微信商业化更进一步小店来了-国土报中文版

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20世纪80年代后，借助互联网的力量，用了8年时间重建了最分散、最难规范的旅行社业务。他们是中国o2o领域的先驱者之一，他们也有很多经验。

文本|柳岩

五六年前，江涛(戈壁的合伙人)在戈壁投资决策委员会被问及一个颇具挑战性的问题:如果途牛成长起来，它一定是一家拥有数千人的公司。两个刚毕业一两年的孩子能管理这么多人吗？

江涛的回答是:我不知道！但我相信他们有机会长大。

投资者所谓的“两个孩子”是指80后途牛创始人于敦德和闫海峰。他们在27岁和26岁的时候从戈壁获得了数百万美元的甲级联赛资助。在公司里，同事们亲切地称之为老俞和冯峰。

事实上，当途牛再次引入投资时，投资者曾因创始人太年轻而持有同样的担忧，甚至有投资者提出:引入一位40岁以上、经验丰富的职业经理人是否更合适？

较强的学习能力和执行力，这是两个年轻人给江涛最直接的感受。这一点可以从于敦德成功戒烟和严海峰一年减40磅的生活细节中窥见一斑。男人应该严格要求自己，有更强的意志力。阎海峰开怀一笑，坚定地喊道:我的下一个目标是再减掉20磅。

两个合作伙伴不仅在技术上是互补的，而且在性格上也是互补的。Ceo于敦德理性谨慎，具有很强的逻辑思维能力。首席运营官严海峰充满激情和活力。这也是江涛的阶段。他踩油门，我踩刹车。于敦德曾经描述过与阎海峰的完美关系。

受到质疑的是旅游业的两个局外人，他们将传统旅行社的产品转移到网上销售。最终将1400多家途牛公司带到了纳斯达克。就在同一个星期，他们和巨美优的首席执行官陈欧成为了80后中国为数不多的上市新贵之一。陈欧在纽约证券交易所按铃的那天，给了闫海峰一个微信回复，鼓励她:你的股价应该继续保持！

抗战八年后的休闲旅游业，两位80后是如何用互联网的思维和方法颠覆传统旅游业的？在此期间遇到了哪些挑战和困惑？

首先，交通不是王道！

要点:

1.垂直领域和互联网的结合具有更大的潜力。

2.进入正确的路线，踏上正确的潜能是非常重要的。

3.交通为王不是绝对的事实！但是优秀的互联网技术是不可或缺的。

4.用户体验很差，即使最好的互联网技术也等于零。

5.玩互联网的人对金融略知一二，但不会亏钱。

6.学会把一便士分成两半。

7.不要做交通门户，让生意尽快落地。

8.交通门户不是终极王道，但终极王道是用户头脑中形成的品牌和服务意识。

途牛成立于2006年10月。当时，在携程和鳄龙的领导下，机票和酒店预订已经从线下转移到了网上。消费者仍主要从事商务旅行，很少有个人旅行，因为价格相对较高，很多人难以承受。然而，于敦德判断，随着中国消费的升级，个人休闲旅游是一种趋势，空有足够的发展空间。于敦德认为，垂直领域和互联网的结合可以发挥更大的潜力。因此，我们在休闲旅游的方向上启动了景区介绍和旅游策略社区，这与今天的蚱蜢有些相似。

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然而，当时，社区模式根本找不到利润点。半年后，途牛变成了一个拥有良好现金流的旅游产品预订平台，至少他们可以从旅行社那里获得交易佣金。对此，阎海峰认为:我们选择了一个很好的进入时机。好运，踏上正确的市场，踏上正确的形势。正如男人害怕步入歧途，女人害怕嫁错人。

他们所谓的预订平台是将旅行社的产品线直接转移到网上销售。途牛为旅行社提供了一个展示平台，消费者与旅行社签订合同，钱付给旅行社，途牛从他们那里收取佣金。在从社区到销售旅游产品的过渡时期，途牛扮演着旅行社代理人的角色，以旅行社的名义签订协议，与消费者签订合同，采取平台模式。当时，所有服务都由旅行社承担，途牛不负责任。事实上，现在去哪里和淘宝旅游没有太大区别，因为途牛只是作为旅行社的在线流量门户。

