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这个发展中心的正式名称是“创意学院”。这里的建筑结构宏伟，采用传统的韩国屋顶设计，周围环境与公园风格相似。在一个有屋顶的回廊里，你可以看到一块石头上刻着一张地图，地图把地球分成两部分:一部分是三星开始做生意的国家，这些国家在地图上用蓝色的灯照亮；另一部分是三星将开展业务的国家，由红灯表示。
现在，这张地图大部分被蓝光覆盖。大厅里用韩语和英语刻着标语:“我们将把我们的才能和技术奉献给创造卓越产品和服务的事业，从而为建设一个更美好的全球大家庭作出贡献。”还有一个英语标语写着“加油！来吧！来吧！”
每年，超过50，000名员工在创意学院及其姐妹机构接受培训。虽然每次培训时间长短不一，但内容都是关于三星的:他们在这里学习“3p”原则(产品、流程和人员)；他们学习公司拓展新市场所需的“全球管理技能”；一些员工还通过一起练习做韩国泡菜来学习团队合作和韩国文化。
他们将根据资历被分配到不同楼层的单人或公共教室，楼层将以不同的艺术家命名，他们的主题将被选定。例如，在以比利时超现实主义画家马格里特命名的地板上，地毯上有云，天花板上倒挂着台灯。走廊里的一个说话者正在播放一段一个人说韩语的录音。一名三星员工表示:“这是董事长几年前的讲话。”她指的是71岁的三星电子董事长李健熙。他拒绝了这篇文章的采访请求。尽管他曾在2008年成为媒体热点——那年他被指控逃税，并在2009年被韩国总统赦免——但他一直保持低调。
但在三星内部，他几乎无处不在。事实上，除了在创意学院走廊播放的录音讲话外，三星的内部规定和外部策略——从如何设计电视机到公司的“永恒危机”理念——都是根据董事长的理论编制和制定的。
自1987年李健熙接管公司以来，三星的销售额增长了5775%，2012年达到1410亿美元。就这一收入而言，三星是世界上最大的电子公司。然而，尽管业务触角已经遍布全球，三星的形象仍不明朗。
每个人都知道乔布斯和苹果或者盛田昭夫和索尼的故事，但是当你谈论三星和李健熙的时候，你会想到什么？有些人可能会提到韩国政府对当地大型企业的支持和资金渠道的支持，但在三星内部，我们应该从董事长李健熙和法兰克福汇报开始。
从表面上看，法兰克福音乐厅很丑:90年代早期的经典装饰风格，在一张大桌子中央放着一束假花。然而，法兰克福音乐厅在创意学院中的地位就像圣彼德大教堂中的克雷蒙特教堂一样，可以说是精华中的精华。你不允许在这里拍照。人们会在里面窃窃私语。事实上，它是严格按照德国一家酒店的普通会议室复制的。1993年，在那个会议室里，李健熙召集他的管理人员，确定了三星的转型计划，使当时仅是二流电视制造商的三星成为世界上最大、最强大的电子产品制造商。为了实现这一目标，三星需要从一个高产量、低质量的制造企业转变为一个高质量的企业，即使它需要牺牲销售，它也别无选择。这意味着三星将走出韩国，放眼全球。
三星有这样的机会。尽管三星主导着电视市场，其洗衣机也卖得很好，但真正让三星像迪士尼或丰田一样成为世界知名品牌的是它的智能手机。三星目前可能没有苹果光彩照人，但它对抗苹果的策略正在取得成功——它的银河系列手机销量超过了iphone。除了苹果，三星可能是唯一一个只要发布新产品就能吸引粉丝在店外排长队的品牌。这是3月14日银河s-iv在纽约发布的盛大时刻。过去，当三星推出新冰箱时，这种场景从未出现过——尽管它专门为韩国市场制造的泡菜冰箱相当出色。
三星电子是三星集团最大的业务，整个集团的产值占韩国国内生产总值的17%。三星在80多个国家拥有37万名员工，但没有一个国家能像它一样感受到它的无处不在。在韩国，三星已经成为第二届政府。
