宝岛眼镜的020实战经验：不是技术活而是人的变革-国土报中文版

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全渠道对企业来说具有挑战性

美国说全频道。没有o2o，所有的渠道都必须存在，但这对企业来说是非常麻烦的。如果企业的信息技术能力不够强，就不能实现全渠道，因为需要整个网络布局。最近，我们遭受了很多。我们与Lashou.com、Meituan.com、公众评论和天猫合作过。这四个网络的o2o核销机制不同。我们的it人员必须通过所有的链接。接下来，消费者下线，取Lashou.com和天猫的二维码，进入商店用不同的结构注销。假设餐厅与10个团购网络合作，则有10种注销模式。没有培训的员工怎么能注销？

宝岛眼镜的020实战经验：不是技术活而是人的变革

经济越发达，互联网的程度越高。发达城市未来只需要指数商店。例如，北京可能是30个最重要的购物中心，而其他的都没有被使用。这些购物中心可能聚集了50%的人口可以联系的地方，其余的将被互联网覆盖。传统企业未来不需要这么多商店。只要将来有一个大的展厅，小商店就会逐渐消失。

未来每个商店都将智能化，拥有智能库存和智能显示。手机和所有终端是一致的，也就是说，进入了全频道的概念。我们在四个地方开了商店。过去，有许多街道商店、购物中心、百货商店和大型超市。在未来，将没有街头商店，几乎没有百货商店。只有大型超市和购物中心以及整个网络。它将来会在验光所在的办公楼里开业。我们和公众的下一步合作是预约验光。

宝岛眼镜的020实战经验：不是技术活而是人的变革

O: o:接口+设备+CIC+CIC+部署技术的大数据

去年年底，我准备构建大数据。后来，经过七思八想，我觉得一定有什么事情我没有想透。每个人都热衷于构建大数据，但是在构建大数据之前需要收集数据的能力。在当前系统背后构建大数据并不是目的。在大数据真正有效之前，有必要构建整个消费者互动平台。未来，社区将根据标签进行划分。不同的社区有不同的转换率。这些人只能以低于60%的折扣吸引他。那些人总是在寻找最新的东西。你和他之间的互动形式是不同的。o2o可以用这些东西来做。

宝岛眼镜的020实战经验：不是技术活而是人的变革

不要认为客户关系管理的功能太强大，它只是暂时存储客户数据，最终的分析需要在大数据中完成。客户关系管理是在客户关系管理发生后进行分析的，因此在客户关系管理之前需要有客户关系管理中心(CIC)。例如，你在微博和微信上发送健康信息已经有一周了，这些信息过去是用来吃喝玩乐的。我知道你的态度开始改变了，这只有中投公司能捕捉到，然后做不同的标签。

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传统的客户关系管理依赖于交易数据。如果是六个月前的交易，你怎么知道你最近在想什么？中国社会科学院是一个信息来源。此外，我们的系统将连接百度，这可能是付费的。如果我们选择四五个类似的主流信息终端进行连接，可能会覆盖60%的中国人。同一个人可能会在百度上搜索，在微博上发帖，或者在豆瓣上发帖，但发帖可能不同，需要充分掌握同一客户的完整信息。

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我们现在正在布局阵列，这里是消费者，中间有两个部分，一个叫做接口，另一个叫做设备，然后是cic，最后是大数据。界面部分是微信、微博、莫莫等。这些变化非常快。你不知道每天有多少应用上线，哪一个会受欢迎，设备部分变化很快。包括可穿戴设备在内的3英寸、4英寸、5英寸和8英寸汽车被视为最大的移动终端。中投公司的工作是通过不同的工具收集信息。但是有一件事是不能改变的，人是不能改变的，人性改变的速度没有界面快。现在，为什么你总是谈论回归到消费者体验的部分，也就是说，如果你想把握消费者体验的需求，你将没有问题。

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低频消耗增加了交互的难度

自2001年以来，我们已经有了客户信息。眼镜是一个特殊的行业。如果我问你信息，你必须给出，你需要验光信息。另外，眼镜不是当场给你的，而是两三天后给你的。我们已经收集了很多这样的数据，总计超过2000万人，但是现在他们中的许多人已经失去了联系，并且他们中的许多人是一直在改变他们的手机号码的学生。关键是我们还没有找到一个与他们互动的平台。购买眼镜的频率相对较低。学生一年买一次眼镜并不坏。有时男孩每五年买一次眼镜，女孩每六个月买一次。交互频率实际上相对较低。未来与消费者互动最可靠的方式是微信平台。微信号不容易改变，因为有来自朋友圈的压力。即使您更改了号码，我们也会为您创建一个机制，让您尽快回来。

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未来的一个概念叫做权力下放。像阿里这样的大平台开始分裂成几个小平台，这些小平台紧紧抓住客户，并且粘度很高。有哪个企业会在未来开发一款功能强大的应用吗？是的，但是我认为对一个企业来说并不容易。只有新闻媒体需要每天打开这个应用。优衣库在理论上是一个成功的o2o案例。它会离线扫描应用程序，下载量很大，但下载后多久会打开一次。因此，为什么它后来做了菜谱，并找人为城市白领女性写菜谱，是因为这个应用程序打开的频率不够高。

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O2o根本不是技术的改变，而是人类的改变

除了沉重的负担，传统企业发展速度缓慢，无法像天猫那样做事，这主要是由于传统企业的内部结构、组织和政治，包括人们的思想。因此，我们的电子商务团队与其他人是分离的，电子商务团队已经成为组织改革的先锋。他们不需要向首席执行官汇报，因为他们需要快速做出决定，快速理解和安排事情。传统企业的预算模式是一年一想，可以是月度计划、季度计划和半年度计划。互联网公司以月为单位思考，以日和小时为单位计算。如果两者混合在一起，就会发生一些事情。

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利用电子商务团队的理念来强制整个组织结构，当系统完全完善后，整个公司的运作模式将会发生很大的变化。最终，o2o不是技术的生命，而是组织变革的生命。这群人，认为改变和转身一样没用。如果技术人员不合作，还是一样的。

如何衡量转型期o2o的成功

在短时间内，投资回报率(roi)无法计算。问题是，还是有一群老顾客，他们适应了你的眼镜1.0时代。诚然，眼镜3.0的消费者正在迅速增长，但投资两三年后，投资回报率可能不会得到充分反映，但如果你第三年不这样做，它将立即完成。

2014年和2015年是最痛苦的一年，整体环境并不好，但如果没有投资，2016年将会关闭。我认为最直观的结果是，我要求的在线交易比例在不断扩大。假设平均市场下跌5点，我增加5点，也就是说，我制作的工具是有效的，我可以看到至少10点的差距。

我期望在2016年和2017年看到明显的结果。基金会将在两年内建成。在这两年里，所有成员的信息将被收集，许多互动将开始。许多不必要的商店可以在这个过程中取消。其次，这不是许多商店的问题，而是商店质量的问题，而且数量和质量都会有很大的变化。

2014年是所有o2o闭环会议结束的一年。现在，许多不同形式的o2o正在被尝试，并且存在许多技术差距。平台还没有打开。京东、阿里、微信和所有平台都在疯狂地开放技术问题。到年底，90%的技术闭环将结束，一些修正最多在明年进行。明年，所有o2o的东西都会出现，一大批黑马会出现，传统企业会被淘汰。在短时间内，系统将会开放，大数据将会被很好地构建，并且需要两年时间来积累足够的粉丝来做社区营销和互动。接下来，将推出对消费者真正重要的热门营销。谁先做并且做得最好，谁就是最大的。

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