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谷歌研究人员听取了119个小时的用户对移动网站的投诉，了解了建设移动网站的本质。
最近，谷歌公司(Google Inc .)和答案实验室(answerlab)的研究人员主持了一个119小时的用户测试会议，让用户每天可以访问100个不同的移动网站，涉及的行业范围很广，比如零售业、保险业或新闻业。参与测试的用户会实时告诉研究人员他们的感受。最后，谷歌研究人员总结出25个要点，如下:
1.行为电话的内容应该是前台或中心
对于移动用户来说，很容易忘记菜单选项。因此，你应该把你最关键的行为调用内容放在一个醒目的位置，这样用户可以很容易地看到它。因此，您需要使最重要的行为调用内容占据网站的主要部分，以便用户可以快速完成相关任务。此外，如果你想继续执行下一个任务，你可以使用菜单选项来标记它，或者你可以在第一个任务完成后立即放下一个任务。在移动端，你的行为呼叫内容应该不同于桌面终端，所以你必须找一个合适的位置，适应当地的条件。
关键要素:把你最重要的行为号召内容放在网站最显眼的位置。
2.让菜单看起来简单友好
宽菜单可能非常适合桌面网站，但是移动用户可能没有足够的耐心来来回滑动他们的手机，并且他们不喜欢在看了一长串菜单选项后找到他们想要的。然后，您需要考虑如何将最需要的功能选项放在最小菜单中。例如，有一家大型零售店(其名称在此不公开)，它优化了其移动网站上的产品类别菜单，这与桌面菜单完全不同，因此移动终端的菜单选项为用户提供了更短、更清晰的产品列表。
关键要素:带有清晰类别选项的简短菜单可以让移动访问者更清楚地浏览网站。
3.使用户能够轻松返回主页
当移动用户浏览你的网站时，他们会希望很快回到以前的主页。谷歌在研究中发现，用户经常喜欢点击页面上的公司标志，因为他们认为这种方式可以直接回到主页，所以你的网站也必须支持这个功能，否则，如果用户点击了标志却没有反应，他们肯定会感到非常失望。
关键要素:将网站上的公司标志优化成一个导航按钮，当用户点击时，他可以导航回主页
4.不要让促销广告抢走你网站的风头
促销和广告会影响你网站的内容和用户在网站上的体验。谷歌研究人员让用户访问一家公司的移动网站，该网站有一个巨大的横幅广告。所有这些用户都被这个广告所吸引，并没有注意到广告下面的导航按钮，但是这个导航按钮可以为用户提供更多关于公司的信息。
关键要素:确保促销广告不会影响网页的导航功能，并完全区分广告和行为调用
5.保持搜索功能可见
如果用户需要查找一些特殊信息，他们会使用网站的搜索功能。因此，搜索必须是移动网站最重要的功能之一。一般来说，用户希望使用网站页面顶部的文本搜索功能，因为页面的顶部位置最容易找到。
关键要素:将网站的搜索功能放在首页的顶部，用文本框显示搜索功能。
6.确保网站搜索结果满足用户期望
事实上，用户似乎并不讨厌逐页浏览搜索结果，但他们更关注网站返回的搜索结果是否符合他们的期望。因此，您至少应该确保您的搜索结果的第一个显示页面能够准确地满足用户的搜索要求。在移动终端上，因为屏幕很小，你需要提供一些智能搜索功能，比如帮助用户自动拼写，或者纠正用户的拼写错误等等。
关键要素:确保您的网站搜索功能能够返回有效结果，并改进智能搜索以提供自动拼写或拼写错误纠正。
7.使用过滤功能提高网站搜索的可用性
用户将使用搜索过滤功能，这可以缩小搜索范围并返回更准确的搜索结果。但是，您需要确保用户在使用过滤搜索后不会一无所获。网站应该让用户知道过滤搜索功能可以返回多少搜索结果，这可以帮助用户避免一些问题。