对于首尔居民来说，她可能出生在三星医疗中心，也可能住在三星工程建筑公司建造的公寓里(这家子公司还在吉隆坡建造了双子塔，在迪拜建造了哈利法塔)。她的婴儿床可能是进口的，也就是说，这张婴儿床可能是由三星重工制造的远洋货轮运来的。随着年龄的增长，她可能会看到三星人寿保险公司的一则广告，该广告可能由三星的广告代理公司cheil worldwide制作。她的衣服可能来自三星纺织子公司的豆杆品牌。当亲戚朋友来首尔参观时，他们可能会住在希拉酒店，在希拉免税商店购物，他们都是三星公司。
近几十年来，大型企业集团的模式在大多数发达国家已经不再流行。三星与海湾+西方、阳光等著名大集团的不同之处在于，它的焦点和反应风格得到了充分发挥。“三星就像一个军事化的组织。”新加坡国立大学教授、《索尼与三星相遇》一书的作者张世珍说:“公司首席执行官的自我决定不需要经过讨论，他的手下只需要执行命令。”
“三星就像一个钟表。”桑福德·伯恩斯坦公司(sanford c.bernstein)分析师马克·纽曼(Mark Newman)曾在2004年至2010年间断断续续地在三星的商业战略部门工作，他说:“你必须遵守规则，否则，同事的压力会让你难以承受。”如果你不能按照指示去做，你就不能留在这个公司。”
让我们来看看三星在扩展新产品类别时采用的严格程序。像lg、现代和其他大型韩国企业集团一样，第一步是从小做起:制造目标行业的关键零部件。理想情况下，这种组件需要相对较高的制造成本，因为较高的进入门槛有助于限制竞争。
微处理器和存储芯片是两个理想的选择。“一个半导体材料厂一次需要投资20亿到30亿美元，你不能只建半个工厂。”三星全球公共关系部门负责人李克孝(Lee keon hyok)表示:“你可以一次建成整个工厂，也可以不建。”工厂建成后，三星开始向其他公司出售零部件。这使它能够了解整个行业的运行机制。
当三星决定扩大业务，与这些购买其零部件的公司竞争时，它将在工厂设施和技术上投入大量资金，从而使自己处于一个其他公司无法比拟的高起点。2012年，三星电子的资本支出为215亿美元，是苹果同期同类投资的两倍多。“三星在技术上下了很大的赌注。”纽曼说:“他们会做非常彻底的研究，然后把你所有的鸡蛋放在一个篮子里。”
1991年，三星开始生产液晶面板，并将其出售给其他电视品牌。1994年，它开始生产用于ipod和智能手机等电子产品的闪存。目前，三星是世界上最大的液晶电视制造商，其闪存和ram芯片的销量也是世界第一。2012年，它超越了诺基亚，成为世界第一大手机制造商。
尽管三星日益崛起，但它以前的竞争对手却在衰落，这种情况往往是情绪化的:摩托罗拉被拆分，其手持设备业务被卖给了谷歌。受智能手机业务疲软的限制，诺基亚在手机市场的长期主导地位日益受到侵蚀。索尼和爱立信之间的合作关系破裂了。棕榈品牌在被惠普收购后消失了。黑莓在市场上继续受到严密监控，没有任何逃脱的机会。在移动硬件领域，只有苹果和三星，还有一些绝望的品牌似乎没有机会摆脱“杂牌”的地位。
三星是由李健熙的父亲李秉喆于1938年创建的。几十年来，该公司一直沿用创立时使用的三星标志。李秉喆于1987年去世后，李健熙接任主席。李健熙的儿子李在镕目前担任公司的首席运营官，是李健熙的指定继任者。在李健熙的领导下，三星发展迅速。"从1988年到1993年，公司增长了两倍半。"三星人力资源开发中心总裁申泰奎说:“所以当时公司经理认为公司的战略是有效的。”然而，李健熙的目标不仅仅是让三星成为一家成功的韩国公司。它希望三星能在全球市场展示其才能，成为像通用电气、宝洁和ibm这样的世界级公司。他甚至为自己设定了实现这个目标的最后期限:2000年。"那时，离2000年没有多少时间了."申泰奎说:“按照当时的增长速度，我们能在期限内成为世界级的公司吗？当时的答案是否定的。”
