旅游电商下一站社会化旅游-国土报中文版

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据艾瑞咨询数据，2013年中国在线旅游市场交易规模为2204.6亿元，同比增长29%，近三年复合增长率高达32.5%；预计2017年网络旅游市场规模将达到4650.1亿元，复合增长率为20.5%。of/きだよきだよ0/will如此大的增长不可避免地吸引了大量的狼、老虎和豹子，资本热钱将涌入在线旅游市场。

90%的旅行者离不开社交媒体

旅游业是一个轻资产、重服务的行业，不需要物流系统的支持，只注重渠道建设和客户服务支持。俞拓一直说，旅游业非常适合电子商务的发展，在电子商务时代，旅游业必然会形成新的发展态势。未来，旅游市场必将呈现十倍甚至百倍的增长速度。

空成长之后，企业希望在未来的行业中占据一席之地，同时也看到了在线旅游业的发展趋势。首先，我们应该明确在线旅游的两个发展趋势，即移动性和大数据支持。

由于出行行为固有的移动性和移动互联网用户的快速增长，微博出行用户在移动终端上的登录时间远远超过在个人电脑上的登录时间。2013年2月，微博旅游用户在pc上的在线时间比在移动终端上的长，在其他11个月中，在移动终端上的在线时间超过了在pc上的在线时间。同样，facebook在2013年进行的一项调查也显示，97%的人会使用facebook查找信息，如新闻、旅游提示和天气。该分析还强调，绝大多数人(91%)没有社交媒体就无法生活，他们在度假时至少会登录facebook两次。99%的人一到家就迫不及待地在facebook上发布与旅行相关的短信和照片。然而，32%的人已经在回家的路上提前发送了信息，因为他们忍不住与朋友和家人分享他们的感受。此外，在线旅游市场的核心是提高信息匹配的效率。在需求方面，降低代理和时间成本有助于扩大产品的受众覆盖面，开拓空下游市场；在供应方面，大数据的使用将有助于企业实现准确的广告和针对个人需求的个性化定制。

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在移动和大数据背后，它实际上反映了旅游业的社会性。在微博上，我们可以看到很多旅游企业利用#旅游伴微博#这个话题来进行营销活动，有些是直接基于产品的，有些则是为了传播旅游目的地和扩大潜在用户。在活动中，用户享受自己，并愿意帮助你传播它。而且，基于用户朋友圈的声誉，产品转换率还是相当可观的。

当然，一个企业要想在社交媒体上形成自己的传播地位，还需要努力工作，做足够的操作，赢得别人的信任。

从用户体验来看，与阿里合作后，微博也在不断强化平台的电子商务基因。在微博上，可以直接开店销售企业产品，在发现兴趣的同时实现购买。对于今天的年轻用户来说，在探索他们的兴趣时，购买过程尽可能简单，简单到他们不应该动脑子。

从行业角度来看，旅游组织和旅游企业应该优先将微博作为沟通的主要阵地，让用户在发现需求的同时完成购买。谁不喜欢这样的平台？一步到位的市场和收入。庾沱一直与国内一些旅游组织和企业保持着密切的联系，也将探讨旅游组织和企业的新媒体营销问题。现在，一些旅游目的地在微博上做得很好，起到了表率作用。未来将有更多的企业投资主题运营，更多的精力投入到微博上。

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选择合适的平台玩旅游电子商务

在认清行业发展趋势后，企业应根据自身情况实施相应的经营策略。喜欢旅游的朋友一定会去这些旅游预订网站，比如桐城和携程。也许每个人都已经注意到，基本上每一个项目都会标上通过评论返还的现金金额，甚至在分享了旅游策略之后，他们也可以获得免费的旅游资金。这些现金回馈背后的吸引力在于将预订用户吸引到平台的旅游社区，并形成一个充满活力和粘性的旅游用户社区。成为一个社区是非常累人的，尤其是当旅游是一种低频率的用户行为时，携程网的人在旅游社区中苦苦挣扎。因此，如果一个旅游企业的朋友想从一个自建的旅游社区开始营销工作，俞拓建议你三思而后行。如果你累了，伤了自己，可能不会带来好的结果。

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虽然你不想建立自己的平台，但你应该抓住你的大腿。目前，只有两个被企业市场主流认可的公共平台，即微博和微信。正如我前面所说，旅游新媒体营销首先要考虑选择合适的营销位置。旅游行为的再共享属性决定了旅游企业应该选择一个开放的社交媒体平台，经营自己的品牌，形成传播阵地。自然，微博已经成为首选渠道。

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旅游业的传统定义是从一个人的居住地到另一个人的居住地，它是非永久居住地，需要花费一定的旅游费用。庾沱明白，旅游是人生中任何时候的一种消遣，比如下班后在河边散步，然后在河边的沙滩上买些小吃。我认为这是一种小规模的旅行行为，可以随时随地自由旅行。#使用微博旅行#满足这一需求，随时随地分享。一千公里的长途旅行是一次旅行，一公里的休闲游戏也是一次旅行。无论是1公里还是1000公里，都可以在旅途中分享。

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据统计，6140万用户在微博上发布了旅游相关内容，近3200万用户添加了旅游标签。这些数据也充分表明，旅游业拥有广泛的受众，用户有分享的需求。当然，这些数据是基于微博用户的巨大数量和平台的开放性。一年一度的微博旅游彻底激发了用户分享的欲望，也激活了旅游目的地的传播链。

