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来源:政和岛内容运营部
口述:小米公司副总裁兼联合创始人黎万强
小米成功的精髓可以复制
问:小米现在已经退出市场，其他各种设备盒和路由器也是如此。小米品牌的最终定位是什么？内涵是什么？目标是什么样的客户？
黎万强:我开始是一部网络手机，然后慢慢地我去了智能家居，所以每个人都看到了我们的电视。事实上，(这些)都是互联网消费电子产品。最初，互联网的战略是手机、电视和路由器，这是我们的三大核心产品。在这三个产品之后，我们将在整个周边类似于(推)移动电源，未来应该会有30到50家这样的公司，它们都是由小米作为生态连锁企业投资或合作的。
基本上，我们更倾向于互联网的年轻客户。就销售渠道而言，今天我们大约有60%和70%的商品是从互联网上撤下来的，我们的人群与今天互联网社区中活跃的人群非常一致。
问:小米的模式有什么行业限制吗？所有行业都能复制小米的精髓吗？
黎万强:我认为小米成功的一个最基本的理念是由雷宗提出的，那就是互联网思想，它是集中的、极端的、口碑的、快速的。这个想法对许多事情都有普遍的指导意义。我不能说它会成功，但它对企业有普遍价值。今天，在互联网世界，传播速度非常快。过去人们常说，信息不对称单位今天说它非常透明。这时，你会发现所有的产品都可以通过口碑传播。
当口碑传播时，需要集中精力制造产品，并把产品做得很好。此外，从网络游戏的角度来看，节奏非常快且反复。大家发现雷先生提到的互联网思想其实是最根本的，快速、专注、极端是一套制作产品的思维，所以我觉得这种思维值得很多企业好好思考和借鉴。
在过去的企业中，每个人也提到了专注和极端。过去，传统企业的专注、极端和快速是相反的。日本寿司神工作缓慢而努力。但是今天，人们发现所有的互联网都是集中和极端的，它需要快速迭代。不要闭门造车。事实上，闭门造车背离了用户的真正需求，这与传统有些不同。
过去，当传统企业重视口碑传播的时候，它的力量并没有今天那么大。今天，整个社交媒体是一个很好的口碑放大器，数百万或数千万人在一个小时内就知道了，所以我认为这个想法非常重要。
小米的另一个成功来自参与意识。我们与用户交朋友，让用户能够参与产品开发和销售的决策，让他对整个过程有参与感。因为很多年轻用户关心品牌，他们消费的不仅仅是功能，而是一种参与意识:我参与其中，我可以表达我的意见，你可以尊重我，我的意见可以得到相应的反映。我觉得我参与了这个产品，我很乐意推荐它，我可以和他一起成长。这种感觉非常重要。
因此，我认为小米成功的原因是互联网思维和参与意识，这两者都应该成为其他企业的很好的借鉴。
口碑营销团队是这样做的
问:刚才有人说口碑是基础。小米的口碑运营团队如何运作此事？
黎万强:目前，小米大约有六个部门，最早的是miui和软件。然后我们聊了聊，这是一个交流工具，也包括云服务。第三个是小米手机硬件，第四个是小米电视，第五个是Xiaomi.com，它有三个功能:营销、电子商务运营和售后服务，所以Xiaomi.com是一个基于平台的业务部门。第六个是我们今年刚刚成立的互助娱乐部。它的核心是一个运行游戏的部门。
市场运营活动在小米旗下完成。营销部门是由计划驱动的。我们有一个规划部门，类似于4a公司的创意部门。所有的活动营销和新闻发布会都是由这个部门的创造力推动的。
这个想法被企划部决定后，品牌市场部与之合作，品牌主要是公关传播。然后我们有了社交媒体部门，也就是运营团队，比如微博(qq)空厅和微信)。与他合作的第三个部门是论坛，它对我们来说也是一个非常特殊的部门。这三个部门相互配合，共同做一些相应的活动营销工作和沟通。
每个人都有一个品牌营销部门，但在小米，大约有80人在社交媒体和论坛组，近50人在社交媒体组，这在其他公司很少见，许多公司经常外包这类业务。很多时候，就整个运营和市场而言，如今的小米应该不下于两家或三家广告公司。
尽你所能找到最好的人
问:许多公司在创业之初都有非常困难的时期。你是怎么熬过来的？雷先生曾经说过，他不喜欢大公司，也不想把它们做大，但从目前的发展趋势来看，未来会很大，会有很多人。这与你的初衷有所不同吗？
