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菲利普斯在1947年进入《华尔街日报》担任校对，当时该报每日发行量为10万份；当他在1991年退休成为道琼斯的出版商和首席执行官时，《华尔街日报》的日发行量超过了200万份。他被公认为《华尔街日报》最具影响力的人物，以历史上最辉煌的经济业绩引领着繁荣时期。
在前言中，作者说了一句至今仍被人们记住的话:“对读者来说，最容易的事情就是放弃阅读。”那么，《华尔街日报》如何吸引读者呢？菲利普斯认为，这是一个诚实的记者团队，一个公平和客观的报告。第三章《追寻真相》、《记者与读者》详细介绍了《华尔街日报》的实践。
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记者和读者
哈罗德·埃文斯(Harold Evans)曾是著名的《星期日泰晤士报》和《伦敦泰晤士报》的编辑，也是兰登书屋出版社的社长和出版商。他曾说:“读者通常信任医生的诊断和治疗，信任他们的孩子信任老师，但他们很少愿意打开晨报。”"
大量民意调查显示，公众普遍不信任媒体。克服这个问题并赢得读者的信任可以说是一场无休止的战斗。然而，根据哈里斯1969年8月的民意调查结果，《华尔街日报》被选为美国人民最信任的报纸，这让我们感到自豪。即便如此，总会有一些读者和人出现在我们的新闻中，抱怨《华尔街日报》存在信息失真、不公平甚至有偏见的报道。在某些情况下，他们说的是真的；然而，在某些情况下，这些抱怨只是表明读者有偏见，他们只从自己的角度看待问题，而事实往往掌握在旁观者手中。
华尔街日报的记者团队
为了赢得读者的信任，我们专门招聘、培养和储备了一支能力出众、为人正直的记者队伍；然后，建立了多层次的编辑管理机制。他们仔细核实了记者的报道，并互相监督对方的工作。在报社记者团队中，除了一些被分社总编辑录用的记者外，大部分记者都是在我担任总编辑期间接受采访并进入俱乐部的。在面试过程中，我不仅会查看他们的简历和剪报，还会经常向这些刚毕业的大学生询问他们的学业成绩，因为我认为成绩是衡量智力的一个指标，但我也明白这只是众多指标中的一个，不可能仅凭此来判断。所以，除此之外，我会问他们这样的问题:你为什么想在《华尔街日报》工作？你未来5年或10年的工作方向是什么？你有什么问题要问我们吗？
我会仔细考虑受访者的反应，并根据他们的发言推断他们的心理状态和对准备工作的投入程度。根据每个人在采访前对《华尔街日报》的了解，不难看出他们在准备工作上的差异，这也可以表明一个人是否有潜力成为一名优秀的记者。
1983年，艾尔·亨特成为华盛顿分部的总编辑，并经常被邀请参加美国有线电视新闻网首都帮和其他电视节目的公开讨论。后来，他多次回忆起1965年接受我采访时的情景。当时，艾尔刚刚从北卡罗来纳州温斯顿塞勒姆的威克森林大学毕业，即将成为纽约的一名基础记者。根据他的回忆，当我问他大学成绩时，他心情很沉重，说他的经济学课程只得了C。在那之后，他觉得自己没有希望得到这份工作，所以当他最终得知自己被录用时，他感到很惊讶。毫无疑问，艾尔在其他许多方面都是出类拔萃的，后来他成为华盛顿最有远见的记者之一，这不仅给几位政府要员留下了深刻印象，也成为几代华盛顿记者效仿的榜样。