正如我以前说过的，要成为一个旅游社区是很困难的。首先，它在内容上是困难的。首先，没有太多的用户有精力组织一万个角色的突袭机。第二，很少有人能制作精美的突袭机。然后是访客。一般来说，我们只有在有了明确的旅游计划后，才会去一些垂直的旅游社区寻找相关的旅游策略。数据显示，在微博的所有行业中，旅游用户数量居首位，微博已成为旅游爱好者最大的聚集地之一。在微博上，81%的游客会受到口碑的影响，他们会在旅游前寻找策略，20%的用户会关注旅游组织的动态，28%的用户会在微博上搜索旅游目的地的信息，还有24%的用户喜欢分享旅游内容。

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在微博上，搜索以微博为载体，搜索结果超过1亿条。你可以想想这是什么概念。旅游企业在玩新媒体营销时应该学会借钱。例如，旅游企业还可以发起“粉丝发布#带微博旅游#”的话题活动，与用户分享话题。

此外，就商业模式而言，具有特定主题的产品在一些垂直社区传播时也会取得良好的效果。例如，那种文学旅游产品在豆瓣会很好，玩起来就是这种感觉。

利用社交媒体积累品牌资产

过去，旅游景点和有产品资源的地方机构会在旅游行业杂志上刊登广告，行业内的产品配送中心是很好的营销渠道。事实上，这种营销模式下的企业还没有形成自己的传播阵地。例如，景点和地方机构每年都在杂志上刊登广告，但当他们停止刊登广告时，他们就没有了存在的意义，对自己的营销也没有累积的效果。

许多旅行社每年的营业额都很高，同样的年市场压力也很大，这就要求不断努力和广泛的驾驶性能。事实上，此时的收入只与用户有交易关系，这是一种单向的关系，双方之间没有相互理解的关系。社交媒体上的传播地位可以为企业产生长期的市场效应，从用户关系到品牌力量有一个长期的积累，形成长期固定的社会资产。

顾客经常向我们咨询。注册微信公众账户后，我们如何才能得到粉丝？没有用户，不管功能有多好。微信在沟通方面存在问题，更适合维护现有用户的内容需求，挖掘现有用户的潜在消费需求。一个新的旅游景点和新开发的旅游目的地的首要任务是传播自己的旅游文化，这必须首先展示，然后才能建立关系，不能本末倒置。截至2014年7月，微博上已有2，200多个旅行社账户和5，800多个旅行社获得认证。这是一个进步，至少旅游组织和旅游企业已经意识到在社交媒体上传播的重要性。

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首先，从内容上来看，微博上的旅游活动像#用微博旅游#几乎涵盖了旅游中的美食、住宿、旅游和娱乐。用户在与他们分享的同时，也向他们的朋友圈展示他们的旅游目的地，形成圈与圈的交流，形成一个良好的内容分享机制。从旅游的社会角度来看，同一目的地有许多不同的旅游团队组合。三五个朋友和三口之家有不同的游戏方式。从消费行为来看，不同群体的需求也不同。吃东西会更注重当地的食物，同时带走一些当地的特产，有些人会更喜欢当地的旅游纪念品。总的来说，微博旅游可以帮助旅游组织和旅游企业收集用户行为信息，海量数据可以帮助旅游目的地规划和旅游企业产品规划。你知道，许多游客在旅行前可能不确定他们要去哪里，他们也不知道在哪里可以玩得开心。旅游目的地的每一次展示都是获得潜在游客的机会。

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此外，#与微博同行#不仅仅是在线活动，更是将微博应用到旅游目的地，在线和离线相结合，让用户和企业有更多的接触和更直接的互动。

俞拓认为，微博旅游的核心意义在于帮助旅游行业收集数据，拓展旅游目的地旅游文化展示的机会，帮助旅游目的地和用户建立双向沟通关系，最终提高旅游目的地的知名度和旅游收入。

社会化旅游才是真正的智慧旅游

在过去的两年里，旅游业一直在谈论智能旅游，许多旅游目的地也在经营智能旅游项目。在庾沱看来，大部分都是产品技术的智慧，而不是旅游的智慧。俞拓认为，智能旅游只有在移动性、社会化和大数据的支持下才能形成，智慧应该体现在用户体验中。

目前，智能旅游的概念还不成熟，而社会化旅游则是智慧的影子。在社交媒体上，我们可以看到很多旅游企业和旅游组织与用户保持着良好的互动，举办各种在线和离线的旅游活动，从产品到品牌形象，从用户那里获得了大量的反馈信息。最终结果是用户玩得开心，旅游组织和旅游企业提升了他们的品牌和收入。

此外，在活动中，旅游组织和企业不需要局限于景区的营销，还可以丰富旅游应用场景，挖掘旅游目的地的旅游衍生产品。#用微博旅游#也许可以让旅游目的地的所有单点都团结起来，互相交流，真正实现智能旅游。

目前，社交媒体可以被视为智能旅游的催化剂，尤其是微博。随着大量用户的聚集，优秀的内容和互动应运而生，智能旅游的理念日趋成熟，以实现多赢的结果。除了互动之外，旅游组织和旅游企业在微博上获得杠杆，并通过在线和离线活动获得大量用户和订单。从旅游业的特点来看，目前旅游服务的区域性特征仍然明显。在社交媒体上，旅游电子商务的区域优势得到更好的展示，可以为用户提供更优质、更可靠的产品和服务。可以说，微博等社交媒体也加速了区域旅游电子商务的快速发展。

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