唯品会2014物流战略大透视-国土报中文版

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事实上，各大电子商务公司在过去的一年里都在加大物流项目的建设力度:JD.com和苏宁在垂直一体化模式的建设上投入巨资，也就是说，他们已经完全建成了自己的物流，并且都制定了未来几年投资数十亿的建设计划。一些运营商开玩笑说，他们向自营快递团队补贴各种运营资金，如折扣促销。电子快讯、亚马逊中国和一号店采用半外包模式，在一线城市建立物流和仓储中心，由自己的快递员亲自送货，外包给当地物流提供商，在二、三线城市配送。马云领导的阿里专注于中国的智能物流主干网。直截了当地说，它是云物流的云存储模式，这需要很长时间才能走向真正的商业阶段。此外，还有一种以Vipshop为代表的轻型公司模式，通过干线+落地配送的物流模式，从自己的仓储中心配送到目标城市，然后选择当地的快递公司进行门到门配送的二次落地配送。这种模式的优势自然是电子商务可以做到最好的经营业务，减少财务压力，但也对管控和物流提供商之间的合作提出了更高的要求。

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这四种电子商务物流模式看似通向罗马，但计划跟不上快速的变化。面对国内网购市场的双速扩张和消费增长，更不用说网购的高峰期了，一些电子商务公司即使在工作日送货，也是如鱼得水。响亮的促销口号在消费者对快递服务的不满面前就像是一种讽刺。问题在哪里？

归根结底，问题的根源在于最后一公里，100米甚至10米

耗资数十亿的仓库基地、层层覆盖的自助配送中心、不分昼夜的快递力量就像是被紧紧地包围着，但它们仍然无法与服务细节相匹配，比如快递员在最终交付时的态度、时间和送货上门。

面对客户的高度不满，快递每月也很难进入10，000？那是很久以前的事了！现在，现实是接收货物比发送货物挣得多。在大型电子商务和同行间激烈竞争的压力下，发送零件几乎无利可图，而且成本高，那么服务质量如何呢？

加上6.5元，为什么是贵宾商店？

1月9日，在Vipshop 2014年物流供应商投资促进会暨2013年供应商表彰大会上，当Vipshop宣布将全国物流供应商的平均快递运费提高到6.5元，并通过增加物流投资提升物流服务质量时，观众报以掌声。平日与不同电子商务公司打交道的物流企业高管们都很兴奋。长期以来，这个行业经历了外人不知道的悲哀:目前，许多电子商务公司对外包物流供应商极为苛刻，每份订单的物流成本被挤压到3-4元的水平，如果不这样做，他们就会被当成换家的态度对待。为了生存，知道用户体验将受到影响，物流供应商不得不硬连线，形成一个恶性循环。像Vipport这样的反向提价将会给物流供应商带来巨大的好处！

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从英雄般的几分钟呼吸急促，到现在的集体欢呼，一个简单的事实再简单不过了:只要物流配送终端整合良好，电子商务走完最后一英里就没有问题。

Vipshop高级副总裁唐一智表示，不断上涨的成本不会转嫁给消费者，而是将由Vipshop承担。这对我们来说是值得的，因为它将带来高质量的物流服务，高质量的用户体验和声誉，并最终增加营业额。回报比现在的额外成本高得多。在改善最后一英里布局的同时，我们还在全国范围内建立了密集的仓储基地，整合和配置资源，开辟上下游电子商务，改善用户体验，这是Vipport物流链的最终目标。

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湖北某实体承运商负责人表示:得益于Vipshop的物流生态共生战略，我们更愿意向Vipshop交付客户订单，并在运输主要电子商务订单时给予优先考虑。毫无疑问，从物流运营商的角度来看，Vipport的意图将使客户成为此次涨价的赢家。

事实上，这不是维普商店第一次主动提高物流承运商的价格。在过去的几个月里，维普商店频繁地采取行动登陆快递市场。2013年6月，Vipshop成为第一家与物流提供商进退两难的物流企业。当整个电子商务行业将物流快递的每单成本降低到3-4元时，它仍然宣布快递价格不低于每单6元。11月，又一次实施了税收点补贴政策，以提高物流提供商抵御风险的能力。为了让合作的物流供应商继续以最大的热情和诚意交付Vipshop的客户订单，Vipshop还推出了12项承诺作为反馈，包括签署长期合作协议、提供资金融资周转、确保单一数量的倾向、代理区域广告。在一系列的组合出拳背后，清楚地表明了Vipport的态度应该是与物流经销商双赢，给予足够的政策、资源和资金。每个合作伙伴做得越好，他挣得越多，客户体验就越好，最终必然会依赖于更高的回购率和客户忠诚度。我不得不说，Vipshop将玩一个预见的游戏。

