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当一个企业强调效率、追求利润最大化时,它会注重用制度、技术、流程等规则来协调和控制各种管理要素。因此,最大限度地优化组织设计,不断完善控制系统以克服不确定性,是管理的基本构成和现代管理的核心理念。目前,系统中很多关于绩效管理、流程管理、人力资源管理和制胜的培训课程都是基于西方科学管理,有的甚至提出对办公室知识型员工进行流水线管理,并每天填写工作记录进行监控。
当一个企业谈论人性,追求人性的情感化时,它会注意用伦理、精神和关系的概念来整合和激发所有组织成员的动机。因此,通过塑造和传播组织的愿景、文化和信念,可以实现决策、实施、沟通和行动的效率,这成为组织凝聚力和向心力的来源。受文化传统和民族心理结构的影响,这种人性化管理在中国企业管理中更加突出。近年来,所谓的中国式管理,以及一些关于文化建设的文章,大多是以人性、情感和关系为基础的,有些还特别指出,员工不仅仅是一双手,更是一颗心,爱就是一切。
在真正的管理中,没有人能回避效率和人性这两个命题。企业是一个综合的实体,具有效率与人性的双重悖论和互动,就像太极图中的阴阳。过分强调效率或人性会导致组织绩效的下降。我们应该学习西方管理的理性工具,但我们绝不能照搬或生吞它们。应该强调中国传统的忠诚和爱情的关系,但不能走极端。我们必须追求科学与人文的辩证统一,寻求效率与人文的平衡。企业是一个组织,它的核心是人,企业管理最终必须是人学。无论是效率还是人性,这都是一个人的问题。如何让员工发挥才能、激情和创造力,投身于共同事业,实现个人价值,真正体面地工作,过上有尊严的生活;而如何使企业能够大大提高管理效率,建立稳定良好的秩序,并最大限度地创造财富,所有企业人都必须找到解决这个问题的办法。在中国特色的市场经济条件下,效率和人性确实值得关注和探讨。中国企业仅仅经历了短短的30年。我们已经获得了一些知识、经验和理解,但是在我们能够创造我们自己的理论和技术之前,还有很长的路要走。
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