马航失联事件考验社交传播微博、微信之异-国土报中文版

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马航失去了事件微博微信新闻时间线(微博基于@微世界发布的新闻，微信基于我朋友的朋友圈):

3月8日8: 20，法新社宣布，马航空公司声称与一架载有239人的飞机失去联系。

3月8日8点29分，新浪新闻中心在微博账户@ Wei TIA上发布消息，称马航空公司与一架载有239人的飞机失去联系。

3月8日9点30分，航班失联的消息开始出现在微信朋友圈和微信公众账户上

3月8日10: 00左右，微博开始显示航班被迫在越南降落的虚假消息，“微世界”迅速成为传言；

3月8日10点30分左右，被迫在越南降落的航班的假消息开始出现在微信朋友圈里。没有人责怪它，许多人留下了祝福的信息；

3月8日，10: 36 @ Micro World发布消息，马航空表示，它没有收到航班降落的消息；

3月8日11点36分，@魏天霞转发给新华社，越南搜救人员找到了失踪客机的信号

3月8日，12: 09 @微观世界谣言，越南官员否认发现丢失的客机信号；

3月8日中午12点左右，朋友圈子里开始出现以下消息。越南海军第五军区政治部主任窦凯也表示，飞机坠毁，救援队已经出发"外国媒体称飞机残骸已经被发现。"

3月8日12点37分，威天下再次否认发现丢失的客机信号；

3月8日13点左右，各种客机信息开始出现“坠毁”、“迫降成功”、“解体”等；

3月8日，13:59 @魏天霞引用了路透社的消息。越南海军官员表示，马来西亚航空公司一架失事客机在海上遇难，对此表示谨慎

3月8日13: 00左右，微信朋友圈继续刷屏，继续更新各种客机信息，“坠机”、“迫降成功”、“解体”等；

3月8日15:56 @微观世界官方传言，越南军方否认发布过任何关于飞机坠毁的消息；

3月8日20时30分左右，新浪微博上开始出现“越南新闻社报道失踪的mh370被发现”的爆炸性新闻；

3月8日20: 50左右，微信疯狂传播“越南新闻社报道mh370失踪”，朋友们纷纷刷屏，被迫屏蔽了许多人。

3月8日21: 08，@韦天霞官方传言此消息没有根据(注:此消息是天涯论坛网友在3月8日19: 10编造的，他承认是在19: 27编造的，但此消息在微信微博上疯传，真是tmd的缺德)

截至3月9日8: 00，新浪微博最新消息称“客机下落不明”；朋友圈中的一些人转发“找到了！奇迹！快乐！”

从马航的损失中，我相信不难看出，作为中国最受欢迎的两大移动互联网平台，微博和微信在沟通和产品上表现出巨大差异:

1.微博的开放性与微信的封闭性

微博生来就是沟通和媒体的工具，微信最早的起点和核心是社交工具。例如，微博就像广场上的演讲，可以迅速而广泛地宣布。人们不需要维持特定的关系。任何人都可以发布信息，任何人都可以倾听，你可以传播信息，或者你可以表达自己的想法和意见；微信就像是我们在家里的朋友圈举办的沙龙聚会。这是一个封闭的社交圈，你不想什么时候来就什么时候来。

马航失联事件考验社交传播微博、微信之异

此外，受朋友圈子和微信的限制，人们通常会说“人分群”。圈子里大多数人的知识和视野大致相同，这将直接影响我们对新闻的判断。会有趋同的趋势；

此外，微信上的每个人都是熟人、朋友和商业伙伴。即使我不同意你说的话，我也不好意思反驳。在微博上，即使是批评性的评论也有助于进一步传播信息，甚至有助于传播信息。更宽；因此，微博的开放性使得信息能够被快速更新、篡改和及时更正，而微信的关闭容易导致信息迭代滞后，我们获得的信息容易受到圈子(包括个人和相关公众账户)的限制，更正错误的能力相对较低；

