小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀-国土报中文版

本篇文章5295字，读完约13分钟

5月24日，小米用户体验总监兼小米路由器产品负责人汤姆给微创新总裁营的学生们上了一堂非常实用的用户体验课。他利用自己在腾讯10年的个人经历，告诉大家互联网产品的兴衰规律，以及在领导小米路由器研发的过程中，如何找到痛点，创造出令人叫绝的产品。最后，汤姆将他过去10年的用户体验总结为32个词:找到痛点和定义场景；经验丰富，计划优雅；保持克制，体验闭环；小步跑，快速迭代。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

这也是一个32个字的决定产品生死的决定。里面全是干货！

下面是汤姆的听写。汤姆，小米用户体验总监和小米路由器产品领导者。

产品颠覆的教训:功能叠加不可能适应新环境

我是汤姆，2001年加入金山，2003年加入腾讯。我在腾讯工作了10年，成立了腾讯用户研究和体验设计中心(cdc)。我离开的时候，它已经发展到300人，承担了近100款腾讯产品的用户体验设计。在腾讯的十年里，我见证了许多产品的生命周期、繁荣和衰落。

2013年5月，我有幸再次见到雷先生。我正要赶上黎万强。阿里告诉我，雷先生正在楼上工作，他问我是否可以上去打个招呼。结果，问候持续了五个小时。从晚上9点到凌晨1点多，雷一直跟我谈论小米的做事方式和他的心态。听完之后，我真的很感动。那天晚上回去后，我花了两个星期的时间深入思考，然后和雷谈了五个小时，并会见了小米的联合创始人kk。最后，我决定加入小米。这是我离开金山部门10年后回到雷的“怀抱”。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

十年前，qq是一个简单的即时通讯软件。十年后，qq推出了各种服务，如qq会员、qq秀、qq邮箱、pat、腾讯。在过去的10年里，很多人参与了qq的R&D和设计，但是功能的不断叠加是否让qq更加完美？为什么微信的出现会导致qq遭遇如此大的危机？我想这可能是一个教训。面对新的移动互联网环境，仅靠覆盖功能的产品是无法成功的。如果有一款产品能够满足场景的需求，并且拥有更好的用户体验，那么它将取代之前的产品，这是“多么痛苦的理解”。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

有一部电影叫《庸俗化》，中间的片段很有趣。麻将馆主人的服务设计非常周到:请菲律宾女佣帮助老师照顾孩子，让女顾客打麻将不受孩子打扰；丈夫会在女顾客快回家时提醒她，以免被丈夫责怪；甚至帮助女性顾客准备晚餐并带回家，以免让她们的丈夫产生怀疑。这是麻将馆所能达到的最终用户体验。事实上，许多制造产品的人都做不到这一点。他们认为如果产品的功能是固定的，一切都会好的，但是功能不等于体验。你的产品真的完成了吗？

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

要制作产品，我们必须关心观众是谁。互联网时代的用户与过去不同，因为他们有太多的选择，变得更加挑剔。在互联网诞生之初，电子邮件服务仍然收费。随着激烈的竞争，电子邮件收费已经成为历史。过去，像赛门铁克、瑞星和姜敏这样的反病毒软件都是高价出售的。然而，仍然坚持收费的制造商只能在国外市场赚取少量的钱来支持老年人，而在中国几乎没有市场。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

首先，用户早就习惯了自由软件，除了专业软件，其他软件都是免费的。其次，互联网用户的需求正在迅速变化。例如，人们可能需要像“秘密”这样的应用来发泄和释放，但是用户不会告诉你，但是当秘密应用出现时，他们会发现它很有趣，因为负面情绪被释放了。但也许过一段时间后，用户可能会反感这款手机应用，因为它充满了负面能量。面对用户迅速变化的需求，我们必须敏锐地发现他们，然后迅速地制造产品来满足他们。第三，用户有更多的选择。例如，使用移动即时通讯产品，微信、莫莫和米聊天都可以成为他们的选择。最后，互联网的社区属性显而易见。如果一个朋友使用一个产品，用户在知道它的时候会倾向于使用它。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

