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黑洞一:水军营销
事件回顾:2013年，三星门(Samsung Gate)被多次曝光，并雇佣水军在论坛和微博等社交媒体上攻击竞争对手宏达电(htc)以推广其产品:4月，媒体报道称，三星在中国台湾雇佣了一个网络水军。丑闻；8月，一些开发商爆出消息称，一家韩国公关公司向他们的个人提供了500美元，要求他们秘密宣传三星；10月，台湾“公平贸易委员会”称三星违反公平贸易原则，雇佣水军在互联网上贬低竞争对手的智能手机，因此对三星处以1000万新台币(约合206.4万元人民币)的罚款。该委员会还披露了三星雇佣水兵的指导方针，如攻击三星产品的言论、帮助三星进行营销以及对三星产品给予正面赞扬。
根据公开数据，2012年三星在全球公共关系市场上花费了5.58亿美元，2011年花费了4.76亿美元。据媒体报道，三星雇佣水兵攻击宏达电、索尼和苹果。
点评:水军的营销大部分是由二、三线手机厂商完成的。三星聘请水军攻击htc，HTC的市场份额正在下降，这让人感到意外。三星采用这种方法的原因与智能手机行业的同质化趋势有关。经过手机硬件创新的瓶颈后，未来的竞争将集中在品牌和营销上。然而，三星的不当做法不是一个长期的解决方案，它仍然需要创造品牌和营销差异化。李开复曾经分享了对抗中国社交媒体水军的四种方法:实名制在理论上有威慑作用，但尚未奏效；“以毒攻毒”是雇佣水军作战或删除帖子的最佳方式；水军可以通过技术手段被抓住，因为水军的背景和行为可以被自动发现；最好的方法是积累粉丝，发出自己的声音。
黑洞2:背后的运作
事件回顾:在央视2013年3月15日晚会播出期间，何润东突然在微博上批评苹果手机的标签为“#315在行动中#”，但在内容结尾出现了一句“8: 20左右分发”，立即被网友质疑为对央视3月15日晚会的“信任”。后来，何润东否认了他发出的信息，并报了警，这引发了一系列的口水战。这一事件触动了所有人的神经，“你看到的可能不是真的”，给3.15党带来了强烈的负面影响，也引起了人们对其背后运作的反感。
点评:何润东卖出了许多知名的大号，这让人们对大号很失望，也让原本严肃、权威的3.15派对成了笑柄。这一事件让我们想到了社交媒体的“幕后操作”。社交媒体有很多不可控性，应该谨慎使用“幕后操作”的方法。
黑洞三:忽略文化(种族)因素
事件回顾:为了让没有避孕药具的情侣们能够通过移动终端享受快速送货服务，杜蕾斯要求facebook用户投票决定哪个城市应该享受“紧急安全套”服务。蝙蝠侠赢得了1577张选票，超过了巴黎和伦敦。蝙蝠侠是土耳其东南部一个省的首府，该省盛产石油，居住着保守的穆斯林居民。来自邻近城市马尔丁的可持续发展顾问阿卜德拉赫曼·特梅利说:“这是一个天大的笑话。”“我知道我们是什么样的人，所以这是不可能的。我们的文化是宗教的。”经过两个月的推广，这个页面的访客很少，杜蕾斯放弃了这次推广。
评论:杜蕾斯的尴尬处境表明，社交媒体作为一个营销平台是有风险的。社交媒体专家认为，这次投票的结果几乎毫无疑问是由网络黑客主导的。如果杜蕾斯将投票限制在几个城市，这种尴尬是可以避免的。黑客总是在寻找制造麻烦的机会，所以要确保采取了预防措施以避免任何混乱。有必要制定一个应急计划。同时，当品牌在社交媒体上与用户互动时，它需要更多创新的方式来激发用户的参与意识。
黑洞四:定位不清
活动回顾:htc发送了htc one的宣传视频，同时还推出了一个网站。这个讽刺的视频本身很幽默，但是因为嘲笑用户的智商，它疏远了用户。几天后，Htc推出了这个视频和其他相关视频。
评论:这段病毒视频原本想以一种幽默的方式拉近与用户的距离，但由于过度营销导致客户疏远。错误在于没有与品牌建立强有力的关联，不知道用户的特征，不知道如何调动用户的参与并以适当的方式与他们互动。
黑洞五:太复杂了
活动综述:德国巧克力品牌milka发起了“敢于投标”的营销活动:milka市场是一种特殊的巧克力，它不同于传统品牌的20块巧克力。只有19块巧克力——每一块巧克力都不见了。只要消费者参与这项活动，米尔卡就会帮你把最后一块巧克力送给你想分享的人。一个密码印在丢失的巧克力包装纸的里面。买家可以将密码输入到该品牌专门定制的网站，填写网站上的收货地址，并将丢失的一块巧克力送给自己心中的那个特别的人。当然，买家也可以选择将巧克力寄回给自己。最后一块巧克力将装在一个标有品牌名称的信封里寄出。
点评:“敢做敢为”活动太多，大大降低了消费者参与的积极性；活动内容过于复杂，品牌本身面临巨大的执行压力；参与活动的方式有限，降低了单次购买和交付的成功率；参与活动的方式有限，降低了单次购买和交付的成功率；此外，该活动缺乏与消费者的深度互动。
黑洞六:主题错误
事件回顾:在辽宁省长春市轰动一时的婴儿失踪案中，人们在微博上转发了周锡军案件的消息，不仅谴责了周锡军的不道德行为，还希望通过转发微博吸引更多人的关注，尽快找到周锡军带走的婴儿。然而，一些商人从这一事件中嗅到了商机。辽宁天河别克的关伟借此机会宣传其汽车的高科技，希望能得到更多关注。他们的成功吸引了很多人的注意，但也遭到了唾骂。
评论:如果你想利用市场营销，你也应该关注话题和事件，区分场合。微博官方网站代表品牌形象，发布微博应该有严格的规章制度和选择标准。
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