【观点】旅行社互联网营销该怎么做？-国土报中文版

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信息化正在改变这个行业。过去，当信息被关闭时，我们可以通过信息资源赚钱。现在我们需要退货服务的精髓。

移动互联网改变了过去坐以待毙、娱乐顾客的信息渠道，但现在它依赖于营销、互动和接触。

大数据改变了企业运营的概念。它过去依靠经验和赌博，但现在依靠数据分析、预测和管理。

如何利用互联网进行营销，我们必须首先了解我们在做什么和要做什么:

让我们先来谈谈业务形式，旅行社的三种主要业务形式:单组(包组)定制业务、批发(拼抢)业务、单服务(单预订、单汽车预订、单预订、单签证等)。)。单个业务相对容易服务和标准化，因此去哪儿有15万张票，携程每日订房有10多万张票，旅行驴妈妈有40多万张票。白城去年办理了签证。~ ~单一服务的商业市场基本上是一片红海，只有从更多的细分市场才能突破。包群和分散作战在理论上都是单一的组合产品，综合服务可以通过互联网手段实现。因此，携程已经做出了自己的努力，世界各国都准备好了，但仍然有机会。与旅行社的服务相比，顾客体验不够，人性化服务不够，这是携程假日产品通过旅行社这条线的主要原因。话虽如此，我们如何发展互联网？通过互联网渠道传播自己的优势！

【观点】旅行社互联网营销该怎么做？

1.定位优势

网络营销并不总是经过尝试和检验的，它应该因社会而异。不同性质的旅游企业应该用不同的理念进行网络营销。我根据旅行社的业务大致将旅行社分为以下几类:国有综合型、综合经营型、民营综合型、综合专线批发型、地方商务旅游型、零售网点附属的独立小旅行社。

国营综合社(如初中青年)，系统里的师傅就像一朵云，他们不会玩，所以我不会乱讲，说出来也没用，呵呵！每个人都必须小心资本的巧妙使用。

综合运营商(如知识人、宝中、环境)最大的优势在于综合商店的渠道服务能力和集中采购能力，最合适的点是o2o。在我看来，只要使用一个网络，任何运营商都可以在一个地区赢得像途牛这样的ota，关键是要建立一个便捷的在线服务平台(插入广告:智能旅行可以提供现成的系统解决方案)。

民营综合型(如凯撒、中信)的优势在于明显的区域优势、综合服务和较强的质量可控性。对于这样的企业，他们利用互联网来维持客户，扩大客户，建立粉丝消费系统，并通过社交媒体等互联网应用来深化市场。

综合专线批发(如凤凰、朱元、环球银行、a+)的优势在于资源采购和渠道整合能力。如何利用互联网拓展渠道和整合资源是关键，而网上和网下分销和直销是必不可少的。(题外话，对于专门从事特殊行业的企业来说，企业之间的合作或并购可以导致长期发展。2003年，资本迅速进入旅行社行业，将会有越来越多的东西挤压具有资本优势的相对单一竞争对手的产品。携程是这样一条龙)

【观点】旅行社互联网营销该怎么做？

陆域商务旅游(如桓伊和海南18度)的优势在于区域购买能力、陆域服务能力和专业服务能力。设计和细分特色旅游产品，通过网络营销扩大受众，获得高附加值客户是关键。

店内附属独立小店的优势在于其灵活便捷的服务，可以通过第三方平台为游客提供便捷的服务，通过差异化服务和社交媒体增强与客户的附着力，传统营销模式可靠。

2.了解具有不同互联网特征的不同企业的不同做法

从某种角度来看，互联网是一个信息对称的解决方案。对方在找你，你在找对方，互联网让你相遇。

先解决第一点。你在哪？

你的信息在哪里？两个想法:建立自己的信息平台(网站)或使用第三方平台发布信息。个人意见，既有财务能力，又有财务压力的第三方。(插入:对四线城市中小旅行社的建议:有一个网站供人们查询产品就足够了。没有必要做太多的网络营销。可以让几个跳秧歌的阿姨拿着两个横幅在街上走来走去，发传单，这样更有可能影响顾客，哈哈！至于如何建立自己的旅游网站，可能会遇到的严重问题，重点应该放在这些应用上，你会在下次发布它！

