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目前，crm软件在市场中的比重逐年增加，其产品的优势逐渐被广大商家所认可和欣赏。越来越多的制造商加入了crm行业团队，客户关系管理软件产品和解决方案呈现多元化发展。
根据idc数据，crm将在2014年成为软件市场最具潜力的领域。现在客户关系管理市场仍然是分散的，只有三分之一的客户关系管理市场份额被四大传统软件供应商占据，超过一半的客户关系管理市场份额还没有被牢牢占据，市场领导者还没有出现。Salesforce、cloudcc、sap、oracle、microsft、ufida、800app等知名软件厂商都在加大国内市场的投入，抢占蛋糕，全面争夺crm市场。
就客户关系管理的客户群而言，由于大型企业在业务上有明确的分工，每个业务系统都有自己的跨区域垂直组织，而且组织系统庞大而复杂，因此强调客户关系管理的流程管理。大型企业的Crm解决方案主要旨在消除信息孤岛，加强员工沟通和协助，其中paas平台crm产品更受欢迎。然而，中小企业在组织上要轻得多、简单得多，业务分工也不一定明确。他们特别重视客户关系管理中的销售管理和订单管理。具有潜在客户自动分配、销售艺术、销售漏斗、销售订单、批量导入/导出/编辑、群发/短信等实用功能的crm产品深受认可。
客户关系管理在行业中的应用存在很大的行业差异，客户对产品产业化有更高的要求。因此，许多crm制造商采用了不同的行业解决方案来满足不同用户的需求，其中cloudcc(云计算中国)提供it高科技(硬件\软件\综合集成)、服务和教育(培训机构\学校)、律师、旅游、管理咨询、贸易、医疗保健、家庭、投资(银行\筹资\风险投资)、广告媒体、零售、医药、汽车销售等。这些产品是专门为迎合不同的子部门而准备的，这可以大大降低客户关系管理部署过程中定制工程和客户关系管理应用的成功率。
随着新技术的不断出现和企业业务的发展变化，客户关系管理产品总是会经历一系列的调整，甚至是功能创新，以满足企业it未来的需求。在crm与企业业务整合的过程中，以cloudcc(http://www.cloudcc)为代表的crm软件厂商用最好的it技术为中国企业带来了世界上最好的云管理方法，从销售自动化到客户查重、国际多币种、平台定制、现场安全跟踪、社会企业。
从整体发展趋势来看，企业市场对客户关系管理产品的需求正在迅速升温，这使得客户关系管理成为当前软件行业最为关注和竞争的领域。与此同时，国内crm厂商近年来在技术、咨询实施能力和服务体系等方面都取得了长足的进步，并在一些细分市场占据优势，在高端市场与国外软件巨头展开竞争，双方竞争激烈。
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