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成立不到四年，为什么土家族。像魔法一样爆炸？这与土家公司的负责人的关系密切相关。土家公司的负责人是一位持续不断的企业家，曾在思科、甲骨文、avaya等公司担任高级管理职位。在建立土家族之前。他曾担任中国方信集团的联合首席执行官，帮助该公司在短短两年内在纳斯达克上市。用罗俊自己的话说:我正在发展一个行业，这是中国假日租赁业的一场革命。
度假租赁的时代从海外开始。以假日租赁服务提供商homeaway为例。它成立于2005年，现在是美国最大的假日租赁网站。它于2011年在纳斯达克上市，其竞争对手包括airbnb。
根据2013年底的数据，2013年，homeaway的股价飙升了81%，最新市值为34亿美元，相当于其销售额的10.3倍，是过去6年中任何一家被收购的互联网上市公司市值的几倍。世界上有70多万套出租房屋。现在，homeaway已经成为土家的投资者。
当美国发生9·11事件时，罗俊第一次发现了度假租赁的商机。当时，他被迫在希尔顿住了四天，每晚170美元，因为他被控制离开这个国家。另外两个朋友以每晚45美元的价格找到了一套公寓，每人平均只有10美元。因此，罗俊开始考虑在中国实现度假租赁模式的可能性。
经过全面调查，罗俊发现美国独特的社区土壤是度假租赁的雏形。多年来，他们已经形成了以社区为基础的线下房地产经理提供房屋维修，并进一步发展到提供代理租赁业务。
随着互联网浪潮的到来，线下模式通过在线渠道有了更大的发展平台，homeaway等人抓住了这个商机。罗俊介绍了2011年全球住宿业的数据。美国和欧洲度假租赁的总收入为850亿美元，其中住宿行业收入的37%记录在度假租赁行业中。如果使用简单的数学算法，100人中有37人不住酒店，而是选择度假租赁。罗俊说。
当假期租赁在欧美市场如火如荼的时候，中国人正在超越德国人成为世界上最受欢迎的游客。黄金周在国内市场的旅游记录也逐年刷新，其中家庭自驾游和免费旅游越来越受欢迎。当时在新浪乐居工作的罗俊也在中国发现了大量的空住房资源。他说，根据国务院经济研究所的统计，中国房地产市场上有2 . 2亿套安置房和5000万套空房。
综合各种因素，罗俊决定辞职，进入假日租赁行业。2011年8月，他辞去了中国房地产信息集团总裁一职。第二天，我带着背包和拖鞋去了海南，为土家招聘了第一名员工。并正式开业。
然而，在这次冒险中，罗俊发现在中国做假日租赁不像在美国市场那么容易。在土家族建立之前。他在短期内使用了很多网站，但用户体验让他半死不活。他发现了两个问题:第一，虽然空有很多房子，但是很少有好房子可以在市场上出租，大多数人不放心把房子交给第三方出租；二是行业经营者整体素质较低，不注重制度的完善和信誉的建立，导致市场租金越来越低的恶性循环。
罗俊说，中国正处于一个快速发展的时代，企业家容易快速致富，激烈的竞争造成了相对低端的市场供不应求。目前的情况是，短租的人只有在买不起连锁酒店时才会选择短租。同时，国内大多数度假租赁模式都是完全照搬homeaway和airbnb的模式，这受到上述两个问题的限制，所以在中国很难推行。
在回答第一个问题时，土家族对市场上的住房进行了调查，发现事实上，现阶段中国的住房供应市场是巨大的，大多数房主愿意租房投资或偶尔旅游度假；另一方面，中国的城市化建设速度很快，特别是与旅游相关的房地产正在大量开发。
在回答第二个问题时，Tujia.com的投资者之一、Lightspeed China Venture Capital Fund的总经理苗群透露，罗俊和另一位创始人梅莱萨(meleisa)曾讨论过是否采取“网游”模式。然而，在参与分析后，米群等投资者认为，中国的信用体系暂时无法达到美国的水平，许多房屋无法通过照片确认信息。最后，在光的速度和土家队的讨论之后，强调了土家模式，在线和离线部分同时进入。
另一方面，在目前的中国酒店市场，三星级连锁酒店和五星级酒店的模式相对成熟，四星级酒店的中间市场仍然相对空白色。在罗俊看来，中国人对旅游的个性化需求越来越高。100-200元的连锁酒店很难满足他们的需求，而花费数千美元的五星级酒店也很难接受。然而，价格适中的四星级酒店和服务的性价比正在逐步提高。
