张小龙：微信启动的是点对点的革命让用户驱动用户-国土报中文版

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张小龙

1、如何简化？分类是张小龙常用的方法。许多产品包含数十万种功能。如何让用户在如此小的手机屏幕上方便地找到这些功能是分类的作用。此外，它是由产品本身驱动还是由操作手段驱动？太多人关注后一个方向。为了制作一个产品，用户会通过操作或营销的方式立即被拉起来，但我更喜欢把产品本身做好，让用户自己驱动用户。 2。微信开启了一场点对点的革命，这对传统企业来说是件好事。每个企业都有自己的客户，他们需要一种沟通或连接能力来与客户联系。在过去，这种联系可以通过很多方式建立，比如短信和电话，但是这种体验并不好。我认为微信提供了一种更好的体验、更丰富的内容和更多样化的互动方式。目前，这个平台非常开放，我们欢迎所有企业访问。 3。微信将成为个人或机构的第一个id。电话号码过去是身份证以外的个人身份证，也是运营商最大的资源。但是在移动互联网时代，这个id可以解决生活中越来越多意想不到的问题。例如，在过去，当你有一个餐厅电话时，你只在需要的时候打电话，它只有一个功能。同样的场景转移到微信后，餐馆和个人可以在公共账户上互动。虽然没有必要再打电话了，但交流行为比电话更丰富。这是一种新的生活方式和新趋势。让用户自己开车，这是对互联网思维的第一次把握。你能开始吗？[/h ===张小龙的分界线= = = = 口头:张小龙来源:新华社首先，如何简化微信——“将复杂的需求抽象到最基本的语境中，让用户自己驱动用户”[h/]简化背后有一整套方法，其中大部分都依赖于产品人员的经验。许多产品包含数十万种功能。如何让用户在如此小的手机屏幕上方便地找到这些功能是分类的作用。例如，微信“朋友圈”涵盖了复杂的社交话题，包括大多数中国在线社交活动，用户活跃程度高，每天上传数亿张照片，产生数亿条评论……但它的使用仍然非常简单。这需要将复杂的需求抽象到最基本的上下文中，并用用户认为自然和可接受的行为来表达这个技术上下文。如果你不能做到这一点，产品或功能将变得非常复杂。用户是被产品驱动还是被操作手段驱动？太多人关注后一个方向。为了制作一个产品，用户会通过操作或营销的方式立即被拉起来，但我更喜欢把产品本身做好，让用户自己驱动用户。在传统行业，用户在制作产品后，必须通过广告意识到这一点，但互联网本身已经使用户相互联系，每个人都需要在互联网上与朋友互动。因此，大多数互联网产品可以利用人与人之间的相互联系，这样用户就可以产生连锁反应，甚至是病毒式的传播反应，这比花上亿做广告效果更好。其次，微信是一个有竞争力的产品——“只有竞争才能产生更好的产品，欢迎所有企业加入”[h/]有人认为我们可以利用垄断资源或营销资源做得更好，这在特定的环境下是正确的。然而，互联网是开放的、透明的和竞争性的。即使是小规模的产品，在被接受之前也必须创造出最好的用户体验。如果用户体验本身做得不好，即使用户是短期拉动带来的，一旦有更好的体验产品出现，用户还是会逃离。事实上，腾讯也在与许多产品竞争，比如qq和msn。微信是一种有竞争力的产品。也许我们只看到微信有强大的合作资源，但我们不知道微信本身是与qq竞争的产物，但它是一种内部竞争。如果微信不是在腾讯，而是在其他公司，这种竞争仍然存在。只有竞争才能生产出更好的产品。 qq和微信本质上是即时通讯工具，它们面对着相似的目标用户。然而，这两种产品的立足点不同:qq是pc互联网时代的产品，而微信是源于手机的新产品。在电脑时代，qq解决了每个人都可以通过电脑网络与他人交流的需求；在移动时代，这种吸引力已经扩大，对话的场景已经改变。例如，在过去，两个人必须打开他们的电脑并且在线才能进行对话；谈论完qq后，每个人通常都要说再见，并输入两个" 8 "来表示；但是现在手机是每个人每天随身携带的东西，所以人们可以随时随地给朋友发信息，朋友可以随时回复信息。