中国移动舆论危机不断缘何成为全民公敌？-国土报中文版

本篇文章6192字，读完约15分钟

事实上，#中国移动香港套餐#在当天晚上很快成为最热门的话题，而没有考虑官方的“新浪微博上市”，这特别把它的分量提到了第一位。

文章说:“最近，中国移动在香港推出的68港元套餐(约54元人民币)在互联网上开始流行起来:1700分钟的通话、10000条短信和无限的网络流量。中国移动大陆58元套餐，类似价格:350分钟，10mb流量。”他还指责中国移动在内地和香港享有的通信服务方面存在巨大差距。“一些内地用户质疑‘我们的生活水平是香港的100倍吗？’"

对此，中国移动在几个小时内就向多家媒体发出了非常详细的回复声明(转载于本文末尾)，称香港电信市场与内地电信市场在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多差异。，它们可以互相借鉴，但进行简单的价格比较并列出一些详细的理由是不合适的。

为什么中国移动的回应如此有效？

这是因为这不是第一次回答这个问题。

"最近，这已经是一年多前的话题了."埃森哲(Accenture)分析师@我是发推特最多的第二个姐夫——事实上，中国移动官方声明中引用的大部分论点都出自这位资深行业分析师2013年3月28日写的文章《中国移动香港公司“逆天”套餐的详细解释:别以为他真的很便宜》。

但问题是，为什么一年前详细分析过的东西一年后变成了热点？

原因很简单:在消费者眼中，中国移动已经成为垄断和剥削的代名词。因此，对于许多媒体来说，批评中国移动已经成为不争的事实。

以新浪微博为例，截至2014年4月2日21: 00，#中国移动香港套餐#主题的讨论总数已超过81万次，而前24小时只有约1.7万次讨论，即使在上周，也只有约24万次讨论。

这些数据再次证明这个话题已经被反复讨论了很多次。

这还不是全部。

中国移动“活该”？

资深独立分析师傅亮在最近的一篇文章中回顾了竞争情报的应用。仅在2013年，中国移动就从不同角度经历了一场大规模的舆论危机，如央视炮轰、“流量清算”质疑、宽带服务、垄断+利润第一、香港公司收费等。

此外，几乎每隔几个月，这些指控就会被媒体翻出，添加一些油、醋和炒他们。如果我们把争议和指控算在更多的话题上，我们可以说中国移动坐在几乎每天都在爆发的公众舆论的火山口上。

客观地说，在这些舆论争议中，有些是中国移动应得的，但有些是可以讨论的。即使在某些问题上，如果它们是合理的，中国移动实际上是有信心的。但问题是，目前已经形成了一种局面，即无论谁与中国移动发生争执，无论对错，对方都是媒体和公众支持的奥特曼，中国移动被贴上了人人喊打的“小怪物”的标签。

可以说，很少有人听过中国移动的解释，不管它是在说实话还是在掩盖事实。

作为一家处于中国改革前沿的超级公司，中国移动为什么会陷入这样的境地？

在我之前的文章中(你可以订阅微信公众账号“科技杂谈”)，已经有过一个分析，这里简要总结一下:

1.中国移动已经成为人民反对国有企业的牺牲品。

与其他国有企业相比，通信更贴近民生，如两桶油。它的消费者社会阶层相对较高，所以他们对价格不太敏感。电信业得到了广泛的服务，大量用户对资费和服务极其敏感。这一层次的用户更抗拒国有企业；另外，中国移动在规模和利润方面排名第一，所以我不会骂你，但是谁呢？

2.中国移动自身问题的积累和爆发。

今天的中国移动不再是10年前的中国移动，规模和成就都过去了；巨大的用户和利润；曾经以规模和质量为傲的世界，现在却跟不上时代的2g网络；复杂臃肿的管理水平是一个接一个的负担，拖累了中国移动自身的发展和客户服务。

俗话说，如果你不能从用枪打仗中得到什么，你必须用你的嘴来谈判才能得到它。困难是从地面到天空。同样，如果企业的业务和服务本身出了问题，通过新闻宣传来恢复企业形象就更加困难。

3.行业竞争不规范。

不是害怕上帝般的对手，而是害怕猪般的队友。

电信业的恶性竞争？

在电信行业，特别是在基层，恶性竞争已经到了没有纪律和没有下限的地步。这三家运营商经常不择手段地损害彼此的形象，就像马克·吐温的文章《竞选市长》。最终的结果是，所有三家运营商都被污水覆盖，整个行业都损失了。

以上三个因素相互作用，内外重叠，导致中国移动处于极其被动的局面。

在这方面，我对中国移动的建议是:

