶。如果你带着金钱和兴趣开车，气氛就会消失。

用户关系:试着和用户成为朋友

现在，大多数时候，企业向用户下跪。他心里想要的是向用户下跪，但最后的表情是让用户下跪。

如果你真的想被说服，让用户跪下，手机圈就是苹果，它在设定标准，它是老板，一个人思考就足够了，我会给你最好的。大多数企业都说只要我赚钱，我就可以向你下跪。也许他是这么想的，但他经常让用户在赚钱后跪下。在小米，我们后来试图与用户成为朋友。我们想和用户一起成长，让他们参与进来。这就是小米与用户关系的哲学。

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忘记营销:营销是服务，广告是信息

许多人只有在看小米的时候才能很容易地看到营销。事实上，本质是口碑。当时，小米参与意识的方法论完全是口碑。雷军提到了2008年的焦点、极限、口碑和速度。我们都以口碑为标准，所以网络思维中的口碑是小米参与意识的来源。

大数据对产品和销售非常有利。大数据将给营销带来什么变化？在未来，当媒体平台变得越来越密集时，营销就是一种服务，广告就是信息。也就是说，当数据变得越来越准确时，你所谓的广告实际上变成了产品信息。

例如，当我口渴的时候，你向我推荐了一个卖水的广告，这绝对是一个有价值的产品信息，而不是广告，并且为我提供了非常贴心的服务。例如，电视广告，在一个广告播出后，它影响到10，000人。每个人都看过这个广告，但可能只有10个人真正感兴趣。在互联网之后，广告可以是准确的，比如百度的关键词广告，比如，一些客户的浏览器有带有统计行为的广告。搜索马自达路虎，我可以把路虎的汽车广告推给你，相对比较准确。这个范围相对不是10，000人。可能有1000人看到，但可能只有10个人真正想买车，900个人想修车，但这种行为对你来说更准确。整个大数据将会进一步发展，有一天我肯定可以说我只把相应的准确广告直接投放给那10个人，那个方向的广告实际上就是产品信息。

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回顾过去，让我们来谈谈营销的趋势，什么是未来的好营销？我的理解是“产品是1，营销是0”。今天，你会发现营销已经植入了你制作产品的时候，很难通过愚弄一个点和粉碎广告来粉碎一个品牌很长一段时间。每个人都观看了我们的新闻发布会，大型营销活动非常成功。你看到的只是我们营销活动的一些案例，但是你知道我们发布的所有产品都是一年前定义的吗？营销应该做的不是创造，而是发现和表达。

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