为了调查三星的国际市场，1993年，李健熙开始在世界各地进行调查。结果并不令人鼓舞:今年2月，他在南加州的一家电器商店看到，橱窗里陈列着索尼(Sony)和松下(Panasonic)的电视机，而三星(Samsung)的产品则被放在商店后面较低的架子上，架子上布满了灰尘。李健熙非常不高兴。他6月份去了德国，住在法兰克福的福肯斯坦大凯宾斯基酒店。他邀请了数百名三星高管聚集在那里。"他下这个命令时非常生气，所以每个人都去了。"上述三星公共关系部的李先生说。李健熙于6月7日开始发表演讲，持续了三天(晚上暂停)。从这篇演讲中流传下来的最著名的一句话是:“除了妻子和孩子，一切都必须改变。”在三星，这句话的地位相当于美国人“不要问这个国家能为你做什么”。
这一讲话后来被正式称为“1993年法兰克福宣言”，尽管听起来像是联合国的宣言。《法兰克福宣言》的内容被称为“新管理”，其许多原则已被汇编成一本200页的书，并分发给每一位三星员工。后来，针对这本书，公司专门编辑了一本词汇手册。公司还专门为低学历员工制作卡通版。李健熙随后周游世界，并将他的教导传播到三星帝国的每个角落。"他做了许多演讲。"申回忆说:“总共有350个小时。我们记录了这些发言，多达8500页。”
鉴于《法兰克福宣言》的重要性，龙人人力资源开发中心“新管理厅”对面是神圣的“法兰克福厅”。导游自豪地指出，这里的一切，从椅子和桌布到威尼斯油画，都是李健熙发表声明的凯宾斯基酒店房间的原貌。三星将房间里的所有家具运回韩国，并按照原样复制了房间。
在众多核心口号中，“新管理”是最核心的内容:“鼓励个人发展”和“改变自我”是最常听到的句子。所有这些也生动地展示在三星的另一个圣地——位于首尔以南约240公里的谷米公园。谷米公园(上图)是三星智能手机的旗舰工厂，也是三星生产第一部手机sh-100的地方。Sh-100是一款重量与摩托罗拉dynatac 8000相当的手机。电影《华尔街》中的戈登·盖柯使用了dynatac 8000。
然而，在谷米公园，你首先注意到的是韩国流行音乐，它似乎在户外的每个角落都能听到，扬声器通常伪装成石头。三星的一位发言人说，这种放松音乐是由一组心理学家特别挑选出来的，用来帮助员工缓解压力。谷米工厂有10，000多名员工，其中大部分是20岁出头的女性。像大多数同龄人一样，他们喜欢集体行动，经常低着头看手机。工人们穿着粉红色的外套，而其他人则是蓝色的，这取决于他们的爱好。许多未婚员工住在谷米的宿舍里，宿舍配有餐厅、健身中心、图书馆和咖啡吧。咖啡在韩国很受欢迎，谷米工厂的咖啡店都有自己的面包师。
谷米工厂是三星全球工厂网络的一部分。仅在2012年，三星工厂就生产了4亿部手机，相当于每秒12部手机下线。谷米的手机组装车间不是一条装配线，而是一个小车间:每个工人都站在一个三边工作台上，所有必要的工具和工件材料都在工人伸手可及的范围内。每个工人都要负责手机的所有装配工作。分布在整个装配车间的计算机工作站可以从世界各地的三星工厂实时收集生产数据。
各种质量检验设备堆满了一个房间。许多机器上方都有小型塑料风扇在旋转。“这是一个员工想出的办法。”陪同我们参观的导游解释说:“从远处看，很难判断机器是否正常运转。这名员工建议用一个小风扇来观察机器是否在工作。”在三星，提出此类建议的员工将获得奖励。然而，这种提高效率和性能的努力在三星可能并不总是最受尊重的。1995年，李健熙董事长听说他作为新年礼物赠送的手机不实用，大为震惊。他命令员工将15万部手机集中在谷米工厂外的一块场地上。2000多名员工围在一堆手机周围。然后，他们被点燃了。火焰熄灭后，推土机开了进来，铲走了残余物。据李克孝说，董事长当时说:“如果你再造这样的劣质产品，我会再来这里，把它们烧了。”
这一课后来被认真对待了。2012年5月，就在新款galaxy s iii手机上市的三周前，一位客户告诉三星，这款手机的封底比之前展示给用户的样品机型的封底要便宜一些。“他是对的。”三星手机业务市场部主管Dj李(Dj lee)表示:“这款手机的封底质地不太好。”仓库里有100，000个这样设计不良的后盖，还有成品手机的后盖，它们已经被运到机场装运。这次，没人会烧这些东西。然而，所有的100，000个封底和成品手机的封底后来都被废弃并重新制作。