罗俊和他的团队深入分析了度假租赁是如何登陆中国的。度假租赁的本质是产品应该被用户接受。他说:中国用户的特点是更容易接受统一的用户体验，最好是连锁经营，从五星级酒店到家庭式酒店和汉庭酒店。如果标准中的几个元素满足用户的要求，就没有必要重新学习。
对此，罗俊对土家族进行了定位。com面向中高端市场，并设定了几个要求:第一，在线体验是一致的；第二，线下体验是一致的；第三，在线和离线必须连接。
根据不同用户对价格接受度、持续时间和性价比的要求，土家族将用户分为两类:第一类是商务人士，包括核心商务区的用户。例如，当用户去北京出差两周或一个月时，很难选择长期住在五星级酒店，连锁酒店也可能影响生活。据统计，在三星级酒店舒适的住宿每月需要9000元，而选择土家可能只需要6000元。我们还提供洗衣服务。罗俊说。
另一类商人是开发区的用户。根据项目的进展情况，这些用户中的大多数被派往工业区居住至少半年。如果你选择在开发区居住，你可以同时解决生活和交通问题。
第二大类是旅游业。其中之一是周边游用户。罗俊形容它适合周末出逃的家庭，例如，一个三口之家，夫妻带着孩子。在罗俊设计的旅游路线中，一家人可以选择在周末出发，在下午采摘或钓鱼，如果孩子们年纪较小，晚餐也可以满足热牛奶或粥等特殊需求。套房的设计能满足家庭的睡眠需求，这与家里的舒适没有什么不同。
另一个是目标用户。如果你去一些受欢迎的旅游区，很难找到性价比高的酒店。例如，夫妇、老人或朋友可以租一套公寓或别墅。分享后，成本不高，更容易增进感情。
土家族有一套科学的体系，可以根据周围建筑、室内装饰和布局的标准来决定是否有必要开放市场。根据客户群的区域布局，可以参考空航空公司布局的城市数据、高速铁路车站的频繁发车地点以及周边游相对发达的地区。罗俊说:选择机场是最明智的选择，因为有机场的地方会有足够的游客和房子，而且必须有符合我们理念的运营商。
在住房方面，土家族的主要方式是与房地产开发商合作。如果开发商不出租，土家族将是管家；如果是租来的，土家会被委托。在新浪乐居的工作背景下，罗俊已经与中国许多核心开发商建立了合作关系。目前，他已经签署了300多个项目和30000多所房屋，900多个项目正在讨论中。用他的话说:中国十大房地产开发商都和我们签了合同。
第二种方式是与个体业主合作。根据不同的需要，土家负责管理运营成本，业主提供住房和协调时间，双方各占一半。
说起土家合作的一些特别的度假屋，上海人罗俊有点激动。他自称是南方人，但他有北方人的气质，当他看到一栋好房子时，他会被感动。
他说，苏州东山的普罗旺斯度假村距离上海只有一个小时的车程，但它的自然生态是上海无法比拟的。毗邻太湖和湿地公园，四面环山，具有欧洲小镇的建筑风格。他说:苏州东山有最甜美的琵琶，大闸蟹、醉虾和嫩荸荠也很有名。这样的套房每晚只需200~300元。像这样的房子很多，在海南、四川和其他城市都有。
鉴于丽江、大理等特色旅游区成熟的客栈文化，土家族也选择了一些特色客栈进行合作，将房子放在土家族的平台上，土家族收取10%的频道佣金。罗俊说，假日租赁模式存在一些误解:要么复制离家模式，然后放到网上；或者直接住酒店。土家总是合作，这可以从平台上吸引更多的流量和订单，甚至一些酒店在与我们合作时也愿意给土家打品牌。罗俊说。
这避免了酒店周期性的问题，如酒店淡季的噩梦。罗俊表示，由于土家采取与业主共享的方式，如果没有酒店入住，土家不需要承担因房子空而造成的资源和人员浪费，只需在淡季入住即可。
在人员方面，国家部署的土家族特色也可以适应上述合作模式。例如，在春节期间，三亚是旺季，青岛是淡季，所以青岛三分之一的服务人员可以被派往三亚。罗俊说:假设海南在高峰期需要100名服务员，在低谷期需要20名服务员，我只需要招聘50名服务员全年在这两个地方调配。
与homeaway和airbnb最大的不同是，土家族有一个沉重的离线过程和团队。解决的是从房东到房客的闭环问题。事实上，最困难的是o2o链接中的所有细节。作为一名曾为许多it和互联网公司工作的企业家，罗俊面临着更具体的线下运营。用户如何保持一致的体验并感受高质量的服务？
罗俊总是区分土家族。从其他c2c租赁网站，他定义土家。com作为o2o+b2c模式。业主与土家签订托管协议后，土家将用统一的布草(毛巾、桌布、床单和枕套放在客房内)装饰房屋，并提供清洁、交通等客房服务。土家向业主提供了确认房间供应的清单，并打开了用户后台系统，该系统可以通过电脑、手机等终端随时了解房子的匿名操作和维护，甚至可以知道附近新开了哪些超市和其他生活设施。