1.闻后有所改变，真诚改善服务。

2.如果没有错，鼓励它。不管怎样，那些被骂的人早就习惯了。

3.其实，从另一个角度来说，挨骂是件好事——只有风口上的猪才会知道被风吹疼了。如果有一天，其他国有企业或腾讯超过中国移动，每个人的目标都会转移，那么中国移动可能会错过现在。

争议1:内外关税标准不同，香港的方案被称为“顶天立地”

最近，中国移动在香港推出了68港元的套餐:1700分钟的通话、10000条短信和无限制的网络流量。一些用户比较了中国移动在内地推出的58元3g套餐:350分钟，10mb流量(不同地点)，短信单独收费。中国移动的同一个用户花的钱差不多，但是套餐的资费标准差别太大，不难理解他们被中国移动嘲笑为“一国两制”。

据记者调查，上述热门套餐可以在中国移动香港公司的官方网站上找到。该套餐名为“3g lite服务计划”，其口号是“每月只需68港元即可享受3g服务”。记者发现，事实上，68港元的套餐价格应该是80港元(约合64元人民币)，因为地铁、隧道和手机服务每月需要支付12港元的许可费和管理费。

不过，80港元的套餐确实包括1，700分钟的通话、10，000条短信和无限制的互联网接入。尽管该包的本地数据传输速度被限制在每秒384kb的最大值，但折扣仍然让用户惊叹“逆天而行”。

香港的一些内地学生评论说，“同一家公司被一堵墙隔开，这种差距令人不寒而栗。”

事实上，不仅仅是3g套餐，记者发现中国移动在香港推出的4g套餐也比内地优惠得多:套餐128港元(约合102元人民币)，包括1g数据流量和1800分钟的本地通话时间；套餐价格为218港元(约合人民币174元)，包括5g数据流量和无限制的本地通话时长。

中国移动在内地推出的4g飞行套餐中，138元套餐包括6亿国内数据流量和500分钟国内通话时长；238元套餐包括1克国内数据流量和1000分钟国内通话分钟；388元套餐包括2g国内数据流量和2000分钟国内通话时间。

由此可见，同样套餐消费在100元左右，中国移动香港4g套餐的数据流量几乎是内地的两倍，通话时长是内地的三倍以上。对于处理过200元及以上套餐的用户来说，两地的流量和通话服务差距更大。

此外，中国移动在大陆省市的套餐数据流量仅在mainland China使用，不包括港澳台。然而，一些媒体指出，中国移动在香港推出了一项特殊服务。香港和内地可以共享1g和5g套餐流量。此外，mainland China 4g套餐之外的流量收费为0.29元/米，而在香港，根据选择的不同套餐，套餐之外的流量分别为0.06元/米和0.03元/米。

争议2:在流程清理的内部和外部有不同的约定，很难隐藏和区别对待

到目前为止，运营商在月底清理月度流量的政策一直受到批评。此前，湖南律师刘明起诉长沙移动，称在本月底清理移动互联网套餐流量是不合理的。“我花钱购买流量，但为什么我要支付额外的流量，而未使用的流量却没有累积？我没有为未使用的流量付费吗？”中国移动回应称，套餐折扣本身大大降低了流量成本，相应限制了使用时间，剩余业务量不会结转到下个月，这也是国内外电信行业的普遍做法。

中国移动舆论危机不断缘何成为全民公敌？

然而，消费者不买它。根据深圳市消费者委员会近日发布的《深圳市信息消费满意度调查分析报告》，近70%的消费者认为运营商每月清理手机流量是不合理的。

据《南华早报》2013年12月20日报道，中国移动香港公司推出了一个“2厘米”数据交易平台，允许4g用户向其他用户出售未使用的数据包流量。

据了解，用户可以通过该平台以1gb为单位交易未使用的包流量。卖家可以自行定价，单位流量的价格在15港元到60港元之间。此外，卖方可以随时查询交易情况，调整价格和新订单的数量。平台会自动为买家搜索最合适的包裹，购买数据可以在当月使用。

一些内地用户指出:“同一个中国移动在内地每月结算一次，但在香港不结算，你可以出售剩余部分。这在国内仍然没有普及。难道我们不能有这样的一国两制吗？”。

据悉，2014年1月，上海三大运营商宣布引入移动互联网流量季度计费方式，率先打破“流量清算霸王条款”。然而，一些用户没有购买它。有人曾经发起了一项在线调查，题目是“你觉得季度手机流量套餐怎么样？”在162名参与调查的网民中，56%的人认为新政策是在不换药的情况下换汤，并希望每月不要清理。

“尽快修改消费者普遍反对的规定，比如‘流量清算’，让消费者把没完没了的‘鸡腿’留到下一餐。”3月25日，广东省消费者委员会会同广州市消费者委员会和深圳市消费者委员会向通信运营商发出倡议，“尽快推出季度清算、半年度清算和年度清算等多种话务计费周期套餐。逐步过渡到允许消费者继续使用未使用的流量，直到下一个计费周期。”

