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对于像我这样习惯骄傲地剪短发的人来说,这种超快的省时方法真的很性感!(那里的理发师弟弟可能喜欢像我这样的人,他能三下五除二地解出这道题。(
这家起源于台湾的连锁店在台湾有近200家店铺。自2012年底以来,它已登陆厦门,现在已发展到近10家店铺。它的特点简单明了:
1.只收10元:店门口设有自助电子收银机,只收10元,不提供零钱服务。一个店里有两三个理发师,专门负责理发,他们的工作范围高度集中,没有任何干扰。当顾客把自己的10元钞票放进收银机后,他会拿着收据等着理发。
2.连锁店只位于大型连锁超市:例如,沃尔玛借助品牌超市的形象和干净的环境,保证了强大的客流。
3.店面和标识是一样的:主色是蓝色和白色。乍一看,它感觉干净简洁,甚至秃顶的人都迫不及待地想进来用电子推子推他们。店面面积标准化,约10平方米,储物空室设计合理,所有隐藏的储物柜都经过设计。
4.保持整洁:每家店都有紫外线消毒柜,对美发用具进行统一消毒。随时清理地板上的碎发,保持地板清洁。
5.专注于理发:只理发,不洗发和其他服务。修剪后,用一个真正的空毛发抽吸器(具有头部按摩功能)将头发吹掉并吸掉
6.先说“快”:不像高端美发中心,我弟弟和你聊天,有时会建议一些新产品非常适合你的头发。你想试试吗?这里的理发师绝对没有胡说八道,他的语言如此精炼,以至于他迫不及待地要使用古汉语,更不用说“过度服务”,比如推荐产品。在确定了你的理发要求后,立即开始工作,根据你的反馈迅速修剪,然后迅速在你的头上像地板一样吸一吸头发。脱下斗篷后,按下电子电话,迅速清理掉地上的碎发。
我问了我弟弟关于生意的情况。我弟弟面无表情地告诉我,他通常很忙(每天的营业时间大约是8~10个小时)。在高峰期,每天的收入几乎是4000英镑(一家商店里有两个理发师)。
典型的美国西南联合航空公司空国内春天航空公司空有绝对明确的客户定位,绝对“泰勒系统”的过程和绝对简单的服务。
目前,当企业完全被追求“某某鱼”和“某某胸”的优良服务和精致品味所打动,并急于效仿,高喊为客户提供特色增值服务,期待客户被他们所喜悦和感动时,他们不妨看看这条快速切割的链条,它通过逆向思维带来破坏性的创新——“去服务化”!
有时,客户对服务业的主要需求不是“好”而是“快”。
为了实现“最快”,有必要将流程和服务简化到最简单的程度。这种“去服务”模式如果能准确定位客户群,就能发挥出类似“双向陪衬”的强大攻击力(参见刘的“三体”小说,一种降维的攻击武器),在普遍强调完美客户体验的激烈市场中获得稳定的地位。拥有如此庞大的客户群和如此简单的服务环节,这家连锁店几乎没有什么抱怨,这确实值得考虑。
你只能在关注每一位顾客独特而完美的体验和建造一台流水线剃须刀之间做出选择。就像练习“向日葵书”一样,如果你想更快一步,你会失去一些成年人的快乐功能。
在喧嚣的移动互联网时代,传统企业正在呐喊着融入移动互联网。当微博微信营销、o2o上线下线、b2c概念满天飞的时候,这家连锁店没有微博,没有公开号码,甚至在春节期间也没有。我还没有发微信红包。他有的只是一个每天静静地在门口排队的顾客......
如果他们有企业文化,“快速、单一目标、去服务”应该是这样的。
世界上的武术只能很快被打破!
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