找到传统路由器的死胡同

接下来，我将向您介绍一下我负责的小米路由器产品。小米有三个核心产品:手机(pad)、电视(box)和路由器。这三种产品有两个共同点:第一，它们都是面向平台的，手机被认为是个人生活的移动智能终端；电视和盒子是家庭娱乐中心；路由器是家庭智能中心。其次，它配备了一个软件系统，该系统必须快速迭代并以小步骤运行。小米的互联网基因测定软件系统每周都会更新，自小米路由器发布以来，miwifi系统已经更新了26次。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

面对传统的高科技产品，如果用户不能使用它们，首先想到的是它们是否太愚蠢。

虽然传统的路由器提供上网功能，但设置它需要七八个步骤，有些复杂的路由器甚至需要十个步骤。这种反人类的经历已经存在了10年。路由器是一种家用产品，但是传统的路由器接口复杂而神奇，而且有很多技术术语，比如ssid、dns、mac地址绑定，这经常让用户觉得太愚蠢。这款路由器能被称为家用产品吗？他们真的想把路由器变成普通用户可以使用的产品吗？我认为他们的产品还没有完成。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

用户对路由器的最大需求是快速上网，其次是各种设备的互不干扰，其次是安全性能，不用担心黑客骚扰和数据泄露，最重要的是别烦我。

近年来，许多互联网制造商已经开始成为路由器。他们注意到，在过去，用户对路由器的看法是，如果没有意外，他们不会注意，所以他们考虑如何让用户与路由器“有关系”，所以一些制造商在路由器上增加了屏幕，一些制造商提倡路由器。不安全；首先，我认为增加屏幕不是很可靠，因为用户没有需求，人们通常不会弯腰去指桌子或沙发脚的路由器屏幕，这有多累；其次，尽管安全性是必需的，但你不能总是用安全威胁来掩盖存在的感觉，也不能因为你想让用户与路由器互动而生硬地创造需求。因此，纯路由器可以快速稳定地接入互联网，用户不希望它经常打扰(正常生活)，这是用户需要的产品体验。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

小米路由器如何深入挖掘用户的痛点

本文介绍了一种简单的用户调查方法。如果你想知道用户对某个产品最大的痛点是什么，你可以在百度中输入产品名称，比如“路由器”，搜索框会自动匹配常用的搜索问题。结果显示“如何设置路由器”的问题最多，所以我们知道用户最大的痛点是没有设置路由器。因此，我们死在体验环节，努力实现两步呈现，并彻底理解体验，解决用户的痛点。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

小米路由器首先是路由器，其次是智能家居中心，第三是开放平台。我们花了很多心思给我们的产品命名，甚至和雷先生有不同的意见。小米路由器的产品最终确定后，就不像路由器那么简单了。我们本想称之为小米家庭智能中心、小米媒体服务器和小米家庭服务器，但结果是用户根本听不懂，也没有用户认为他们需要家庭服务器。最后，按照雷将军的想法，我们回到了起点，保持了我们最初的意图。我们仍然称它为小米路由器。当用户想在家里换一台功能更强大的路由器时，小米路由器肯定是首选。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

在小米路由器测试之前，我和阿里、kk讨论了如何向用户介绍该产品，因为产品配置很难，但用户可能不会一目了然。我们已经想了很多方法来拆卸和拆开路由器，并考虑哪些卖点可以传播；突然，我们恍然大悟。为什么我们不能以反汇编的形式向用户介绍路由器？用户一眼就能看到芯片和硬盘。我们不会完全分解零件，而是在有限的范围内分解它们。用户只需要操作7到8个步骤就可以组装路由器并插上电源。为了提高公共测试的性能，我们还增加了螺丝刀和防静电手套。你用什么把这些零件组装在一起？阿里从书架上拿出一个木箱，其中最豪华的是木箱。最后，我们拿着一个装着刳刨零件的木箱，与雷将军对峙。雷将军评论道:100%的创造力是可以做到的！后来，收到路由器后，用户疯了，每个人都在抢盒子。在整个过程中，路由器的成本已经超过了1000元，但阿里仍然建议进行1元的公开测试。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

十年经验总结:要制造产品，必须坚持32字方针

我用32个词总结了我对制造产品的感受。首先是找到痛点并定义场景。首先，您必须确定用户的真正痛点，然后设想解决方案，定义场景，并知道用户将使用哪些场景，而不是简单地提出功能点。

