第九届中国零售商大会：佐卡伊吴涛分享珠宝O2O模式实践-国土报中文版

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5月29日下午，连续10年获DIA类第一名的Zakaly DIA董事长吴涛先生应组委会邀请，作为o2o成功企业的代表，发表了题为“o2o在中国珠宝企业的未来”的主题演讲。

互联网的特点和用户习惯决定了珠宝销售以DIA为主要方向

吴涛分析了网络珠宝的现状，发现网络珠宝仅占国内珠宝市场的3%。网络珠宝具有海量数据、快速到达、准确传播和双向互动的特点。根据互联网的特点和DIA的小规模、大价值和标准化，扎卡里选择了DIA作为其主要销售方向。

如今，越来越多的80后和90后倾向于在线搜索或浏览商家的官方网站来获取产品信息。然而，由于信息获取习惯、社交娱乐习惯和消费模式的改变，以及进入4g时代后移动互联网的爆炸性释放，我们预测2014年将成为珠宝零售业在线营销的转折点。

过去，DIA的珠宝业务严重依赖商店，许多商店可能会赢。现在，这种商业模式必须面对变化。只有积极寻找客户，在互联网上收集和浏览数据，结合自然客流、互联网客流、跨行业客流和crm数据转换，用数据思维科学指导销售，才能抓住用户。

从线上到线下，扎卡里:将线上现有的优势延伸到线下，形成一个完整的消费者体验链

我们为什么要开一家线下商店？去年9月，我们在全网筹备了双十一活动。当时，我们计划接待1000万游客，但实际上只有800万游客。捕获一个访问者的成本是1.2元，实际转化率不到2%。99.8%的人去了哪里？答案是，他们习惯于在线浏览，但购买和体验仍然是离线的。因此，当我们开设实体店时，我们希望将在线服务扩展到离线，这是我们珠宝云业务模式的出发点，即创建一个在线和离线相结合的在线到离线模式。

第九届中国零售商大会：佐卡伊吴涛分享珠宝O2O模式实践

那么扎卡里是如何通过在线和离线的？吴涛说，首先，我们必须做好互联网数据收集工作，记录能够反映顾客购买、搜索、收集甚至商品浏览的路径信息，并在海量数据中进行筛选和分析，建立顾客行为模型。预测用户的购买需求和服务需求；最后，他以他最愿意接受的形式进行了接触，包括打电话问候、发节日短信、qq、晒太阳活动等等。这样做的目的是让顾客感觉到Zakaly不仅仅是销售产品，更重要的是保持顾客和品牌之间的情感，超越产品的价值，让顾客能够信任Reft，成为忠诚的会员。

第九届中国零售商大会：佐卡伊吴涛分享珠宝O2O模式实践

扎卡里证实:用互联网大数据思维指导实体店是o2o在珠宝零售业的可行之路

为了更好地实现珠宝在线到离线的线上线下一体化，吴涛董事长发明了四轮驱动的客流系统，即充分利用自然客流、互联网客流、跨行业客流和crm数据挖掘客流。自实施以来，单店产量约为传统零售店的5倍，产生了巨大的影响。与传统车型相比，四轮驱动系统有更深的理解，更贴近目标客户。自2013年9月扎卡利推出投资促进业务以来，该业务已在全国推广。这种线上到线下的珠宝将深刻改变珠宝行业现有的零售模式。

第九届中国零售商大会：佐卡伊吴涛分享珠宝O2O模式实践

始于互联网的DIA、Zakaly引入crm用户行为分析系统，用数据思维科学指导销售，最终开辟了在线品牌线下销售之路。杭州的商店开张第一天就卖了230万元，广州上个月开了一家商店，抢购人数超过2000人。目前，扎卡利有近100家商店。吴涛在接受媒体采访时表示，用数据思维引导实体店，掌握消费者的数据和购物路径，必将开辟全渠道和o2o，开创珠宝零售新格局，给传统珠宝行业带来巨大冲击。

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