没有结束谈话的概念。这是一种交流方式的改变。三。微信生态:开放还是垄断？微信公共平台有一个开放的界面，任何第三方都可以访问。这是我们最大的开放点。在过去，沟通包括人。我们希望这种沟通能力也能覆盖企业。每个企业都有自己的客户，他们需要一种沟通或连接能力来与客户联系。在过去，这种联系可以通过很多方式建立，比如短信和电话，但是这种体验并不好。我认为微信提供了一种更好的体验、更丰富的内容和更多样化的互动方式。目前，这个平台非常开放，我们欢迎所有企业访问。第四，微信开启了一种新的生活方式——“我对微信本身没有危机感，但我担心自己建设得太慢。” 如果原来的微信满足了沟通的基本需求，那么一个人的账号或“id”就低于沟通。正如人们在现实世界中有身份证一样，微信的标识可以识别个人，个人可以交流和做很多其他的事情。微信可以取代你的钱包。例如，在id和银行卡关联之后，可以进行支付。支付的本质是身份的表达，所以基于身份进行支付是一个非常自然的过程，这也是其他支付具有巨大竞争压力的原因。电话号码过去是身份证以外的个人身份证，它曾经是运营商最大的资源。但是在移动互联网时代，这个id可以解决生活中越来越多意想不到的问题。例如，在过去，当你有一个餐厅电话时，你只在需要的时候打电话，它只有一个功能。同样的场景转移到微信后，餐馆和个人可以在公共账户上互动。虽然没有必要再打电话了，但交流行为比电话更丰富。这是一种新的生活方式和新趋势。因此，微信肯定会覆盖越来越多的层面，但它不会是一个松散杂乱的产品功能集合。我们不允许微信成为大杂烩或怪物。说实话，我对微信本身没有危机感，因为它还在高速发展，发展的道路看不到尽头。让我们担心的是，我们的自我建设太慢了。当然，总会有新产品从意想不到的角度满足用户的需求，成为颠覆性产品。这方面存在危机，但很难预测。 V .微信不是c2c——“复制别人产品的简单拷贝很难成功”[h/]有些人把中国产品定义为C2C，我不同意这种说法。相似的祖先可以在任何功能或产品中找到，这是人类知识传播的方式，而创新是基于以前的东西。如何将前人的知识或积累恰当地运用到当前的社会环境中，制造出满足当前需求的产品，是一种创新能力。微信过去有类似的支付和社交产品，但在微信上很难找到最合适的形式，这反映了制作产品的技巧。只有那些真正制造产品的人知道他们要付出多大的努力才能做到这一点。例如，朋友圈中的社交互动看起来非常类似于facebook和instagram，但是由朋友圈定义的“私人社交互动”从来没有被其他产品做过。这让用户感到安全。许多产品表面上看起来很相似，但本质上却完全不同。真正的c2c是别人产品的简单拷贝，很难成功。六.让微信在海外被接受——“cmnet是领军者，美国人仍然热衷于发短信”[h/]目前，我们在海外有1亿多用户，但在海外的发展并不像在中国那么容易。我们的目标是让一些海外国家和地区的大多数人都能使用微信，这也是腾讯产品走向国际的好机会。我们以前几乎没见过这样的机会。我认为这个机会将出现在新的互联网时代，也就是目前的移动互联网时代。据我们了解，中国的移动互联网是比较先进的。我们拥有庞大的人口基数，大量的人口居住在大城市，而智能手机的普及程度甚至高于美国，这使得基于智能手机的应用迅速普及。美国移动互联网的发展落后于中国。例如，在美国没有类似微信的软件，美国人仍然热衷于发送短信，所以我相信有一个巨大的机会在等着我们。海外市场面临的最大挑战是:第一，不同的环境；第二，不同的社会偏好。例如，我们总是拉一大群人进来聊天，这是西方人没有的共同要求。此外，西方国家接受一个中国的产品也有一定的文化障碍。但是这些挑战很有趣，并且不是不可克服的，这就是为什么我们需要继续努力。

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