马航失联事件考验社交传播微博、微信之异

2.信息的分散流动和点对点流动

微博和微信最重要的区别在于，微博强调信息的发散性流动，而微信则强调信息的点对点流动。微博消息发布后，可以迅速传播。杜子建在《微力无穷》中提到“传播是人的传递”。微博信息发布后，会经历一个相对缓慢的传播过程，当用户转发积累到一定程度(这一点与围观者的数量和质量有很大关系)时，会有一个非常快速的增长过程。

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这是一种典型的“蒲公英式”传播，特别是有了杜子建提到的Big V(“点客”)的号召力，它可以完成非常广泛的传播，但同时也影响到其他微博来帮助传播，这些微博都有一定数量的粉丝，而且它们的传播速度很快，形成信息的洪流，遍地开花，形成燎原之势。

另一方面，微信具有朋友圈的特征。这是一个很深的社交平台。虽然对用户发布的内容没有限制，但你只会影响你的朋友圈、熟人圈，甚至是一个特别好的观点或信息。通讯簿中的其他人看不到它。同时，由于用户的原始内容无法转发，这也无法进行有效的二次传播，导致信息传播的暂停。此时，微信无法形成某种信息。然而，由于微信是朋友之间的传播，这种信息的真实性更容易被接受；

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3.微博微信产品的设计与限制

由于其媒体特性，微博强烈鼓励用户转发和传播产品设计信息。

在微博上，当你看到你感兴趣的信息时，你只需要点击“转发并确认”就可以立即将信息转发到微博。它的快速转发使用户在参与转发和传播信息的同时，也对信息本身产生影响，既是旁观者又是参与者，形成了一个病毒式的连锁传播。微博对信息发布没有限制，适合及时跟进和发布马航失去联系等一系列事件和重大事件的状态；但是，频繁的信息骚扰会极大地影响用户的体验和感受，过于频繁的信息会给用户带来麻烦，最终造成用户损失，甚至对品牌产生负面影响；

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在微信中，由于张小龙注重用户体验，避免信息骚扰，基于社会内核，对信息传播的速度和便利性有很多限制。例如，我们最初在“朋友圈”中发布的普通内容不能直接转发。当用户看到感兴趣的内容时，他们必须首先回复或者截图，这大大增加了用户的运营成本，也大大限制了内容的快速传播。，不能有效二次传播，导致信息传播暂停；

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例如，目前微信公众平台每天只能群发一条信息，信息是折叠的。像马航这样的系统性事件无法及时跟进和更新信息。单一信息的影响力和沟通力是有限的，不可能形成组合拳；此外，邮件的转发和传播数量有限。当分享到一定数量时，只有货代可以看到，而你的朋友却看不到，这样很容易造成信息搁浅，信息不会形成病毒传播；但是，由于对用户体验的极大关注，用户的忠诚度和使用频率将大大提高，高质量的用户很容易在微信平台上沉淀和积累；

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4.微博微信的特色差异与企业定位

微博是一种广泛传播的、肤浅的、松散的社会关系；

微博信息传播广泛，但用户之间的关系很浅。即使他们不注意，他们也可以相互交流和查看对方，这会导致用户之间的松散联系，这种联系可能会在任何时候丢失或暂停。同时，信息传播的高频率更新会导致用户错过信息并找到他们想要的信息。如果企业需要开展品牌曝光和推广的营销活动，微博的传播是一种病毒式的几何传播，速度极快。从这个角度来看，微博非常适合企业品牌建设和推广

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微信是狭义的交流，深度的社会化和紧密的关系；

微信传播信息的范围相对有限，但用户必须是朋友和熟人。这种关系在网上和网下都保持着密切的联系，他们之间有着真实的情感；同时，微信的信息得到了积极关注和积极获取。用户关心他们想要的信息，使信息的传播更加准确；现在是大数据分析、精确营销、效果营销和许可营销的时代。微博上信息太多的客户很难准确定位。微信可以使企业与客户高效沟通，加深客户对品牌的忠诚度，进而给企业带来再消费和口碑效应。虽然这种沟通速度很慢，但却有很深的影响力和很高的信任感。因此，微信更适合销售转型和客户关系管理，包括客户服务、交易、重复消费和售后维护。

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