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(1)微信和微博不等于网络营销
至于网络营销的观点,我看到的传统企业主大致分为两类。一是不同意并忽视它。“我有很多朋友用过它,但我没有看到效果”,我看不到这些营销方法的价值;另一种是“赶去医院”,追逐流行的东西,流行的时候玩微博,流行的时候玩微信,怕你的公司被甩在后面。这两类企业主的观点没有抓住网络营销的本质。
微信和微博并不代表网络营销,它们只是网络产品的形式。网络营销的本质是营销。要想做好网络营销,就必须理清整个营销体系,包括品牌定位、产品定价、渠道建设和服务体验。这样,在通信链路中,可以通过使用互联网营销工具来提高通信效率。
(2)网上开店不等于电子商务
传统企业的电子商务可能是当今最热门的商业行为。当与每个传统企业主交流时,基本上都是关于电子商务的。然而,太多的传统企业对电子商务的理解还很肤浅,很多人认为如果他们在天猫或者京东落户,就会成为电子商务。多么大的误会!
什么是电子商务?“企业使用电子网络技术和相关技术来创建、改进、增强和改造业务流程或业务系统,以便为现有或潜在客户创造更高的价值。”简而言之,电子商务是一种方法,而不是目标。
增加销售额当然是最重要的目标之一,但这绝不是电子商务的唯一目标。传统企业应该认识到,电子商务有五大价值:增加与客户的互动、扩大在线品牌、增加服务价值、降低成本和增加销售。如果销售是盲目的,很容易陷入开网店、生产更多产品和打价格战的怪圈。传统企业发展电子商务的原因是增加与客户的互动、扩大在线品牌和增加服务价值,而随之而来的结果是增加销售和降低成本。否则,增加销售只不过是无源之水。
电子商务战略不能等同于渠道战略。如果线下业务仅仅被视为底层渠道销售策略,而不是企业策略,那么消费者行为、消费者满意度和品牌战略的整个过程都会被忽略,咨询、反馈、互动、供应链管理、用户体验、企业形象、在线增值服务等机会也会被忽略。,这会给核心业务和流程带来根本性的改变。
(3)信息化不等于网络化
信息化是一个企业的内部行为,例如,它利用办公自动化在内部协同工作,或者安装erp、crm等管理软件。网络化意味着企业更加重视“人”在业务流程中的作用,其中“人”包括员工和用户,即消费者。
在信息化阶段,企业强调如何利用技术使内部生产和外部销售更加智能化和专业化,而在互联网时代,企业必须认识到员工在生产和销售中的作用,同时也要注意消费者的反馈。
例如,在社交媒体平台上,员工的一举一动都可能对企业产生很大的影响,而消费者在社交媒体上对企业的评论可能会给企业带来很大的好处或新闻。消费者不再满足于企业购买他们生产的任何东西的旧模式,而是开始根据企业的需求定制他们的购物需求。企业和消费者逐渐从b2c转向c2b,这是企业互联网的一个独特现象。
当企业业务处于规范化管理和精细化运营阶段时,企业往往处于信息化阶段,它只是一个模块化和功能化的工具,主要关注内生问题。it扮演的角色基本上是业务支持和内部服务。
随着商业社会的发展,特别是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击,企业业务逐渐发展到价值链整合和不断创新的阶段,企业it进入互联网阶段,it系统逐渐外化,直接面向最终用户。企业it正在走向合作并推动业务发展。
(4)外包不能从根本上解决人才瓶颈
对于电子商务运作和新媒体营销这两项业务,很多传统企业没有合适的人才团队来运作,所以他们会选择外包,找第三方电子商务代理或新媒体营销代理,这是可以理解的。然而,这并不能从根本上解决问题,甚至会带来负面影响。
如果我们长期依赖第三方来经营公司,主要的负面影响是传统企业将越来越缺乏这方面的人才!未来,所有企业都将成为互联网企业。如果没有一个对互联网有深刻理解、有电子商务运作和新媒体营销能力的人才团队,企业的发展就不会长久。
更重要的是,许多第三方运营公司不仅仅是为一个客户服务,他们经常用一个团队为多个客户服务,客户服务和运营商都是流水。如果你对你的品牌概念缺乏理解,你如何为你的用户提供一致的用户体验?
因此,我们必须在依靠第三方公司的外部智力和外部力量的同时,大力发展自己的互联网人才队伍。依靠第三方力量是权宜之计,发展内生能力、搞好企业人才培养是长远之计。
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