【观点】旅行社互联网营销该怎么做？

方案:建立自己的网站，购买现成的电子商务网站，使用吕雉电子商务网站(推荐)，开通淘宝天猫(推荐)，开通新新乐途网站等。前三个好处是独立，交通是你自己的。后两者最大的问题不是独立性。也许游客在燃烧的时候会去其他的家下订单。优势是自然交通。

第二，我怎么才能找到你？

互联网用户做索引是为了找到答案。你需要知道他们是怎么找到你的。研究顾客的互联网使用习惯是关键？关注三点:如何找到你，如何找到你，以及他们想要的答案是什么。如果你想了解这三点，你将基本上停止做无目的的营销！接下来你要做的就是在关键位置展示你的信息(他想要的答案)。

计划:更有效的方法:去百度(推荐)、去哪里、携程、淘宝天猫、团购网站、吕雉特别旅游网等。投标或合作；缓慢的结果:搜索引擎优化自己的网站，旅游相关网站的信息营销，等等。方法很多，如何提高转化率等问题没有一一介绍。

第三点是突出优势，抓住潜在客户

我谈到了不同主营业务、不同性质的旅行社的不同核心竞争力。我将只谈论如何将核心优势与互联网结合起来。旅行社需要进行精细化的目标导向的网络营销。在百度上购买“旅游”关键词竞价，体现了花钱不多。当然，我们不包括品牌营销。把握几个核心包装信息:省钱、省心、可靠、专业、独特。与其他家庭相比，价格更低、更优惠，服务细致、专业、可靠，比你更靠近客户的大门，比你更专业，这不是你在其他家庭所拥有的~ ~ ~

【观点】旅行社互联网营销该怎么做？

第四，你如何找到顾客

你有你的顾客。让我们谈谈如何找到客户。从信息收集的角度来看，互联网是一个与另一个圈相连的圈。喜欢自助旅游的人可能在马蜂窝里，喜欢汽车的人在汽车之家，生病的人去看医生，买房的人在搜房网，炒股的人在贺勋~ ~ ~，这样我们空的房间就会大了。我们可以与新东方留学机构合作举办夏令营和汽车网络电台。

3.热门网络营销平台和工具

百度竞价:目前最直接有效的营销平台，核心点:关键词控制，转换率研究；

淘宝天猫:中小旅行社的电子商务平台是首选，有技术支持，综合支付信誉和现成的流量。唯一的问题是它不符合旅游产品的后台管理系统。核心要点:镇上商店的宝贝-爆炸模型，转换率(插入:如果天猫能与我们合作就太好了！无敌，哦，多愁善感！(

微博营销:适合企业品牌和事件营销。微博是点对点的交流，粉丝经济和交流研究是很好的研究；

微信营销:了解腾讯为什么要搞个人号码、订阅号码和服务号码。不同的类别有不同的起点。给一些建议，不要每天在你的朋友圈里推销产品。每个人都知道你做什么。推销广告是没有意义的。给朋友提供特别优惠是可以的。

线上和线下分销直销渠道的多样化和在线化是一种趋势。我个人觉得中小型旅游企业不一定要建立自己的电子商务平台。投入成本太高，运营和营销成本更高。同时，很难留住优秀的互联网人才。不要敌视在线旅行社，充分利用第三方平台，整合营销、服务和售后服务是关键。说它不好，携程旅行网给你的客人服务，如何影响客户建立你的客户关系管理营销系统。同时，不同的网络营销平台有不同的优势和不同的运作方式。由于篇幅有限，本文就此打住，下次我们将专门针对企业、功能和目标做一个特别的介绍。

【观点】旅行社互联网营销该怎么做？