黎万强:过去，小米的成长过程在每个阶段都有不同的障碍。一开始，我们想制造顶级智能手机，但发现供应链是一个障碍。我们发现甲乙双方都颠倒了。不是你拿了钱，而是过去每个人都卖给你了，因为只有几个顶级组件，经常供不应求。因此，在第一阶段，它花费了大量的精力来获得类似的顶级供应商，如高通和夏普。
在销售方面，我们需要从去年的2000万台增加到今年的6000万台和7000万台。生产也是一个巨大的挑战，包括当我们开始销售时，每个人对品牌的信念也是一个挑战。如何传达品牌的质量意识，小米在每个阶段都面临不同的挑战。
然而，我认为这些挑战是可以通过的。在过去，我们最大的担心是我们必须尽最大努力找到最好的人，并充分发挥他们的热情。这是小米从成立的第一天到今天面临的最大挑战。
黎万强:说到规模、管理和结构，我们现在大约有6000人。随着规模的增长，我们将有7000、8000甚至上万人。然而，雷先生表示，我们的团队应该具备创业团队的心态和结构。
我们如何保证这一点？第一步，在招聘人员方面，我们不想招聘非常专业的人。他不仅非常专业，而且他真的想做点什么。面对一些特殊的人才，我们会故意给他一些困难。你真的想来到小米，不仅仅是为了赚取回报，而是真的认为这个平台和这个职业非常好吗？因此，对于人们来说，我们非常重视寻找有创业想法和心态的人。
第二步，小米没有kpi，在R&D系统中也没有更多的要求，将来也会坚持下去。虽然有些销售系统必须在业务系统中与外界打交道，给他主管的头衔是可能的，但我们在R&D不准备这样做..我们都认为应该找到非常优秀和有能力的人。他愿意享受在前线做事的乐趣，而不想做管理工作。此时，即使小米有1000到5000人和6000人，我们的团队仍然是分散的。例如，今天三井开发有400人，很快将达到500人的规模。然而，每个小组都有一个三四人的小组。他们非常有能力和经验，他们通常是一个优秀的工程师，有10到20个人在外面。因此，只要这个小单位结构存在，无论他达到10，000人，我们都有这个结构。
这里的起源非常重要。如果你找到的人是在追求某种职业欣赏，或者短期回报，那么他可能无法留在小米。
我们将去用户活跃的任何地方
问:小米下一步将涉足智能家居和智能生活。不久前，谷歌以32亿元收购了智能家居公司，小米也会做类似的事情？
黎万强:我们确实在做类似的事情。从台风的角度来看，第一季是智能手机，未来是智能家居。对我们来说，这都是消费电子产品，但小米不会自己做所有事情。我们真正做的是三大块，手机、电视和路由器，其余的交给我们生态链中的合作伙伴或投资公司。
问:我们现在有很多用户。我们和用户之间的关系是通过一些活动发生的。还有别的办法吗？
黎万强:与用户的关系，包括对用户的客户服务，小米今天有一套值得思考的想法。我们会去用户活跃的任何地方，尤其是做客户服务的时候。过去，当我们维护客户关系时，有一个错误的想法。不管他在哪里，如果你有任何问题，请打400。但是今天，如果用户愿意留在qq空，我会在qq空做客服，用户愿意去微博，所以我们小米做了论坛，空聊天室，微博和微信，这个原因就来自这里。
问:有没有收集用户意见的专业方法？
黎万强:不，它不同于传统。过去，许多企业痴迷于做大量的数据分析，并经常要求研究公司做咨询和小组工作。这些方法在今天并不适用，因为响应周期太长、太慢。当你发现时，用户的习惯已经改变了。为什么(我们)应该鼓励所有员工为客户服务，所有员工都要沉浸在微博中？事实上，从用户那里收集需求的工作是分散的。当你每天面对用户，包括当你所有的朋友都是你的用户时，你不能对制造产品无动于衷。
问:雷除了执着、偏激、口耳相传、速度快的网络思维外，还说了一句话，把自己逼疯，把别人逼死。它疯狂到什么程度，死亡到什么程度？
黎万强:雷总是说这句话的关键是前半句。他一定把自己逼疯了。核心是我们应该严格要求自己，严格要求自己。这种想法可以从我们的产品、营销和定价中反映出来。
例如，在产品定价方面，小米每一代手机的发布，客观地说，前100万部手机都是不盈利的，甚至是亏损的。这足够让你发疯吗？这个游戏是一个遵循大纲的游戏。如果你对自己的产品、服务和品牌运营能力没有足够的信心，很容易就禁用这个游戏。你为什么这么说？以智能手机为例。如果你想在100万台以内不赚钱，你应该有信心在一个类别中卖出300万到500万台。然而，就移动电话而言，销售300，000或500，000单位的单一产品是非常困难的。如果其他制造商真的没有这样的勇气，不能很好地执行它们，他们将会损失很多钱，并最终拥有大量库存。