在土家的经营过程中，如果房间里的物品有任何问题，土家会先赔偿，然后再与租户沟通协商。罗俊说，土家在主人房间的维护上力求一丝不苟。
以水龙头为例。土家的要求是每天擦拭。如果水龙头不是每天清洗，一年后可能会损坏。对房主来说，把房子交给我们最划算。我们将开窗打蜡两周，并提供班车服务。罗俊说。
罗俊透露有一线明星将房子授权给了土家。一年后回到房间后，他对酒店的维护非常满意，并立即续签了第二年的合同。也会有一些比较挑剔和独特的房客，比如三亚的一所房子，所有的房间都用竹子包着，土家会进行特别的维护。
在处理租户服务时，罗俊对土家的要求更为详细。除了所有在线终端体验和业务流程的要求之外，呼叫中心的所有体验也必须一致。
对于线下部分，土家符合sop(标准操作程序)中的五星级酒店，如白手套和员工制服。以罗俊为例，土家所有的布和草都是统一的，包括纯棉，床单和布料都有统一的要求。了解酒店的人看到酒店时会感到整体的舒适。他说。
此外，土家族有许多个性化的标准作业程序。例如，在清洁酒店时，工厂的汽车应该关闭，以防止蚊子进入；打扫完房间后，按下水槽和浴室的塞子，防止气味溢出。这一点可以用数据来证明。土家族。携程的季度5分制平均得分为4.4分，超过了许多五星级酒店。
甚至携程网首席执行官梁建章。土家族的投资者。他亲自带来了自己的家庭经历，在土家三亚公主店时，他非常满意。罗俊自豪地说:这么多赞美的意义在于，我们的设施不一定比五星级酒店好，但我们的性价比很高。用户可以花相对较少的钱住在套房里，享受高质量的服务。
所有标准化流程和高标准都需要一个强大的团队。梁建章曾透露，支持土家的重要原因之一是土家是由一批专业酒店人才、业务开发团队和互联网基因产品技术团队组成的。
这种结合为土家族的多维发展带来了很强的互补性，但也给管理带来了一定的困难。这三种人的工作时间、节奏和价值观完全不同，他们在最初的每周例会上出现了无法统一的局面。
我们每周都有一个定期的部门会议，在7:30，我们有一个电话和视频会议来讨论上周的目标和本周的计划。事实上，一开始很困难，就像养鸡场一样。你怎么能让他们平静下来？并能在需要发表意见时积极发表意见。这需要不同的管理技能。罗俊说。
最后土家族做到了。在实现了每周一和周二7:30针对不同业务的周会后，日常工作从9: 00开始。与此同时，土家要求公司每季度有100多名经理聚集在北京，集中精力进行季度预算、组织结构调整和业务计划，这与其他公司的年度计划相同。
在罗俊看来，土家族目前的队伍具有复合型人才、节奏调整快、上下配合顺畅、创新能力强的特点。他说:虽然我们公司的管理很困难，但我们做到了。
罗俊有自己独特的团队管理方法:以身作则，言传身教。例如，在开发新建筑时，罗俊会要求亲自住在一个房间里。罗俊住在自己的房间时被蚊子咬得很厉害。第二天，当他跟着服务员打扫房间时，他发现大多数酒店的规定都是换亚麻布和开门，这导致蚊子进入。
罗俊发现了这个问题，并要求团队及时修改sop。土家族的服务员不得不关门打扫卫生。从那以后，公司内部形成了一条不成文的规则:对于每一个新开业的场所，当地的负责人应该首先住进去，找出需要改进的地方。这将使团队意识到公司需要提高自我意识，勇于发现问题，鼓励自上而下的创新，即言行一致。罗俊说。
罗俊自己的职业经历是非常传奇的。从一开始，他就按照父亲的建议培养了中国的第一代会计师，然后他经历了许多职业生涯，比如在甲骨文销售第一，在思科做工程师。之后，罗俊在亚美亚担任企业高管，并于2007年底成立了新浪乐居，担任总经理。在短短22个月内，他完成了从零到纳斯达克上市的过程。
多年的专业经验保持了罗俊的理性和创业热情，他对管理团队的合作只有一个要求:找到最好的人。
他将目前的土家族管理团队描述为一支豪华团队。土家族的另一位创始合伙人兼首席技术官梅丽莎·杨(Melissa Yang)负责微软必应搜索的亚洲搜索引擎技术，并参与建立了escapia，为家庭度假村提供流程管理。2008年，它被homeaway收购；R&D中心负责人庄海也在微软工作，对技术有着绝对的追求；招聘负责人是谷歌中国最早的外籍员工，也是雪达教育的人力资源总监；呼叫中心、酒店系统和运营管理的主管都来自鳄龙。
