干洗客CEO童世泉：网络洗衣用户体验第一-国土报中文版

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作为在家服务的洗衣行业，用户体验是影响订单数量的关键。网络洗衣房是为满足用户需求而生产的。从用户的心理出发，用户体验不断提高。从服务行业起家的干洗店创始人兼首席执行官童世全特别强调了这一点:今天，全民洗刷洗、网上洗衣是第一用户体验，这就要求所有干洗店都要依靠新的o2o营销模式，同时不忘培养内部实力，不断提高公司的整体实力和服务质量。干洗。

干洗客CEO童世泉：网络洗衣用户体验第一

所有在线和离线行动方向必须一致

O2o已经上升了很长一段时间，但其势头非常强劲。几乎所有行业(无论是传统的还是时尚的)都在寻找自己的方式来融入大数据时代，以便通过大数据在市场上获得第一个机会。干洗店的创始人兼首席执行官童世全(Tong Shiquan)看到o2o触及了商机，同时，他更加敏锐地意识到控制o2o市场的关键。他号召全公司上下努力工作:我们干洗店应该站在行业的最前沿，用新的o2o营销模式为顾客提供时尚便捷的消费，线上线下服务必须指向顾客体验。

干洗客CEO童世泉：网络洗衣用户体验第一

在首席执行官童世全的亲自指导下，干洗店在o2o刚刚出现时就走上了打基础、练内功的战略之路。在网上，干洗店通过优化订购流程、丰富支付方式(支付宝、快钱、小额信贷支付等)为顾客提供不同的订购体验。)，改进页面布局并增加网站功能。

网上产品(服务)不同于实体，顾客无法触摸和感知它们，还有一段空的距离，缺乏真正的感官感受。干洗店应该通过互联网让顾客看到他们的服务，关键是要做好线下用户体验，让顾客有真正的消费感受，从而成为我们干洗店的忠实顾客。在干洗店首席执行官童世全的规划和指导下，整个在线洗衣流程得到了改进，以控制服务质量。

干洗客CEO童世泉：网络洗衣用户体验第一

干洗店作为一种新的互联网使用模式，无缝连接在线订购平台、生产力平台和物流平台，通过订单管理系统跟踪和监控每一个订单的服务状态，确保在离线取衣、厂内洗衣、厂内熨烫、质检、包装和发货的服务过程中不会出现丢失、洗涤、褪色等意外情况，并爱护用户的每一件衣服。

顾客服务很有耐心，衣服洗得很好。我关心的几个地方都打扫干净了，整个过程都有跟进和回访，所以我可以放心的交出衣服。住在上海市普陀区的王女士在同事的介绍下试用了干洗店的服务，并对干洗店的服务给予了表扬:他们的服务真正满足了我快速、优质地洗衣服的愿望，这很好，支持了他们。

不同于传统洗衣，它也不同于纯洗衣平台

干洗店总是把用户体验放在首位

聚焦洗衣行业是干洗店坚定不移的发展路线。正是由于这种指导思想，干洗店总能在市场上站稳脚跟。随着o2o的出现，干洗店抓住机遇，致力于改变整个洗衣行业和中国人的洗衣习惯。

干洗店创始人兼首席执行官童世全认为:目前，o2o是营销的主流和大势所趋，所以我们干洗店一定要善用线上线下。然而，无论是o2o时代还是后o2o时代，干洗店都将始终以改善客户体验为基础，以不断巩固自身实力为前提。

凭借o2o营销模式和源于自身实力的发展理念，为干洗店不遗余力的发展铺平了道路。作为洗衣o2o的领导者，干洗店不同于普通的互联网公司和传统企业，很难做好用户体验。为此，干洗店作出了长期和艰苦的努力，建立自己的物流团队和全套物流人员培训工作；严格控制质量检查过程，通过专业检查达到完美的洗衣质量；在此基础上，最大限度地实现人性化管理，让顾客有更好的体验。除了将洗好的衣物小心地用盒子包装外，在寄送衣物时还会赠送樟木条，为顾客提供贴心的服务，提升顾客体验和退货率。

干洗客CEO童世泉：网络洗衣用户体验第一