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是什么导致大量团购网站衰落?
1.奢侈品服务的转化率很低
大多数能提供惊人折扣的团购价格都是奢侈品服务商提供的。例如:spa、美容院、高端酒店自助餐、瑜伽课程等等。因为只有奢侈品才能为企业提供足够高的利润率来享受优惠待遇。然而,被惊人的价格所吸引的顾客不是精确的目标顾客,这不仅转化率低,而且会降低以全价购买的忠诚顾客的满意度,甚至失去他们。
2.价格错位造成的品牌损害
如果团购价与全价相差太大,会给顾客带来很大的心理冲击,尤其是长期全额购买的忠诚顾客,看到如此大的差价,会对品牌产生负面情绪。同样,企业也不值得蜡烛。团购使新老客户的续用率很低,但也损害了多年来努力打造的品牌。
3.糟糕的用户体验缺乏粘性
团购最初以低价吸引顾客,但低价并没有改善顾客的粘性。相反,在激烈的竞争下,各种团购网站都利用价格战来抢夺客户,但在用户体验方面却做得不多。因此,客户不断寻找最低价格的团购订单,用户粘性差。
4.缺乏诚信会导致危机
对团购质量的投诉数量一直居高不下,许多看似华丽而优惠的团购实际上是在偷柱子或抽水,这导致了顾客的现场体验不佳。由于缺乏诚信,更多的客户流失,甚至许多客户感到受骗,从而释放负面的口碑传播。
团购网站本地化服务在回归,还是会回升?
尽管2011年和2012年让团购行业经历了一场风暴,但这并没有终结中国的团购行业,更不用说否认线上线下的未来。事实上,在风雨交加的天气里,一些团购网站正逐渐摆脱疯狂烧钱和恶性竞争的漩涡。Return的规范化营销模式通过精耕细作和本地化服务建立了一个良性的团购生态系统。据团800统计,截至2012年底,在213.9亿元的团购总营业额中,本地服务产品总销售额为192.4亿元,占89.9%,而网上购物团购销售额为21.6亿元,仅占10%左右。
团购网站应该抓住热身的机会。
首先,深入挖掘本地生活服务的优势和资源,为消费者提供更加便捷和独特的服务,如团购和lbs(基于位置的服务)相结合,方便消费者搜索和比较。
第二,精耕细作,强调合作商家的商品质量和服务质量,通过与大公司和大品牌的合作,让消费者享受到性价比高的商品和服务,而不是低价低质。
第三,提高自身服务质量,从而提高消费者满意度,例如,团购三包服务。
最后,为消费者添加个性化服务,如微信语音客服,从而增加客户粘性。
团购行业正在经历理性的行业洗牌。只有真正密切服务消费者并提供高质量产品的团购网站才有机会生存。我相信通过行业整合,团购网站可以摆脱寒冷,重新找到春天。我希望团购行业能够理性、正常地进行竞争,做好本地化服务,让消费者真正受益,团购行业能够蓬勃发展。
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