虚拟运营商第一拳原来还是营销-国土报中文版

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所谓的“打杀老主人”，移动互联网时代的野蛮成长模式一次又一次蒙蔽了我们钛合金狗的眼睛。无尽的战略布局、商业模式和营销方式让人们惊叹于互联网商务的创新智慧。中国移动、中国联通和中国电信的三大巨头已经准备好迎接“拳打脚踢”的冲击。果然，第一击即将到来——4月10日，蜗牛游戏发布了其虚拟运营品牌“蜗牛手机”。作为一个有着良好根基的互联网企业，它的旗帜也有着互联网的味道，如“国家之声免费”、“流量积累不清”、“零月租无包”等。，所有这些都到了操作者长期以来一直受到批评的痛点。从表面上看，它既漂亮又好。如果所有这些承诺都是真的，那三个老主人真是头头。现实呢？

虚拟运营商第一拳原来还是营销

这是一记迷人的拳，但似乎还不够狠

在10日的新闻发布会上，蜗牛手机发布了三款产品:蜗牛金卡、999免费卡和商店免费卡。其中，金卡显然是一个噱头。免费存储属于内容应用，与虚拟操作几乎没有关联。999免费卡是真正的基础通信产品。999免费卡的价格是399元，四个“优惠”包括半年免费语音，半年三G流量，语音/短信/流量保证金不清，所谓零月租无套餐，额外短信和流量分开计算。我立即对强迫症患者进行了转换，并与三大运营商类似的月套餐进行了比较。嗯，看起来真的很便宜，但是转念一想，似乎有点不对劲。

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备注:①为简化分析，仅选择最常用的语音和流量产品；2全部转换为同等包装下的数据；③三大运营商的语音/流量加套餐在不同地区有所不同，因此套餐以外的费用统一采用

首先，声音是自由的。蜗牛移动官方网站表示:“全国免费语音功能是以免费语音包的形式实现的，有些语音会在免费商店或蜗牛指定的应用程序中收集。”

这提出了两个问题。一是这个语音包看起来有点像ip电话。如果是ip电话，这种免费通话将不得不大幅打折(目前，ip电话的通话质量仍然是一个严重的伤害)；第二，即使它不是ip电话，这种免费估计也必须增加N个以上的附加条件，比如下载Snail应用和注册免费商店。也许在这些环节，钱会被收取。

其次，有很多地方可以窃取这个概念。免月租？一次支付半年的费用是不够的，只是月租金改为半年的租金；发送3g流量？支付真金白银后，每月是5亿英镑吗？这399只适用于上半年。半年后呢？如果我换了号码，我会努力组织一个团队，半年后发现团队的包装费飙升。我怎样才能打破它？最后，蜗牛套餐并不比运营商的便宜，收费高、超流量后没有限制的痛点也没有解决。

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从这个角度来看，虚拟运营商的第一击本来是穿着华丽的营销，不管网络体验和客户服务，但从产品定价策略的角度来看，它是非常响亮，实际盈利程度并不太高，至少它不会很吸引我的非蜗牛忠实粉丝。

虚拟经营可能只是一种营销工具，而手机游戏市场是其背后的目的

人们一直认为，虚拟运营商的大部分游戏并不是靠虚拟经营来赚钱，而是靠虚拟经营来扩大其主营业务或切入某个细分市场。从Snail在基础通信产品之外推出的免商店应用、永远免费下载游戏等服务来看，虚拟运营可能只是Snail拓展手机游戏市场的“品牌公关”和“营销手段”，通过从基础通信产品中获利，扩大手机游戏用户规模，保持用户对其手机游戏应用平台和手机游戏应用的粘性。虚拟经营甚至可以承受一定程度的长期损失。只要它能继续推动应用/游戏用户规模和价值的增长，损失的钱肯定会从平台和游戏中赚回来。