除了1995年烧毁手机，还有两个里程碑式的行动推动了三星智能手机的出现。第一次是在2009年，当时三星决定对谷歌的安卓操作系统下大赌注。它的第一部安卓手机是galaxy。“我们的第一部安卓手机并不成功。”Dj李说:“它的应用非常少。”安卓当时还不成熟，远远落后于iphone采用的ios操作系统。但是安卓是开源的，所有手机制造商都可以免费使用它。2010年，三星推出了galaxy s系列，这是其第二个重大决定:采用大屏幕。这个系列的屏幕比以前的银河系列或其他安卓机型大得多。"我们最终将屏幕设置为4英寸。"Dj李说，“当时大家都觉得它太大了。对此有很多争论。”但后来证明，大屏幕是一个很大的卖点；有了galaxy s ii和s iii型号，屏幕变得更大了。目前，三星智能手机屏幕的尺寸从2.8英寸到5英寸不等。(更不用说三星5.5英寸屏幕的“闪光”了。“没有人知道一个合理的手机屏幕应该有多大，所以三星会做各种各样的事情来看看哪一个最能被接受。”市场研究公司enders analysis的研究员Benedict evans说。
生产一系列设计相似但尺寸不同的产品，以测试哪种尺寸卖得最好，是大多数公司都不敢避免的高成本做法。但三星不同，因为它可以生产显示器、存储器、处理器和其他高科技组件，三星拥有其竞争对手所没有的灵活性。"十年前，业界普遍认为垂直整合模式已经过时."移动电话行业咨询公司alekstra的分析师Tero kuittinen表示:“但现在，只有两家重视这种模式的公司(三星和苹果)控制着整个移动电话行业。”
苹果的策略是减少型号数量，精心设计。三星正在快速尝试所有型号。“当我们推出galaxy s iii时，市场调查显示，这款手机在某些市场对某些人来说太大了。”Dj李说:“因此，我们可以开发一个4英寸的手机与相同的设计，我们把它命名为galaxy s iii迷你。”Dj李还说，将减少模型投入生产将需要大约4-6个月。他表示:“我们密切关注市场，然后迅速做出反应。”新的银河s-iv离s-iii的发射只有9个月了。"三星在新设计中采用了差异化的产品结构."Gartner分析师michael gartenberg说:“但如果我想要一款介于ipad和ipad mini之间的产品，苹果就买不到。”
然而，苹果的垂直整合战略还有一个三星没有的优势，那就是软件控制。只有苹果的智能手机和平板电脑运行ios，而iphone和ipad的一个特点是它们的软件和硬件能够顺畅地协同工作。这也培育了应用程序开发行业，每次销售一个应用程序，苹果都能获得一份。三星正试图巩固其市场地位。为此，它在硅谷建立了一个软件开发中心。但它可能永远不会像苹果一样控制操作系统。
三星对其产品深度和灵活性的应用是有效的，但也招致了很多批评。它的处理器、存储芯片和摄像头不仅可以用在三星自己的智能手机上，还可以被许多其他制造商使用——包括iphone 5上的微处理器。该公司的开放政策是，其零部件业务与其自营成品业务(如galaxy s iv)严格分开，一方不知道另一方在做什么。然而，在关注该公司的人中，几乎没有人认为三星真的不知道。开发新技术需要很长时间，尤其是那些需求量很大的技术。“能够提前了解供应链是他们获得优势的关键因素之一。”stratey analytics的尼尔·莫斯顿说:“他们可以在三年后看到这种趋势。”
对于一些三星客户来说，这是一个非常令人头痛的话题。苹果起诉三星侵犯了其在美国和其他国家的专利，包括手机的基本形状、用户浏览页面滚动到底部时屏幕反弹的方式等等；三星否认了这些指控，并反诉苹果。目前，双方的法律纠纷没有停止的迹象。2012年8月，当苹果赢得第一轮时，联邦陪审团裁定苹果有权获得10亿美元的赔偿。该案目前正处于上诉阶段，法官最近将赔偿金额减少了约一半。
