避开大数据营销的三大陷阱-国土报中文版

本篇文章2366字，读完约6分钟

自去年以来，迪士尼一直在其主题公园推广嵌有迷你芯片的橡胶腕带，用于收集游客数据和监控人流。这个名为my magic+的项目希望为游客提供越来越身临其境、无缝和个性化的游戏体验。

有些人甚至评论道:“这是一个可以改变市场规则的系统，其中包含的大数据和个性化具有深远的意义。它可以彻底改变客户与公司沟通的方式。”

从大数据到高利润

通过大数据优化营销解决方案是未来的趋势。复旦大学管理学院数据驱动管理决策研究中心首席顾问陈雨欣昨日在接受《中国商报》独家采访时表示:“虽然大数据不是企业营销的灵丹妙药，但美国的研究显示，大数据使用得当的公司利润率比同行业高出6%。”

就像上面的迪斯尼乐园一样，因为它的面积很大，很少有游客能一次参观完所有的地方。如今，迪士尼可以准确地知道游客没有玩过哪些特定的娱乐项目，可以利用现有的娱乐设施，将其作为一种全新的体验进行营销，以吸引一些家庭重新开始迪士尼度假。相比之下，旅游业中的许多景点长期以来一直在建造新的设施，以吸引游客再次游览。

避开大数据营销的三大陷阱

“现在营销已经进入了大数据时代的微观时代。网络和大数据技术使企业能够在单个客户层面进行衡量、优化和推广，从而使营销进入个人层面。”陈雨欣说。

大数据还可以改善消费者的购物体验。许多消费者进入商店后，对销售人员的“跟风”建议表示不满。然而，万宝龙商店探索了商店中常见的防盗摄像头的其他功能。他们用软件分析顾客的视频，然后实时判断哪些顾客有强烈的购买欲望。例如，当消费者购买毛衣时，他们通常触摸质地。商店可以通过技术测量消费者可能的购买欲望，然后通知商店销售人员。这种实时促销和交流避免了上述令人不舒服的购物体验，并大大提高了销售额。

避开大数据营销的三大陷阱

虽然淘宝、百度等电子商务技术公司现在更多地使用大数据来分析消费者的购买行为，但陈雨欣认为，企业在使用大数据时可以拓宽思路。除了传统的电子商务和银行，还有许多新的蓝海。

关于企业如何在大数据时代建立一种思维方式，陈雨欣认为首先需要定量思维。虽然不是一切都可以衡量，但他们一定有这样的信念；第二是跨境思维和行政思维。收集的大量数据需要付诸行动并实时响应；最后，我们应该持怀疑态度，不要盲目相信数据和不思考。

避开三个陷阱

然而，当使用大数据进行管理决策时，陈雨欣注意到企业可能面临三个“陷阱”。

首先是样本偏差陷阱。企业收集的样本数据看起来很多，但有时并不全面，令人困惑。

2006年，一个著名的化妆品品牌被下架，因为它被发现重金属含量超标。根据新浪网的调查，95%的网民表示不会再购买该品牌产品。然而，在品牌产品重新调整并上架后，尽管销量下降了40%，但仍远低于新浪网上调查的糟糕水平。

陈雨欣表示，尽管上述在线调查样本充足，但网民并不能代表品牌的所有消费者，如果品牌将上述在线调查作为决策依据，可能会出现偏差。

二是信息缺失陷阱。有了大数据，企业可以很容易地知道自己和客户之间的交易信息，但却不知道竞争对手或其他类型的公司和客户之间的交易。这种信息断层会给大数据营销带来一些影响障碍。

空一家国内航空公司将一年乘坐40次以上航班的乘客确定为金卡客户，将乘坐不到20次航班的乘客确定为普通卡客户，并决定为金卡客户提供更多体验。后来，他们检查了公司所有信用卡客户的情况，并比较了竞争对手的常旅客订单。他们发现，空航空公司定义的相当数量的普通卡低端客户实际上花了20多倍，但他们对价格不敏感，从不同的公司乘飞机到不同的地方，导致每个airline /き

避开大数据营销的三大陷阱