周鸿祎：搞互联网不要一上来就赚钱用户是上帝-国土报中文版

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互联网更加注重用户、体验、自由和创新

记者:在你看来，互联网的一些基本价值观不同于传统商业。具体有哪些方面？

周:第一，顾客至上。传统企业强调“顾客就是上帝”，这是一种二维的经济关系，即商家只为付费者提供服务。在网络经济中，任何使用你的产品或服务的人都是“上帝”。因此，网络经济倡导的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西不仅是免费的，而且质量也很好，甚至贴钱欢迎人们使用它们。

第二，经验为王。没有互联网，商家和消费者之间的关系就建立在信息不对称的基础上——通俗地说，“你买的不是你卖的”。有了互联网，游戏规则已经改变了。消费者可以通过点击鼠标进行价格比较和在线讨论，变得越来越活跃，并拥有发言权。因此，在互联网思维中，产品的用户体验变得越来越重要。

过去，当制造商把他们的产品卖给顾客并得到钱时，他们希望用户停止寻找自己；在这个用户体验的时代，在制造商向用户交付产品之后，体验之旅才刚刚开始。如果你的产品在体验上做得很好，用户在每天使用的时候都能感知到你的存在，他们会积极帮助你宣传和推荐产品，形成口碑营销和粉丝文化，这意味着你的产品每天都在创造价值。

周鸿祎：搞互联网不要一上来就赚钱用户是上帝

第三，自由商业模式。总而言之，互联网只有三种商业模式——电子商务、广告和增值服务。他们有一个共同的前提，那就是他们必须有一个庞大的免费用户群。只有这样，百分之几的支付率才能产生足够的收入和利润。因此，网络经济强调的不是如何获得收入，而是如何获得用户——这是传统制造商容易误读互联网的地方。许多传统制造商一进入互联网就考虑如何赚钱。他们只是认为只要利用互联网技术，利用互联网作为分销和推广平台，成功就会随之而来，这种理解肯定会导致失败。

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第四，颠覆性创新。在互联网上，颠覆性创新越来越多地以两种形式出现:一是创新用户体验，二是颠覆商业模式。后者旨在降低原本非常昂贵的成本，甚至将原本收取的费用转为免费。当我们开始免费反病毒时，传统的反病毒制造商不明白——我们怎么能免费做呢？迄今为止，360一直通过浏览器、导航指南、移动助理和360搜索等互联网门户平台级产品与合作伙伴共享流量，以实现收入和双赢结果。用颠覆性创新重建产业和产业是互联网思维对传统产业的冲击。

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互联网的游戏规则是创造用户价值

记者:现在谈到互联网，就意味着云计算、大数据、社交网络和移动终端，这让很多企业陷入了误区。似乎如果他们在互联网上花钱，他们就会成为互联网企业。你觉得这个怎么样？

周:随着互联网的发展，出现了许多新技术、新产品和新服务，但对于企业管理来说，这些新东西都是战术性的。如果传统企业想要变革和拥抱互联网，关键是要理解互联网和传统企业之间的一些不同的基本价值观。例如，如果一家传统连锁企业转型为网络电子商务平台，其门店和渠道的优势可能会在一夜之间成为转型的负担。如何解决变革带来的矛盾，如何化解企业内部的阻力，能否安全度过转型的痛苦时期，都决定了传统企业转向互联网的成败。

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记者:你认为简单地把互联网作为分销和推广的平台不是对互联网的真正理解。那么如何理解互联网呢？

周:互联网上的游戏规则决定了，要想获得商业利益，首先要考虑如何建立和创造用户价值。在传统行业中，由于市场和地域大，信息不对称，客户可以通过各种营销方式获得。真正能够在互联网上发展的企业，只有通过向用户提供高质量甚至免费的服务，才能把许多人变成用户群。只有当他们拥有强大的用户基础时，他们才能建立一个商业模式。因此，当你决定进入互联网的时候，不要想一开始就赚钱，或者简单地把传统的业务复制到互联网上，或者把互联网作为一个分销和推广平台，这不是对互联网的真正理解。

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获胜的决定性因素是用户体验

记者:你认为当所有的同行都在为用户创造价值时，最终决定结果的是用户体验。你为什么这么说？从“顾客”到“用户”，词与词之间的含义有什么不同？

周:“顾客”是给你买东西的人。过去，你卖东西，让顾客买，以实现他们的目标；现在不同了。用户是使用你的产品或服务的人，但他们可能不会付钱给你。当你销售或发送东西时，用户刚刚开始与你打交道，这表明用户体验非常重要。

今天，当所有的产品高度同质化时，你会发现取胜的决定性因素实际上是用户体验。面对强大的对手，对手能想到我们所想的，但对手很容易忽视小小的身体检查。因此，从一次小小的经历中颠覆对手并非不可能。例如，当一些电子产品提交给你时，它们已经被热烈地充电，并且可以在引导之后直接使用；有些家用电器被送到你家，你得自己找电池放进去，这会让人感到焦虑；其他制造商会把电池一起寄给你，只要安装好就可以很容易地使用...这些事情重要吗？这对制造商来说可能不重要，但从用户的角度来看很重要。因此，体验经济有可能成为未来的发展方向。

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