不管这些诉讼的最终结果如何，三星都不需要违反法律，利用其供应商的身份为自己谋取不正当利润。如果一个制造客户只联系三星购买一个新的处理器，信息本身是非常宝贵的。“了解竞争对手(如苹果公司)的发展蓝图，了解它正在做什么，这些信息太有用了。”伯恩斯坦市场研究公司的纽曼说:“这不是剽窃，也不违法。您应该知道，苹果在2013年需要一款四核处理器。”
为了配合3月中旬galaxy s iv的发布，三星在周四晚上租用了纽约的无线电城音乐厅。电视转播车停在外面，人们不断围过来。大厅里也挤满了人。相比之下，摩托罗拉6个月前在纽约的促销活动是在一个名为海尔公司(Haier Company)的聚会场所举行的，海尔是一家中国家电公司。诺基亚当天的宣传活动就在附近一个低调的普通地方。
在广播城，百老汇演员蔡斯将在超现实主义短剧的场景之间主持仪式。在这些短剧中，扮成普通消费者的演员展示了在不同情况下使用galaxy s iv的功能。优美的景色让人想起学校，巴黎和巴西逐渐从舞台上升起。乐队被一部液压电梯吊起。一个小男孩跳踢踏舞。整体表现似乎难以描述——除非它可以被理解为一个隐喻，象征着三星的移动业务愿意尝试所有的可能性。“三星已经尝试了每一种手机，每一个市场，每一个尺寸和每一个价格范围。”埃文斯说，“他们不会停止思考。他们还将制造更多的手机。”
Galaxy s iv预计将于4月底上市。它运行速度更快，有一个明亮颜色的大屏幕，这可能会成为三星的另一个热门产品，随后即将推出的s iv mini也是如此。然而，在讨论三星在不久的将来的前景时，李健熙并没有表现出任何乐观的态度。他以前见过这种情况，他明白对自己取得的成功沾沾自喜是违反“新管理”原则的。“2010年对整个集团来说是特别好的一年。”李克孝坐在首尔总部35楼的办公室里说，“但是当时主席的反应是什么？他说，我们今天的主要业务可能会在十年内消失。"
也许，三星会发展到一个巨大的规模，这将再次引起韩国政府的注意。或者，iphone将继续推出6、7和8款手机，并取得巨大成功。苹果势不可挡，甚至连董事长都不知道如何与之竞争。更有可能的是，会有另一家公司，可能来自中国，将三星交还给其竞争对手。“中国人现在看起来像五年前的三星。”手机行业的独立分析师霍勒斯·德迪乌说。他认为华为和中兴的威胁(市场、咨询)尤其值得关注；一些分析师还提到了联想。“三星每部智能手机的利润都低于苹果。”德迪乌说:“中国人的利润更低。”如果有一天智能手机成为廉价的主要商品，三星将如何在竞争中表现？”
Lee keon hyok预测，智能手机确实可能成为主要商品，就像上世纪90年代的个人电脑一样。“但请记住，我们生产许多零件。”他说:“手机的形状可能会改变，但它仍然需要一个液晶显示器、内存和处理器。我们完全准备好应对这些变化。”所谓的amoled指的是有源矩阵有机发光二极管面板。这是最新的材料，也可能是唯一一种同名韩国流行歌曲的展示技术。这首《疯狂》是2009年的一首流行歌曲，由艺术家孙丹菲在放学后演唱。
当移动业务无法再带来利润时，为了找到出路，三星将不得不进入其他需要大量前期资本和专业知识的大型制造行业。2011年底，三星宣布，到2020年，将投资200亿美元开发医疗设备、太阳能电池板、液晶照明、生物技术和电动汽车电池等高科技产品。如果三星的电池或核磁共振成像机届时不能占领市场，董事长可能会烧掉很多产品。三星手机业务营销部门负责人Dj lee说，“董事长一直在提醒‘危机是永恒的’。”我们有危险。我们一直处于危机之中。”
资料来源:《商业周刊》中文版
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