我们可以看到自己有多疯狂。小米的创业文化也是这样。在创业的过程中，包括雷先生本人，我们经常和我们的团队一起工作到深夜。有时人们会非常惊讶。雷先生也是有名的，有益的。你为什么每天和R&D团队一起吃午餐，然后检查这个产品？从我们的整个工作，包括我们的整个定价市场策略，对自己要严格要求。
雷军作为一个灵魂人物非常重要
当你们有15个人的时候，雷军是怎么度过他的一天的？15个小时的工作是如何分配的？当有150人，1500人，现在有6000，7000人，每天的时间分配有什么变化吗？
黎万强:雷仍然需要吃饭和睡觉。相对而言，我和雷一起工作了15年，在金山和他一起工作了10年，而小米已经工作了4年多。我认为雷今天的状态和他5年前和10年前的状态没有变化。对工作和产品的要求没有改变。除了一些必要的和不可能推掉的娱乐活动，每天的会议都是产品会议，产品团队的每个细节，比如重量、抓地力、材料等等。如今，雷一直是小米最大的产品经理，他在小米的职责是管理产品和战略。
从整个过去来看，他在金山的地位基本上是一样的。现在他会比以前少一点冷静，有更多的个人兴趣，比如滑雪和极限运动，这和其他人没什么不同。
问:当七位创始人之间存在矛盾时，我该怎么办？
黎万强:有矛盾的时候，我们会吵架、喝酒、聊天。一般来说，创业中发生的事情也会发生在我们身上。相对来说，小米，我们已经离开4年了，我们没有犯任何大的错误，我们的合作伙伴之间也没有任何大的差异。近年来，我们都抱着创业的心态来到这里。每一次争吵都很简单，不是为了权利和控制权，而是为了你如何才能把这个产品做得更好。去年雷先生在新闻发布会上，凌晨一点钟，我和雷先生还在现场吵架，但我们的吵架纯粹是我们现场吵架，就是这件事是应该放在前面还是后面，我们两个就这样吵了，你知道吗？
事实上，每个人的心态都是让事情变得更好，没有必要害怕任何事情。第二，客观地说，雷先生的经验和眼界确实超过了我们，他的许多观点大家都会很快理解。这两点非常重要。在这七个人当中，雷是灵魂的关键人物。
我们七个人都有创业梦想，都想做点什么，所以即使有差异，他们都是基于如何做得更好的差异。
互联网的力量:大规模微利模式
问:小米现在的利润如何？如果硬件不赚钱，未来的想法或其他方面如何赚钱？
黎万强:今天，我们仍然是一家盈利的公司。从小米的整体盈利方式来看，它实际上是互联网的一套理念；从互联网的思维来看，制造产品的思维和商业逻辑是庞大而贫乏的。这两个关键词非常关键。事实上，我们用一套关于制作互联网软件的想法来制作硬件。无论我们是在制造手机、电视还是盒子，我们都必须追求单一产品的爆炸式增长，而且每个单一产品都必须大量销售。例如，我只赚1元移动电源，我的同龄人可能赚10元，但我们可以希望移动电源。例如，如果我赚100万，他可能只赚10万，这意味着我赚的钱不会比他少。但是你知道吗，我们今年可以销售2500万个移动电源，这本身就是互联网的力量，它是巨大而微薄的。
从薄利多销的角度来看，从长远来看，硬件真的不是赚钱的基础。今天，我们正在建设小米的生态链，软件收入已经慢慢显现。今年，它必须在一个月内超过2亿。基本上，如果我们想通过互联网了解和看待小米，我们不会变得如此焦虑。关键的一点是，建立庞大设备的基础和培养用户的习惯是非常重要的。如果我们太急于看到钱，我们肯定不会赚钱。
互联网通常有一个特点。你会发现你在很长一段时间内都赚不到钱，但是一旦你起床，你就会赚很多钱。这就是互联网的生活方式。
现在看来，小米商城和小米。我觉得我们好像没有太多的行动宣传，但我告诉你，从电子商务的角度来看，我们(小米)的销售和用户规模。今年肯定落后于天猫和京东。在4月8日的米粉节上，我们售出了近229万张门票，12个小时就花了15亿元。不可能在一天之内在任何平台上实现这个结果。那一天，有1500万台被抢购一空，网站每天有300万个ip。根据我们的理解，我们可能使用了不同的思维方式来进行电子商务。我认为未来的电子商务必须是社会化的电子商务，它是基于人们的利益而分解的。当然，这是另一个话题。
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