二是彻底的体验和优雅的方案。体验就是把功能变成体验，把过去麻烦的操作步骤减到最少，这样可以帮助用户解决问题，而用户往往最害怕选择。

不要把产品的特性、功能和体验弄得粗糙，尽量不要打扰用户，这样产品会更加优雅。许多人认为苹果是一家让产品变得优雅的公司，这是真的，但也有例外。例如，当您登录到您的itunes帐户中的其他苹果标识并更改到新设备时，系统会提示您是否删除该设备上的所有应用程序和数据，并再次同步数据。这次经历极其艰难。在我看来，这是itunes最不优雅的设计，它不可能在短时间内得到改进，因为它的内容是收费的。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

第三是要保持克制，体验闭环。做产品体验的时候要克制，因为资源是有限的，你不能做所有的事情。闭环体验的标准是不让用户问“然后是什么”。如果用户突然陷入困境并问“那怎么办”，产品体验将不会是闭环的。例如，如果提示说计算机不安全，那么就不会有问题。因为您提示用户这是不安全的，并且没有给出解决方案，所以这种体验不会是闭环的。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

第四是以小步骤运行并快速迭代。好的产品每周迭代一次。除了乔布斯，世界上几乎没有什么产品天才。大多数产品不能一次完成。只有当你迅速改变它们的时候，你才有机会变得杰出。因此，要制造产品，您必须快速运行并快速迭代。

小米路由器的miwifi系统是基于openwrt深度定制的，我认为32字的策略还没有完全实现，但是我们一直在小步骤快速运行，快速迭代，每周都发布一个新版本，让路由器、nas和家庭服务器从功能到体验逐渐变化，体验逐渐变得闭环、贴心、易用。我们的产品还没有完成，我们总是在路上。

学生问答:走向极端

微创新学生:腾讯有四条产品制作规则，包括用户体验、快速迭代、灰度测试和数据查询。微信的出现让腾讯进行了内部反思。移动时代产品创新的焦点在哪里？你认为腾讯做用户体验最有效的内部方式是什么？

汤姆:在腾讯的10年里，我感受最深的是32个字的政策中的最后8个字，即小步骤和快速迭代。它主要是迭代的。在努力理解和满足用户需求的过程中，一个战斗团队能获得70分是很了不起的。如果你想达到80分甚至90分，产品需要反复修改。快速迭代看似简单，但却很难做到，这就要求产品团队具有很强的战斗能力、协调能力和承受能力。因为产品一旦上线就可以修改，如果应用层和底层在开发过程中没有分离，就很难改变体验，所以对于您的团队和产品是否可以快速迭代有严格的要求。每个腾讯产品所有者都会有自己的看法。我认为小步骤和快速迭代是非常重要的获胜规则。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

微创新学生:微信的兴起不同于腾讯的固有方式。你如何看待微信在腾讯系统中的成功？

汤姆:微信，作为一个移动产品，从零开始，用移动互联网的思维来构思。与从qq延伸出来的移动qq不同，qq在很大程度上仍然是一个pc产品，所以首先用移动互联网的思想来重构即时通讯软件是非常重要的。其次，微信团队足够强大，他们可以在短时间内不受干扰地实现其他团队无法实现的产品目标。微信团队的战斗力来自创建qq邮箱的经验。在团队的支持下，产品决策者心目中的产品定义和从产品中观察用户的想法可以在产品中得到体现。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀

微创新学生:你已经在小米呆了将近一年，你也观察到了小米和腾讯的不同。他们也是顶尖的移动互联网公司。你认为小米和腾讯最大的区别是什么？

汤姆:我在做路由器，这是硬件产品，我觉得最极端。例如，当我们选择硬件配置时，我们确实考虑了以一定的价格使用性价比最高的芯片。后来，我们定义了产品，我们心目中的所有芯片都是行业中的顶级芯片。因此，我们要求供应商挖掘芯片价格的每一分钱，并试图保持芯片价格最低。如果不能达到产品价格，那就不是最终价格。从硬件选择到硬件研发，再到结构部件和id设计，我们追求高性价比的空走钢丝。我们希望制造最具成本效益的产品，那就是硬件。还有一些软件，比如引导程序。分两步建立是最终的体现，软件中有许多细节需要挖掘到极致。因此，当我们制造产品时，我们脑海中总会出现“极端”这个词。

小米唐沐自陈十年经验：做产品32字生死诀