在接受采访的许多年轻人中，当时即将从普林斯顿大学毕业的约翰·苹果表现突出。几年后，约翰尼成为《纽约时报》著名的越南记者，然后担任华盛顿分社的总编辑，最后在离职后成为一名环球旅行记者，搜索当地的食物、酒和餐馆的信息。在那之前，我不得不把约翰尼从《华尔街日报》上开除，当然不是因为他的才华和潜力没有得到认可。从一开始，约翰尼就表现出杰出的能力。他是一个非常好的记者和作家。在纽约，根据商业新闻数字的工作时间，我们的记者从九点到五点都是上班族，报纸规定的第一版的截止时间是下午5: 30。因为《华尔街日报》是一份面向全国发行的报纸，考虑到全国各地的印刷厂需要派遣邮局车辆，我们的截止日期比大多数报纸规定的要早。然而，约翰尼每天总是要等到上午11点才出现在办公室。在此之前，邻桌的同事必须接手他应该负责的汇报工作。即使他迟到了，他也不着急，仍然会告诉周围的人他前一天晚上在纽约的夜生活和一夜情的细节。
我和约翰尼进行了多次推心置腹的谈话，告诉他在他不在的时候，别人不得不给他接电话和写稿子，这严重影响了他周围同事的工作；此外，每个人都很愤怒地反映，不管一个记者有多有才华，我都不能破例让它过去，设立双重标准，在这件事上我已经尽力说服他了。每次谈话后，约翰尼一次又一次地向我保证，他会改过自新，但从未真正做到。因为他真的很有天赋，报纸想留住他，约翰尼收到了更多的“最后通牒”，也就是改正的机会。后来，他准备在美国海军服役。在离开之前，我告诉他，“我会暂停你的工作，但我不会像我之前说的那样解雇你。”你可以安全地去参军。也许这次旅行会让你变得成熟和自律。上菜后，如果你愿意，你可以回到这里工作。”两年后，约翰尼回到《华尔街日报》，说他已经翻开了新的一页。然而，没过多久，历史又上演了；在一次又一次发出“最后通牒”却收效甚微后，我解雇了他。在那之后，约翰尼首先在全国广播公司找到了一份工作，然后进入了《纽约时报》。我猜想，因为后者规定的最后期限要晚得多，而开始的时间也相应地比我们的晚，这也符合约翰尼的要求，所以他选择了在那里工作。(后来，我听说约翰尼告诉我，他辞职的另一个原因。他声称在《华尔街日报》工作就像在一家保险公司工作一样，在无法忍受之后，他决定辞职离开。但我对这件事的记忆是清晰的。(
当了几年报纸主编后，我被提升为道琼斯公司的出版商。有一次，当我在编辑室闲逛时，我遇到了一位名叫史蒂夫·史瓦兹的新记者，并和他聊了起来。虽然他没有通过我的面试被录用，但我问他十年后想做什么工作。“喜欢你！”他看着我的眼睛，毫不犹豫地回答。我非常钦佩他的勇气。想了一会儿，我鼓励他说:“太好了！”几年后，史蒂夫成为了由道琼斯和赫斯特公司共同控制的杂志《聪明的钱》的编辑和发行人。此后，他还负责监督赫特人报纸的运营，并最终被提升为该集团的首席运营官。
在《华尔街日报》上，我们按照社会的特殊方法和标准，以各种方式对新记者进行了一系列培训。首先，通过“指导”制度，我们给每个人分配了一位老师，他是一位经验丰富的老记者，主要负责为新员工提供指导和建议。1961年3月，我撰写并分发了《华尔街日报新记者工作指南》。它主要讲述了《华尔街日报》的发展历史、宗旨、伦理、准确性标准和读者结构，最重要的是解释了头版编辑林德利·克拉克、前头版编辑杰克·布里奇和国内新闻编辑萨姆·施乐对《华尔街日报》的报道和写作提出的许多技术指导。
《华尔街日报》如何回应投诉
《华尔街日报》投入了大量精力，将记者和编辑培养成一个高标准的工作团队。但即便如此，报纸每天仍会收到很多投诉，需要进行大量的后续调查，这表明我们偶尔会出错。说实话，如果你简单地看看报纸收到的投诉数量，员工的错误甚至比以前更多。经过调查，一旦发现相关报道如读者所说存在偏见，我们将在报纸的每日更正栏中澄清这些问题；如果出现重大错误，相关条款有时会被撤回。然而，处理一些读者反映的不公平甚至歧视性报道的指控有点棘手。即使我们进行了仔细的重新调查，并确认有关报告没有不公平或歪曲，申诉人受伤的情绪也很难平静下来。
......
