大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践-国土报中文版

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传统零售连锁的O2o演化理论

对于此次合作的原因，兴创视觉董事长王志敏认为，互联网已经引起了消费习惯的改变。中国的数字原住民(12-35岁)数量已经超过5亿。他们在个人电脑和智能手机的环境中成长，习惯于在电子商务平台上搜索信息和商品，参与评论，比较价格，随时随地购物和付款，以及与商家互动。互联网信息流的高效传输已经应用到传统行业，两者的结合提高了行业的效率。随着移动互联网的到来，o2o对每个行业来说都是不可避免的，它是零售业商业模式的一场革命。

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

作为一家传统企业，兴创视野下的包道眼镜没有“互联网基因”。然而，随着市场环境和消费习惯的变化，王志敏意识到自己必须经历互联网的“进化”。2013年1月，宝岛光学成立了一个电子商务部门。然而，王志敏认为，实体光学商店的体验功能不能被在线消费所取代，镜架与镜头的结合必须离线完成，这就形成了o2o的发展基础。只有在线和线下都做到最好，我们才能在未来的商业环境中生存。

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

“在线O代表了消费者搜索、评论、分享、支付等的便利性。；线下O是一种更深入、更贴心的服务体验，可以吸引更多的消费者来店里。”王志敏以宝岛光学的验光师预约服务产品公开发布为例。“就像理发一样，有时候你不去某个商店，而是在店里找一个发型师。如果这位发型师换了地方，你就跟着他。”王志敏说:“将来我们会把验光师的信息放到网上，消费者会对他们进行评论。其他客人可以根据这些信息预约验光师。"该产品将改变眼镜行业的服务模式. "过去，验光师在固定的商店工作。将来，消费者会预约他去的商店，他去那里提供服务。"

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

在o2o实践中，王志敏发现公众意见平台提供的服务是完整的。对于消费者来说，它能够满足其查询、购买、支付、预约、优惠待遇和特权以及评价的全部需求；对于商家来说，它不仅可以给传统企业带来巨大的互联网流量，还可以在商家中心的背景下进行信息管理、口碑管理、在线营销管理、会员管理、客户关系管理沟通以及效果分析和交易管理的一站式需求。

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

对于双方的深入合作，兴创愿景董事长王志敏非常期待。大众点评网首席信息官兼副总裁王宇也持乐观态度:“零售渠道平台是大众点评的一个重要业务领域，而大众点评将有助于包道眼镜的网上流失。”潜在用户处于离线状态，而包道眼镜可以根据用户需求提供更加优惠、个性化和定制化的服务，提供更好的用户体验。”

1+1>>2扩大共同市场

对于与公众意见o+o模式的深入合作，王志敏强调了以下几点:

1.引入交通和信息管理首先，公众评论作为本地消费的主要入口，给宝岛光学带来了准确的用户群和明确的消费意愿。过去，商店是品牌和消费者之间唯一的接触点，但现在，每天都有大量的个人电脑和手机用户接触到品牌商店。消费者根据地理位置和喜好主动获取店铺信息，通过点评，宝岛光学还可以管理1200多家店铺的信息，比如在官方相册中展示新产品。

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

对于零售连锁企业来说，假冒品牌也是一个大问题。通过公开评论，宝岛光学还可以通过后台系统消除非包道系统的虚假店铺信息，“保护包道连锁品牌，让用户识别正宗包道品牌，让用户帮助包道打假。”

2.口碑管理

在公众评论中，每个消费者都可以自由评论商家，分享自己的消费体验，好的会被表扬，坏的会被贬低。通过公众评论，宝岛光学可以管理全国1200多家连锁店的口碑。了解各城市各单店的服务情况，根据各单店消费者的消费评价，优化服务体验。王志敏表示，o2o的成功在于营销与客户的互动。

3.在线营销管理

成本控制是零售连锁行业的一个重要命题。通过一站式公共评论营销方案，包括电子优惠券、团购等。，商家不仅可以降低营销成本，还可以根据自己的经营周期选择不同的营销工具，客观地分析营销效果。

笔者浏览了上海站公开评论中列出的包道眼镜店，发现该店推出了70元、399元、599元、1499元等不同价格的眼镜团购套餐，已有近4000人购买，其中198元、599元、399元的套餐销量最高，占80%以上。在营销活动的形式上，商店可以独立推广，也可以与全国性商店联合开展营销活动，通过使用在线平台大大简化了传统的推广运作模式。王志敏表示，与传统媒体广告相比，o2o营销可以准确计算投资成本。4.成员管理

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

如果团购和电子优惠券有助于商家吸引新顾客，那么电子会员卡就是商家吸引新会员、维护老用户和集中管理会员的入口。在公众评论的商户中心的背景下，电子会员卡记录了所有店铺用户的消费金额、频率、喜好、生日、节日等信息，使商户能够更好地了解用户，为不同的城市、店铺和消费者提供更加个性化的服务和精准的营销活动。对于宝岛光学原有的客户关系管理系统，公众意见电子会员卡可以无缝连接。宝岛光学无需改造客户关系管理系统和终端设备就可以导入原实物会员卡的会员信息，而宝岛光学会员可以通过会员卡实时看到自己的积分、权利和活动，大大提高了运营效率。5.事务管理

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

今年2月，与腾讯达成战略合作后，公众评论不仅占据了微信本地生活服务类别的独家入口，还真正完成了消费闭环，即消费者可以完成网上搜索、购买、支付和评价。线下消费体验的完整过程；商家还可以完成获取用户、营销、交易、营销效果数据分析和口碑管理的一站式服务流程。有了这样一套服务和体验，传统的零售连锁模式将升级到一个新的阶段。

大众点评与宝岛眼镜联手化零为整的O2O实践

O2o在零售连锁行业正成为一种趋势

目前，许多传统行业，如餐饮业，都在积极探索o2o。自去年以来，苏宁、彩虹之上和银泰等实体零售商已经尝试o2o。宝岛光学与公众评论的合作一方面是o2o在线和线下在连锁零售业的深度融合，另一方面是通过互联网对零散的长尾流量进行有效的整合营销，这意味着从“零”到“全”。在这一过程中，传统零售连锁企业必然会经历探索的困惑和转型的痛苦，但宝岛光学与公众意见合作的案例为零售连锁企业o2o转型提供了一种思路。这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场

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