中国移动舆论危机不断缘何成为全民公敌？

争议3:当端口号传输网络内部和外部存在差异时，仍然是未知的

“端口号转移的好处是，消费者不仅可以根据自己的个人情况自由选择运营商，还可以合理分配通信费用。这项措施还可以促进运营商之间的良性竞争，为消费者提供更好的质量。服务。”深圳消费者委员会如是说。

据了解，目前，为了确保用户的忠诚度，内地大部分城市的主要通信运营商都不支持端口号转移功能。如果消费者想选择其他通信运营商，他们必须改变他们的号码，这极大地限制了消费者的选择自由。

在深圳消费者委员会进行的一项调查中，58.6%的受访者同意在不同运营商之间进行端口号转换，只有10%的受访者不同意。

据媒体报道，中国移动香港用户现在可以实现端口号转移。每年在香港注册的用户，如果对他们所使用的运营商的服务不满意，可以立即终止合同，支付500港元的罚款，并保留他们的手机号码，转到另一个运营商接入网络。非签约用户可以随时免费更换通信运营商。

据记者调查，早在2006年10月，原信息产业部就发布了第630号文件《信息产业部关于保障中国手机用户资费方案选择权的通知》，业内称之为“包号带号”或“品牌带号”政策。但是到目前为止，由于三家运营商之间的利益纠纷，mainland China的移动通信市场还没有真正落实这项政策。2010年11月22日，针对天津和海南本地网络的移动用户的号码可移植性实验开始了，但后来失败了。

中国移动舆论危机不断缘何成为全民公敌？

广东省消费者委员会呼吁:“为了促进通信企业的健康竞争，保护消费者的合法权益，建议通信运营商尽快开展端口号转让业务，切实保障消费者依法享有的自主选择权。”

[作者王云辉微信公众号:科技谈话(科技版)]

以下是中国移动官方回应和中国经济网“轰炸”文章的附录:

附录1。中国移动官方回应

香港电信市场和内地电信市场是处于不同发展阶段的两个市场，在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多差异。

这两个市场可以互相学习，但进行简单的价格比较是不合适的。

中国移动在香港推出的68港元(约合人民币55元)3g套餐是香港从3g向4g转型过程中的一个临时特殊营销案例，使用该套餐还有其他条件。

(1)套餐的实际价格为80港元。该套餐要求每月缴纳12港元的地铁、隧道和移动电话服务许可证费和行政费。

(2)要享受套餐，客户必须签订合同并承诺使用套餐至少一年，且在签约期间已选择原优惠方案或有更优惠的方案，因此客户不能更改套餐。

(3)套餐中包含的通话、交通或短信仅限于本地，出发时将收取额外费用，根据出发时的国际漫游费用收取。根据大陆国际漫游1/2/3元(人民币)资费区，香港国际漫游资费的平均资费是中国移动大陆用户的近10倍！

(4)该包的最快本地数据传输速度为每秒384kbps。这一速度仅为中国移动香港最大3g传输速率42mbps的1%。

(5)套餐流量不能用于网络共享和p2p功能，不能作为服务器使用，只能由自己的手机使用。

(6)包装流量不能用于显示屏大于7英寸的设备，也就是说，不能使用笔记本电脑或平板电脑。

(七)10000条短信不包括跨网短信，一条跨网短信为0.6港元。香港有五家主流运营商。要享受免费服务，您必须确保发送者与您在同一个运营商网络上。

3glite套餐适合数据需求低、很少离开香港的客户。这是中国移动香港公司在4g推出后制定的特殊营销措施，中国移动在mainland China也经常推出类似的特殊营销措施。

就我们个人而言，中国移动的手机资费综合单价比10年前下降了80%以上。与此同时，中国移动不断加强与国际运营商的谈判，降低了美国、韩国、新加坡等242个国家和地区的漫游费用；然而，全球80个热门国家和地区的漫游互联网服务新资费“3元/6元/9元”，在一定程度上打破了全球国际漫游互联网资费的整体高地位，还给用户“简单、实惠、方便”，更好地避免了国际漫游过程中漫游运营商高结算价格带来的“天价流”。

中国移动舆论危机不断缘何成为全民公敌？

附件2:中国经济网“轰炸”文章

中国移动香港套餐开始流行:mainland China的生活水平比香港高100倍？

中国经济网4月2日电(记者张皓然)近日，中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)推出的68港元(约合人民币54元)套餐在互联网上大受欢迎:1，700分钟的通话时间，1万条短信，无限的网络流量。中国移动大陆58元套餐，价格相似:350分钟，10mb流量。面对内地与香港的通讯服务差距如此之大，有内地用户质疑:“我们的生活水平是否比香港高100倍？”

中国移动舆论危机不断缘何成为全民公敌？