客户沟通零成本时代的3大营销策略-国土报中文版

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不久前，我培训了一家网络营销公司。我提到了一点:在互联网时代，与客户沟通的成本可以无限接近于零。关键在于你是否知道零成本时代的三种营销策略。这三个策略是建立客户资源库、建立畅销结构和基于客户关系进行营销。

首先，让我们谈谈为什么在互联网时代与客户沟通的成本可以无限接近零。作者可以用两个例子来说明。

首先，你必须直接向100万人发送营销信息。你是做什么的？最方便的方法是直接向100万人发送电子邮件，设计内容，然后用鼠标点击发送。对你来说，你不需要做广告，也不需要别人打电话或上门告诉你。你的通信费用几乎为零吗？当然，必须有一个前提。你必须首先有一百万人的联系信息。例如，如果一号店有1000万会员，并且所有注册会员都有邮箱，他们可以直接向会员发送促销信息并发出一封信。如果吸引100万会员访问网站，最终有10万会员购买产品，单次营销的直接响应率为10%，购买响应率为1%。我只需支付编辑电子邮件内容的费用。

客户沟通零成本时代的3大营销策略

其次，如果你使用网站或博客，你可以把内容上传到网站或博客。只要有面试，就能帮你走向市场。无论你是睡觉还是吃饭，它都不会为你去市场吃喝。访问者可以自动接收您的信息。

两个例子表明，沟通应该基于数量和成本的时代已经结束。在网络时代，交流可以是低成本的，就像作者面前的书名一样，可以是“花一点钱去经营一个大市场”。

那我们怎么花少量的钱来经营一个大市场呢？

这需要三个黄金策略。

首先，建立一个客户资源库

如果沟通成本足够低，最有效的方法是拥有客户资源信息，然后进行双重营销，例如，当你有客户的电子邮件地址时，你可以直接发送信息。这要求您建立一个客户资源库。

如何建立客户资源库？有两种方法，一种是你不断提供价值，顾客找到你，愿意把个人信息留给你，或者和你做交易。例如，在京东、一号店、淘宝等网站。，如果客户想去购物，他们必须注册他们的电子邮件，然后他们可以通过电子邮件直接向您发送促销和利润信息。

另一方面，你用客户资源寻求其他企业的合作。双方共享客户资源，实现客户资源库的多元化。吸收新的客户资源后，他们自然会进入自己的营销体系，进行一对一的直销。

第二，建立一个受欢迎的结构

有了客户资源，你必须建立一个最畅销的结构。

畅销结构不是一个网络营销概念。事实上，许多知名企业都有类似的结构。像麦当劳。当你去麦当劳时，几乎每个店员都会说这些话。你想要炸薯条吗？你想喝点什么吗？加三元？你可以吃套餐。为什么他们不厌其烦地以非常标准的方式重复这些单词？原因很简单，因为它可以增加销售额。

麦当劳在员工手册中有明确的要求，因此他们将这些语言标准化、程序化和结构化为一个日常系统。

在这个常规系统中，麦当劳员工每天使用三种策略。虽然这些员工不知道这三个策略，但他们只是按照手册的要求来规范自己的行为。

这三种策略是:交叉销售、促销和重复销售。

1)交叉销售是指在销售主要由顾客购买的商品时销售其他商品的行为，比如麦当劳，来点薯条怎么样？

2)促销就是说服顾客购买比他们通常购买的价格更高的商品。例如，你想试试新的巨无霸吗？

3)重复销售是指促使顾客下次来商店消费的行为。例如，给你一张免费的饮料优惠券，你下次可以用，一张小优惠券会邀请你再来。

麦当劳有销售大师和金牌吗？不，每个普通的店员都在练习手册的内容，这保证了销售额的增长。这是一个最畅销的结构。

结构对人来说不是太严格，但它有巨大的力量。

因此，要做好网络营销，还应该优先构建一个大众化的结构。例如，我最近观察了一些电子商务网站。他们中的一些人试图建立这种受欢迎的结构。去了网站后，你会被告知浏览过该产品的人还购买了什么产品来进行交叉销售；告知你所购买的某一产品，其较高标准的产品最近已被促销，或给你一张优惠券以提高销售额；送你一张优惠券以备下次使用，目的是让你再次光顾。这是畅销结构的基本原型。

客户沟通零成本时代的3大营销策略

第三，基于客户关系的营销

有了会员档案，关键是要进行基于客户关系的营销，关注客户的终身价值。尤其是在社交媒体时代，这一点更为重要。营销是通过把握顾客的生活变化来进行的。例如，在日本销售婴儿奶粉的icreo公司为母亲们分发电子杂志，她们会自动发送从孕妇怀孕第五个月到婴儿出生甚至儿童成长的相应内容的杂志，并鼓励母亲们相互交流。他们通过帮助准妈妈了解不同阶段的有价值信息来获得口碑，然后赢得一群铁杆粉丝。

客户沟通零成本时代的3大营销策略

企业应该知道如何从顾客的终身价值管理中捕捉营销机会，并及时进行有针对性的营销。

例如，在美国有一家零售企业。通过数据挖掘，我们得出结论，顾客在生日那天通常会比平时多买三倍的东西。当时，他们有50万会员，所以他们制定了促销策略，并给所有会员和顾客发了一封电子邮件，告诉他们在生日前后一周购物可以享受八折优惠。这次促销为会员创造了一个节日，这不仅刺激了会员在生日当天购买，也使他们成为自愿的宣传者，打电话给朋友，并积极加入会员系统。事实上，这是基于充分利用现有的客户资源，从客户关系中形成预期的销售机会，并增加销售量。

客户沟通零成本时代的3大营销策略