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博洛尼于1999年随Cobo公司进入厨柜行业，以设计感强的意大利风格厨柜开始市场，并迅速成为行业典范。2003年通过iso9000质量管理体系认证，2007年通过iso14000环境管理体系认证，2009年橱柜、内门、板式家具、布艺沙发等产品通过国家环保标签产品认证，成为中国最具实力的整体家居供应商。
2014年，博洛尼整体家居作为行业领先企业，建立了更加详细的投诉处理流程，充分保证了与客户沟通渠道的畅通。博洛尼集团客户服务部负责人表示，根据过去20年的行业经验，博洛尼将投诉流程标准化为八个步骤:接收投诉信息、确认和核实信息、制定解决方案、确认解决方案、操作和执行解决方案、返回客户、总结和改进案例、归档和完成案例。每个步骤都有一个明确的责任部门、有限的解决时间、详细的解决方案，以及单独的标准文档和记录来标准化流程。
同时，博洛尼引入了全新的快速反应处理流程，确保外部客户在信息完全透明的情况下，能够及时了解情况的进展，并在各部门内部相互监督；在信息平台上，除了被动接受投诉外，安排专门的岗位专家在跨媒体平台上充分收集客户意见和信息，让您可以投诉，我会视情况解决项目；使用更完善和简化的客户服务模板，更有效地解决客户服务问题。
目前，博洛尼的客户服务系统主要分为四个方面:
一、纵向一体化的体制改革
为了满足不同客户群体的个性化需求，博洛尼自2010年以来一直坚持在不同品牌下进行独立、深入的运营，产品精益求精，服务精益求精。
第二，全程专属个性化服务
对于钛马赫、博洛尼等高端家装品牌的运营，我们坚持全程专属的个性化服务。例如，钛马赫是一个专业的家居装修设计品牌，为别墅和豪宅提供定制的整体装修服务，提供私人手工定制服务和全球护送采购。一站式系统服务；博洛尼是一个高端生活方式品牌，为中高端公寓或其他住宅提供定制化的整体装饰服务，倡导系统化的家居设计，贯穿设计主线，提供意大利设计风格、德国技术和品质。
三是重塑标准化服务运营流程体系
结合共同起草的《商品售后服务评价体系》，对服务操作流程、服务标准和服务体系进行了重新优化，真正实现了系统化管理和规范化服务。
第四，全国统一的售后服务平台
建立内部控制和专业外部控制相结合的强有力的监管体系，确保服务安全和顾客满意。开通多渠道客户沟通模式、电话热线、网络平台和门店接待，确保客户需要和我提供统一的售后服务平台。
接下来，博洛尼将倡导为所有员工服务。在公司诚信、务实、精准、高效、创新、努力、合作、共赢的核心价值观影响下，服务的全过程从销售、设计、订单、采购、生产、物流、安装到售后服务等。，将规范化，真正做到:努力沟通，真诚服务，换位思考，客户至上，让客户服务不再成为企业的软肋，而是企业的核心竞争力！
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