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根据艾瑞咨询的报告，预计2014年中国手机游戏市场将保持接近100%的增长率，市场规模为178.5亿元，仍在高速增长，尚未形成垄断或寡头垄断。蜗牛主要从事终端游戏和网络游戏，2009年只赚了1亿多元，这个市场让人垂涎三尺。个人推断，下一个组合拳可能是这样的:1。为游戏群体和年轻群体推出专门针对蜗牛的定制手机(应该已经上市)，重点是游戏性能优化和预装蜗牛应用程序；玩游戏和玩应用程序，下载流量是免费的，如果你注册了付费会员，你还可以附加语音包和流量包；3.玩游戏的时候，我曾经发送道具，但现在我发送手机，语音和流量，给予真正的折扣。

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好主意，但是不要让虚拟操作阻碍你

从虚拟运营切入手机游戏市场的商业理念是好的，但虚拟运营不同于游戏运营和网站运营。如果做得不好，就会毁掉你努力培养的口碑和经验，或者让虚拟经营的损失拖累公司。提出几个可能需要注意的操作问题:

1.交通成本问题:事实上，虚拟运营商高喊“交通余量不清”并不奇怪。毕竟，虚拟运营商是根据数量购买网络资源的，用户用多少我就买多少。与那些不得不看蔬菜和吃东西的经营者不同，他们只能出售计划建造的资源。如果它们积累到一定程度，突然和大规模的使用将极大地影响用户体验。然而，这个问题或多或少会影响交通批发价。在相同的区域和时间段内，不同的流量使用规模可能导致较差的批发价格，并且运营商可能会对超过虚拟运营商网络负载的流量收取高额费用。因此，不清理保证金的代价是不断引导客户尽快使用流量，并对“存储流量”的行为形成识别和预警机制。

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2.网络体验问题:ip网络的传输存在排序问题。我很好奇操作员的号码段和虚拟操作员的号码段是否同时到达，这是随机排序还是操作员的优先级。如果是后者，很可能运营商的通信质量比虚拟运营商的通信质量好得多，即使他们使用相同的网络，并且可能存在当网络被阻塞时虚拟运营商中的号码不能接入互联网的情况。请参考3g时代手机的衰落，了解网络体验对用户从网络切换到网络的影响有多大。这个问题可能不是蜗牛式的虚拟运营商能够解决的，但至少我们应该在网络堵塞时做一些行动，比如位置提醒和wifi提醒。

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3.客户服务问题:一直以来，互联网企业的客户服务系统主要是基于网页、搜索和电子邮件等延迟客户服务，辅以语音和即时通讯等即时客户服务。然而，对于基本的交流来说，不能打电话或上网是最紧急的。此外，用户的习惯基本上是拨打10000、10086和10010，但他们没有耐心一页一页地翻帮助页，这意味着虚拟操作后客户服务必须大规模扩展，必须形成即时响应的能力。另一个问题是当一些通信问题是由网络引起时，如何与运营商的客户服务建立连接并快速解决故障。

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4.渠道问题:国外成熟虚拟运营商的经验表明，强大的渠道网络是可持续经营的关键，仅靠游戏和自有网络渠道销售产品并不容易。从发展史来看，蜗牛对终端航道的操作经验很少。将蜗牛终端和代码号传播到目标受众经常接触的渠道(游戏平台、应用平台、电子商务平台、校园实体商业点等)是一条既昂贵又耗时的道路。)。

也许穿着华丽的“免费”、“送”和“为顾客付费”的外衣，但是“羊毛在羊身上”这句古老的谚语将永远有效。在资源有限的情况下，利用网络营销技术来吸引第一批用户并迅速站稳脚跟并不奇怪。问题是，退潮后，当用户发现这实际上是一个漂亮的封面时，还有什么能吸引他们并留住他们吗？虚拟经营绝不是儿戏，而是建立在可持续商业模式的基础上。蜗牛的“营销”在第一击就大不相同，取决于它的“沟通+平台入口+游戏应用”的组合能否继续发挥其威力。

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