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有趣的是，Vipshop并不像业余爱好者认为的那样，是一个花钱买人心、赚钱的土皇帝。事实上，要进入Vipshop的物流系统，世界各地的物流提供商不仅要满足七项评估指标，还要遵守Vipshop制定的详细的客户服务指南。例如，一线城市如北京城将在第二天到达，承诺送货上门，承诺退货提货，承诺七天内无条件退货并补贴运费。，必须承诺送货上门，承诺退货提货，承诺无条件退货7天并补贴运费。甚至快递员也把货物送到楼上，礼貌地对待接待顾客，并与接待顾客交流。

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可以用一句话来概括:想成为Vipshop的物流供应商吗？请确保4000万Vipshop会员将享受到舒适和卓越的服务体验，包括快递到家。

逆向涨价，维普商店想要什么？

在这个金钱社会，我们应该反其道而行之，给钱补贴我们的合作伙伴，如何计算贵宾商店的账户？

如果我们深入研究当前的快递业，有识之士会为空调而叹服。目前的形势并不像许多电子商务公司描述的那样美好。自建物流中的电子商务正在亏本赚钱；半外包物流的电子商务也在积极地计划完全建立自己，它与第三方物流提供商的关系既是朋友也是敌人。然而，一些电子商务公司经常基于成本考虑更换服务提供商，以至于一些第三方物流公司成为承担责任的专业家庭。我妻子知道僵局在哪里，但成本和利润指标摆在我们面前。为了实现这些指标，我们不得不牺牲第三方物流提供商的利益。这是成本驱动的电子商务的最大问题。

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然而，Vipshop将表明它是一个基于长期考虑的销售驱动型企业。其核心竞争力不是与其他电子商务对抗，而是通过选择600多名资深买家，以闪购的形式提供高端品牌产品的特价销售。这就决定了Vipshop的用户主要由追求品牌的高端消费者组成，他们不在乎几块钱的小商品的蚊肉，更在乎的是抓人的心。对于Vipport的这些高端用户来说，享受高品质的购物体验是最后一句话，这也是Vipport在整个网络中重复购买率最高的原因之一。作为轻型公司模式的代表，Vipshop将把其主要资本、资源和运营重点放在如何提供大牌真品销售的专业知识上，并将地面配送的物流移交给具有多年运营经验的专业物流提供商。只要提供足够的资金和资源，严格的服务标准，就可以发挥自己的优势，有明确的规则可循，这自然是双赢的局面，双方都很乐意看到。在Vipshop 2014年物流供应商投资促进大会上，当Vipshop宣布将继续扩大仓储和物流中心，但不考虑自建配送系统，继续将最后一英里的物流交给最专业的物流提供商配送时，观众反应热烈。

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物流就像一场接力赛。它不仅仅是简单的直接反向涨价补贴，还包括仓储覆盖面、仓储供应管理、运输和配送管理信息控制以及仓储和物流技术开发等方面的整体合作。Vipshop高级副总裁唐一智表示，Vipshop已在湖北投资16亿元人民币，购买了1000多亩土地；投资10亿元在肇庆购买800多亩土地，建设当地最大的物流中心。此外，它还与世界著名的仓储公司ProLogis等跨国公司合作，解决仓储需求。在仓储系统开发方面，Vipport将拥有一个200人的物流技术团队。在ma系统的基础上，研究开发仓储平台系统，旨在将货物尽快配送到客户所在的物流配送中心。

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Vipshop将实施无盲点覆盖，但将增加偏远地区的物流配送。这也是Vipshop在过去两年快速增长的一个重要原因。唐亦芝在接受采访时说:我们不同于其他电子商务。其他电子商务公司专注于双十一等日子的折扣。Vipshop每天都会有精选的品牌折扣，所以每天都是双倍的11。

既然每天都是双11，当你真正遇到双11时，物流效果的反馈是什么？唐一智透露，在整个网络网购的高峰期，Vipport发送的商品将在1-2天内到达一、二线城市。并且事后延迟的反馈率比平时低。

十八年前，北京中关村竖起了一个广告牌:中国人离信息高速公路有多远，向北1500米。这则广告被普遍认为是中国互联网的第一个里程碑。18年后的今天，从电子商务仓库到顾客家门口的最后一公里的费用现在可以简化为6.5元。在这个简单的价格数字背后，它反映了中国主要电子商务公司的企业愿景和运营目标。与此同时，专门从事特殊销售的Vipshop在客户体验方面做了越来越细致的工作，其对整个特殊销售产业链的积极影响也在不断发酵。所有这些新的物流计划揭示了微妙之处的真相，这是否意味着Vipshop正在为未来的物流战略玩一场大游戏？去年12月，当外界问及Vipshop如何逆潮流而动，在过去五年互联网风风雨雨的背景下傲然挺立时，Vipshop总结出的八个字是:不要忘记你的首创精神，以专注为基础，以创新求成长，以顾客满意为目标，永无止境，从而实现你的最终目标。

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