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流量为王，这似乎是互联网诞生以来的唯一规则。于敦德从未质疑过这四个字。于敦德通过他在东南大学校园门户网站的许多职业经历，如先生，已经成为一名优秀的网络产品经理。博客中国与育儿。此外，在一起工作多年的闫海峰，在经营和市场上的合作，应该是两位80后的特长。他们还通过搜索引擎优化、论坛、社区推广和其他渠道获得用户和流量。

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凭借良好的互联网技术，途牛。这家刚刚转型不到一年的网站已经为合作旅行社带来了约1000万元的预订量。然而，随着预订量的增加，平台模式暴露出一系列问题。例如，在旅游旺季，旅行社自己的顾客不能服务，他们不太注意我们的顾客，导致消费者体验差。旅行社晚上很早就下班，早上工作到很晚，中午休息，周末不上班，收钱很麻烦。暴露出来的问题让途牛的客户体验非常糟糕。这时，于敦德深深意识到，用户体验差，甚至最好的互联网技术也等于零。

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在此期间，屯留遭受了历史上最严重的资金短缺。主管级别的员工只能得到基本的生活费用，根本没有差旅费。于敦德和严海峰从朋友那里筹集了数百万美元来填补这个空缺。出生于金融行业的闫海峰负责网站运营和营销，也不得不四处寻找投资机会。事实上，作为首席运营官的闫海峰一直扮演着首席财务官的角色，负责融资。直到2013年初，他们才有了当当网首席财务官杨嘉宏，真正的首席财务官。

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祸不单行。寻找资金的过程与金融危机同时发生，旅游市场疲软。自2007年10月以来，闫海峰先后拜访了各类投资者，并多次被拒之门外。许多投资者不愿意去偏远的南京，因为那时交通不够便利。当时我还是很害怕。阎海峰回忆道。因此，他们深深理解企业家花一分钱一半是多么必要。我们的生活一直很紧张，现在我们还在租房子。

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起初，途牛甚至没有呼叫中心。客户服务部的桌子上有10部电话，两边各安排了5个人接听电话。后来，他们找到了一个开源系统，花了数万美元建立了一个简单的呼叫中心。用邓德的话说，这种设备相当简陋。系统和硬件不稳定，有回音，容易断线。后来，他们还试图通过登陆ip网关来节省电话费。例如，从南京到上海，先用ip电话，然后在上海的本地固定电话网上登陆，这样你就不用为长途电话付费了。虽然最早的呼叫中心模式在互联网上并不令人满意，预订模式是一致的携程和鳄龙已经上市。

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幸运的是，尽管金融危机没有在2008年下半年结束，途牛还是欢迎了投资戈壁的江涛，并成功获得了数百万美元的A系列融资。在获得融资后，他们终于有了升级基础呼叫中心的资金，订单转换率明显提高。

他们觉得自己不能再当店主了，只能依靠旅行社提供服务，必须自己为顾客服务。因此，他们将原有的平台模式转变为自营模式，尝试互联网+呼叫中心+登陆的商业模式。也就是说，土牛。com不再仅仅是搬运工和旅行社的交通门户。相反，图牛。com购买旅行社产品并出售给消费者。消费者与途牛签订合同，途牛在旅游之前、期间和之后提供服务。同时，还设立了离线服务中心，提供7小时客户服务。图牛。com已经逐渐成为一家拥有自己品牌的真正的在线旅行社。消费者发现途牛直接签账单，途牛为消费者保证产品和服务的质量。这时，他们的生意开始有所突破。江涛回忆道。

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2009年，在该业务落地后，他们获得了近一千万美元的投资，如dcm。在充足的资金支持下，Tuniu.com的发展速度明显加快，当年的年销售额达到了300%的增长率。

然而，当你完成业务闭环时，你的责任就不同了。于敦德发现，当他只是简单地上网时，他最多只能删除帖子，或者解决服务器停机的问题。但是一旦他深入到旅游业，他发现他会遇到各种各样的细节要处理。例如，途牛需要帮助解决各种问题，如航班延误、钱包被盗、自然灾害、与船只碰撞、飞机故障、动乱、地震、海啸等。现在，于敦德已经能够记住各种各样的抱怨。

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于敦德慢慢意识到:事实上，交通门户并不是终极王道，但终极王道是在用户头脑中形成的品牌和服务意识，这比交通门户要超前一些。注重流量，但缺乏品牌意识。于敦德在恢复交易后表示。起初，他们没有意识到品牌和服务的价值，而主要是投放广告。直到最近两年，他们一直关注品牌广告的投放。前一页1 2 3 4 5阅读下一页的全文

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