罗俊透露，这些人是土家族挖出来的。他们为什么聚集在土家族？在罗俊看来，原因是他们的工作不仅仅是为了工资和福利。对于一个真正杰出的人来说，他的理想总是先于他的愿望。如果一个人在原来的平台上取得了一定的成绩，他需要一个更大的平台来实现更好的事情。他说。
作为土家族投资者之一，Lightspeed China的创始人兼董事总经理曹也认为，除了土家族团队的优秀因素外，土家族两位创始人都有成功的创业经历，可以将线上和线下的经历完美结合。Airbnb模式在中国很难成功，但土家模式已经实现了具有中国特色的假日租赁服务。他说。
土家绝对不是一家公司，而是中国的一个新平台。许多中国人需要这个东西才能成功。在这个层面上，土家族只是一个火花。在罗俊的计划中，土家的目标是让更多的中国人在像美国这样的度假租赁行业达到37%的入住率，让更多的人能够以更高的性价比度假。
这也表明罗俊的野心不仅仅是创建一个企业。正如如家快捷酒店(Home Inn)和汉庭引领连锁酒店时代一样，携程和去哪儿也突破了在线旅游行业的模式，罗俊期待着迎来假日租赁行业的一场革命。在他看来，拥有这种想法的企业家人数逐年增加，越来越多拥有责任和模式的企业家正在加入改变时代的行列。
罗俊生活热情、幽默、平易近人。在效率和勤奋的疯子背后，他也是一个非常享受生活的人。他喜欢旅行，对住宿有特殊的兴趣。多年来，他有在每个地方留下或购买房卡的习惯。他是“我的城市和我的家”全国摄影展的发起人之一，该展览每年收集100多万件作品。
罗俊取笑他对未来的憧憬:假设我70岁退休，看到中国人已经习惯住在别墅和公寓里。这是什么意思？我可以告诉我的下一代，因为土家的开拓，更多的市场参与者将被允许改变中国人只能住在家庭旅馆和酒店的现状，并在一个新的行业创造市场机会。
罗俊:生活需要不断经历挑战
《财富》(中文版):你曾在许多it公司担任高级管理职位，还帮助新浪乐居在纳斯达克上市。你如何评价你的职业生涯？
罗俊:生活实际上是一场游戏，而不是玩世不恭。完美的生活在于经历不同的场景，克服困难，让生活更加充实。有些人希望他们的生活稳定而平淡；但是我的生活需要不断地经历挑战，所以在我看来，土家族遇到的问题和困难对我来说都是令人兴奋的事情，我不想要一个平稳的生活。
一定要保持工作态度。多年来，我一直坚持早上7:30上班，晚上12: 00下班。在过去的2014年春节，我也没有假期，基本上一年365天。我把每一项工作都看作是一项事业，所以工作和事业都更容易成功。
你如何理解一个行业的先锋？
只有像乔布斯这样偏执的企业家才能做到。我也是一个偏执的人。创业者创业需要理由:一是为了钱，希望通过公司上市获得更高的回报；另一个有强大的精神支持，这是由他的愿景和模式决定的。例如，美国有一个企业家宣誓联盟。前者没有错，但这个时代需要更多的第二代人。
在投资者眼中，有这种想法的人在创业阶段会更稳定，不容易变形。现在我每天都住在宿舍，中午吃午饭，晚上经常为员工做饭，18年来每个周末都飞回上海与家人团聚。我曾经是一家上市公司的总裁，我也喜欢乘坐私人飞机，住在酒店行政大楼里。但是我现在很开心，因为我很开心。我能看到未来的回归。
土家在一年内赢得了两轮融资。你如何选择投资者和合作伙伴？选择本能是什么？
土家族对投资者的选择也非常挑剔。在每一轮融资中，至少有60~70家机构想与土家族进行谈判，我选择投资者先看是否有合作资源，然后看双方能否长期合作。这也是土家选择与光速投资、CDH、cvc和ggv合作的原因。资本层面不应有太大压力。我们在第一天就与投资者达成一致，资本不能参与运营。你可以在蛋糕上加糖霜，但你不能在繁忙的日程中增加混乱。
你认为现在中国的互联网创业环境怎么样？
用一句话来描述中国目前的创业环境:一杯水里的多糖太多，太浮躁。问题如下:第一，中国的工业问题导致企业习惯于完全照搬外国模式，缺乏创意；其次，创业背后的资金推手压力太大，导致团队变形，无法循序渐进发展；第三，中国的寡头垄断力量太强，导致创业门槛很高。然而，我仍然对中国的创业环境和人们充满信心。中国人是世界上工作最努力的人。此外，青年企业家现在有一个良好的海外创业学习环境，将培养更多的优秀人才。
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