关键要素:为用户提供过滤搜索服务，但确保不会返回空结果。
8.引导用户访问更好的网站搜索结果
对于一个网站来说，用户的类型是多种多样的，所以当用户搜索的时候，他们可以先问几个相关的问题，这样才能保证他们的搜索结果与预期一致。例如，一家大型鞋类零售商在其移动网站上提供搜索服务，但在搜索之前，它会问用户一些问题，如性别和脚的大小。
关键要素:如果你想缩小搜索结果的范围，可以提前问用户一些相关的问题，这样可以保证用户看到符合他们期望的搜索结果。
9.不要让用户一出现就在网站上注册
如果你的移动网站一出现就让用户注册，这种体验一定很糟糕。谷歌研究人员发现，对用户来说，最不可接受的事情是他们必须注册才能访问网站内容。事实上，用户希望在提交个人信息之前浏览网站内容，至少需要知道网站能为自己提供什么。
关键要素:不要强迫用户注册账户，并允许任何访问者浏览你的网站
10.让用户以访客身份在您的网站上购物
即使用户想在你的零售网站上购物，事实上，他们还是不想注册账户。用户会觉得以访客身份购买商品真的很方便、简单、快捷。人们不喜欢在网上购物时强行注册账户。此外，许多网站不告诉用户注册账户对他们有什么好处。
关键要素:你可以在移动网站上提供一个选项，这样用户就可以以访客身份购物。此外，如果你需要用户在网站上注册一个账户，你可以清楚地告诉他们这会带来什么好处。
11.利用现有信息为用户提供最大的便利
对于那些注册用户，你需要记住他们的偏好。对于新用户，您可以提供他们习惯的第三方支付服务。谷歌研究人员调查了一些零售网站，发现许多网站提供第三方支付服务，最终避免了支付账单的不便。另外，移动网站可以根据注册用户的现有信息提供预填物流地址信息的功能。
关键要素:充分利用现有信息，尽可能多地使用第三方支付服务，尽可能为用户提供便利
12.对于复杂的任务，使用点击和调用功能
如果用户需要输入复杂或敏感的任务，您需要提供点击和呼叫服务功能。例如，一家提供金融服务的公司在其移动网站上提供这一功能。如果用户不想在移动终端上填写复杂的表格，他们可以立即用手机打电话，由人工代理处理。
关键要素:当用户需要提供复杂信息时，可以在网站的显著位置提供点击呼叫功能，避免客户从漏斗中掉出，造成客户流失。
13.当用户更换不同的移动设备时，确保交易可以方便地完成
用户可能会在不同的移动设备上访问您的移动网站，因为您需要为他们提供一种在不同设备上共享信息的简单方法。例如，在招聘网站中，当用户完成申请时，他们会发送一封电子邮件，以便用户可以在其他设备上访问他们的网站。
关键要素:移动用户可能会更换不同的设备，因此您可以使用社交共享、电子邮件或购物车让用户继续在网站上体验。
14.输入信息时简化操作
如果网站能提前判断一些信息，用户体验会很棒。例如，预先判断用户的邮政编码或出生日期。如果你能自动输入一些信息，体验会更顺畅。相比之下，如果网站要求用户反复在小表格框中输入一些信息，并让他们频繁地在手机键盘上切换数字/字母模式，体验将会非常糟糕。
关键要素:如果你的网站需要输入数字，它可以为用户提供一个特殊的数字键盘，当用户点击输入框时会自动弹出。
15.为每项任务选择最简单的输入法
如果用户需要从有限的选项中进行选择，最简单的方法是单击选择，而不是使用文本输入或从下拉框中选择。如果你想从许多选项中选择一个项目，传统的下拉框是最直接的。无论什么任务，你都需要选择最简单的输入法。
关键要素:如果您需要在移动网站上输入表单，您可以选择下拉框和切换功能，并确保操作方便随时点击。
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