无印良品如何成为日本O2O标杆？-国土报中文版

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无印良品希望在这个持续的环节中与消费者建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。基于此，MUJI做电子商务最重要的不是网上销售，而是把它作为前台购物指南，让消费者感受MUJI，了解它的产品。

无印良品有三个定义网上商店的功能，其中最重要的是流失到实体店，让消费者在实体店消费；第二是与顾客沟通；最后是网上商店的销售量。数据显示，目前MUJI网上商店注册会员超过430万，其中约60%的网上商店注册用户不进行网上交易。通过分析原因，MUJI没有给网上商店的注册用户提供更多的折扣，也没有给网下商店提供完全不同的产品，MUJI在日本有多达385家商店。与在网上商店支付运费购买令人满意的产品相比，许多顾客觉得在网下实体店购买更好。

无印良品如何成为日本O2O标杆？

从网上商店到网下实体店的排水措施示例

以下是不完整的例子

1.当你在网上商店查看商品时，你可以看到每条街上实体店的清单和库存。

在网上商店查看商品时，可以在相对显眼的位置看到仓库中查看商品的链接。点击后，你可以看到每条街上的实体店列表和相对准确的库存情况(每小时更新数据)。点击商店链接，进一步查看离线商店的位置、营业时间、电话号码和其他信息。如果你想在仓库里得到实时商品，你可以直接通过电话联系商店，为消费者在线下商店购物提供方便。同时，如果网上的顾客不想把商品送到自己的地址，他们也可以在网下的实体店提货，在实体店提货的方式也有免费送货的优势。

无印良品如何成为日本O2O标杆？

2.线上商店发行的优惠券可以在线下商店使用

在网上商店注册会员的生日月份，MUJI会发放500日元的优惠券，只能在网上商店使用，但使用率不高。数据显示，网上商店的单价为1万日元，实体店的单价为2000 ~ 2500日元。可以看出，500日元优惠券的魅力对于线上顾客和线下顾客是完全不同的。因此，MUJI改变了系统，使网上商店发行的优惠券可以在实体店使用，满足了消费者通过网上商店了解商品，然后去线下商店购买的需求，提高了优惠券的使用率，为线下商店带来了更多的流量。

无印良品如何成为日本O2O标杆？

无印良品护照应用流向实体店

无印良品护照(Muji passport)诞生于2013年4月，是Muji用来指导线下商店的一款应用。截至2014年3月，成员人数达到140万。凭借其先进的功能，无印良品护照赢得了2013年雅虎互联网创意大奖——企业智能机器应用的金牌。它整合了网上商店、线下实体店和其他销售渠道的积分，提供了签到点、产品评论点、附近商店查询、商店库存检索等功能。这是MUJI o2o战略布局中非常重要的一环。如果你在无印良品护照上找到你喜欢的产品，你可以通过地图直观地看到附近商店是否有存货。

无印良品如何成为日本O2O标杆？

数据是实现o2o的最佳工具

数据可以告诉你顾客什么时候买了东西，他们过着怎样的生活。分析每个客户非常重要。了解顾客的生活条件和需求可以更好地满足他们。继续以本文第二部分提到的例子为例，MUJI网上商店发行的优惠券可以在线下商店使用，并且由于每个id获得的优惠券上的条形码是唯一的，所以有多少人去哪个商店使用优惠券，哪些人喜欢去哪个商店消费，以及分析这样的数据，这为更好地实现o2o和线下排水提供了便利。

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如果你不注意与每个顾客沟通，就不要谈论o2o

随着社交媒体的广泛普及，在facebook和twitte上发起话题讨论、向线下实体店分发优惠券和其他激励活动已经变得非常普遍。值得注意的是，每个顾客都会成为社交媒体上的自我媒体，他的态度很容易影响到他周围的一群人。你的顾客的购买力和他在社交媒体上的影响力是不对称的，那些偶尔购买你的产品的顾客或那些从未购买过你的产品的顾客的话语权是不可忽视的。因此，MUJI重视与每一位客户的沟通，并将与每一位客户建立良好的关系视为o2o的核心。

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