也是在我离开编辑室成为一名报纸出版商后很长一段时间，另一场类似的对抗爆发了。另一方指责《华尔街日报》有偏见，但我们没有让步，称这份报告绝对公正和准确。早些时候，《亚洲华尔街日报》发表的一篇文章指出，在马来西亚，少数民族在当地有很强的经济影响力，从而打开了当地穆斯林占多数的贫富差距；另一方面，后者对中国人民怀有强烈的仇恨，基于这一现象，各政党的代表也展开了激烈的博弈。马来西亚政府对这份报告极为不满。马来西亚长期总理马哈蒂尔·本·穆罕默德和政府部长们一再向该报指出，我们的报道完全是在煽动马来西亚的种族动乱。每隔几个月甚至几周，对方就会在海关扣留我们的报纸，扣费将持续几天，直到时效期满；有时，另一方会要求检查人员在归还之前删除他们认为不合适的新闻或社论。
当时，美国国际集团(aig)董事长莫里斯格林伯格(maurice greene Berg)与亚洲国家有业务往来，并有一定的影响力。有一次，他来找我，建议他可以充当中间人，安排报纸和马来西亚政府之间的双边谈判，以结束这场长期的争端。不久之后，马哈蒂尔来到纽约参加联合国大会，格林伯格安排我在华尔道夫酒店的套房见面。虽然我对此不抱太大的希望，但我还是抱着试一试的心态同意了这个安排。
在房间里，格林伯格提出了马哈蒂尔的建议，即他已经提前与我进行了谈判:总理希望我们将吉隆坡的报社记者解职，然后双方可以尽最大努力言归于好。但是我拒绝了这个提议。“如果我们上一个记者的报道不能让你满意，那么即使你换一个，结果也是一样的。”我尽可能恭敬地对马哈蒂尔说:“这些记者的职责是报道贵国的各种新闻。即使他们有麻烦，他们也不能退缩。此外，如果一家报纸因为企业老板或国家领导人不满意某篇报道而解雇相关记者，我无论如何也不会开这样的先例。否则，照这样下去，每当一家石油公司表示不满，我就不得不解雇休斯顿分公司的总编辑。每次芝加哥的银行家指责我们的报道，认为换个记者会让事情变得更好，我就不得不解雇芝加哥分社的总编辑。”
“我不能和这个人说话！”马哈蒂尔对格林伯格说，然后起身离开，结束了谈话。后来，在一次对穆斯林多数的公开演讲中，他大肆宣扬了这一事件，并指责《亚洲华尔街日报》的所有者——或许指的是该报的编辑兼出版商，但肯定也包括我——是一名“摩萨德间谍”，为以色列情报机构工作。
我非常肯定，在与美孚和马来西亚政府的纠纷中，该报站在了正义和真理的一边。然而，我注意到一些被《每日邮报》广泛赞扬的文章中有一些微妙的细节和隐含的问题，这些问题似乎更麻烦，但具有讽刺意味的是，它们从未被读者发现和指出。一篇新闻文章提到，一家在拉丁美洲运营的美国公司被指控收受贿赂和剥削员工。这家公司的首席执行官有一个宗教信仰，是一个神学家。后来，他从纽约大厦顶部的办公室跳下，死了。事件前后的关系一目了然。一定是之前的报道让客户感到内疚，受到良心的谴责。因为这完全违背了他所接受的道德教育，经过激烈的内心斗争，他最终选择了结束自己的生命。我希望相关记者和编辑已经调查过负责人是否有临床抑郁症病史。虽然这与公司的情况无关，但这种疾病也使他想自杀，这种结果在抑郁症患者中更常见，尤其是当抗抑郁药在当时没有被广泛使用的时候。
与此类似的是一份关于公司劳动状况的报告。文章提到了公司最近的大规模裁员，但引用了一名失业员工自杀作为伤亡的例子。我不知道有没有人调查过，与普通人群的自杀率相比，这家公司每千人的自杀率是高还是低。
如果赢得读者的信任是一场艰难而持久的战斗，那么公平准确地报道事实通常会更加困难，这也是一场永无止境的战斗。
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