阿里巴巴首席战略官曾鸣：我眼中的互联网思维-国土报中文版

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互联网包括四层:

云计算

大数据

网

因特网

底层:互联网。传统的华为和思科是提供互联网的硬件基础。互联网也已经过了1.0、2.0和3.0的时代。1.0是个人电脑的互联网，2.0是移动互联网(12=13=14年，始于iphone)。第三个阶段是物联网的概念，它通过传感器使越来越多的东西变得智能。这些在互联网层面上的努力旨在使任何人和任何事能够在任何时间连接和在线。因此，互联网，第一步是“连接”，第二步是“在线”，第三步是“互动”。

阿里巴巴首席战略官曾鸣：我眼中的互联网思维

网

倒数第二层:网络的维度。还有1.0、2.0和3.0的概念。淘宝、新浪门户的最早形式是web 1.0；搜索是网络2.0的核心，社交网络是3.0的核心——这是互联网的三种基本形式。

这些形式也决定了企业未来的基本经营方式。无论你是媒体、新型电子商务还是电子制造商，你都必须连接到互联网，“在线”，然后与你的用户互动。只有实现了这些核心内容，我们才能说你与互联网的发展同步。

云计算

从上到下，第二层是云计算。它包括几个核心概念。它本质上是在线信息技术服务。最早的云计算意味着如果你有一个账户，你可以登录亚马逊或阿里，完成所有的服务。这是对传统软件产业的颠覆。

云计算的价值包括三个方面:

1.移动+云计算= "在线"的it服务已经实现，这大大降低了技术门槛，大大降低了成本。

2.云计算是一项公共服务，它是可变成本，不是固定资产投资，而是“按需使用”。结果，初创企业的资本压力大幅下降。结果，出现了像whatapp这样的企业家传奇，几十个人和产品吸引了数亿用户。它的产品建立在亚马逊的云平台上。

3.云计算在未来数据时代的价值:自从“电”发明以来，它推动了工业生产的“第二次革命”。事实证明，企业需要电力，所以你必须自己购买发电设备和煤来发电。但是后来，美国建立了超级电站和国家电网，提供了全国电力消耗的70%，这是美国工业化的基础。福特最初是通用电气公司的电气工程师，他认为电力对制造业具有普遍意义。福特的第一条T型装配线开创了现代制造业，从国家电网开始。云计算确实是一个“大计算”的问题，它是一种低成本的商业模式，足以解决大计算的问题。过去，每个人都只想到超级计算机，它的运行成本高，响应速度慢。当这些大型互联网应用真正发展起来的时候，比如淘宝，上亿的商家提出了购买需求，而在实时信息匹配的背后，却是大数据的计算。因此，云计算是一种分布式方法，它解决了海量数据计算的问题。没有计算能力，我们就无法谈论大数据时代和海量数据的高效应用。

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综上所述，如果不使用云计算方法，就根本无法实现真正的互联网运营，也无法实现真正的高效运营。21世纪医学是中国政府指定的数据服务提供商。甲骨文是其数据服务提供商，但甲骨文一直无法解决21的巨大数据量。

云计算的特点:分布式和分散式。尽可能多的通用服务器联网在一起，以提供足够好的计算服务。通用服务器的成本非常低，集群设置的另一个优点是容错率。任何服务器都有停机的可能性，但是集群可以控制停机时间，这大大降低了稳定性和可维护性。工程师不需要一直忙于解决硬件故障，只需要定期更换损坏的服务器。

传统行业转型的最简单标准是，您在互联网上建立了多少业务，在云上建立了多少运营，这样您的数据将成为热门数据，而不是您在某处存储和使用数据时所寻找的冷门数据。

大数据

互联网的顶层是大数据。我们现在谈论的不是“大”数据，而是“实时”数据:数据是否被使用是大数据能否产生价值的标准。

而这种“实时”，大数据的第一个特征就是“在线”——实时数据必须在线。现在，很少有数据可以实时使用。阿里有一个去月球的计划，就是把所有的数据转移到云中，实现“实时处理”。要理解的第二点是，今天的数据不同于以前的数据，未来的业务和数据是自然记录的，而不是收集的概念。这是思维上的一个根本区别。

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传统的市场调查是一个数据收集和样本数据的过程，因为你不能收集所有的数据。网络时代的数据是整本书的自然记录。以淘宝为例，它拥有所有用户在任何时候在淘宝上浏览和购物的记录，这是淘宝上用户行为的自然沉淀数据。任何企业都关心成本。只有这些几乎是免费的，因为随着云计算的发展，存储和计算成本会越来越低。只有以近乎零成本的方式存储数据，我们才能创造价值——这是一个在沙子中淘金的过程，有了足够的沙子，最终会开采出更多的黄金。

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大数据的第三个特征是:数据和业务是一个有机的闭环，将发挥积极的反馈作用。以搜索为例，我们有一个完整的网络数据库，主要的评估目标是“实时”。搜索的基础是对整个网络的实时数据做一个索引，同时做一个排名:根据搜索要求对所有网页进行排序和匹配。谷歌最著名的研发成果是页面排名。但是决定这种相关性的因素——它是由用户的每次点击决定的——这是谷歌每次计算的实时数据的来源。谷歌没有数据收集过程，任何点击数据都会成为下一个收集实时信息的过程，这是实时数据的概念。当你搜索一个关键词时，原则上，前后一个小时的结果是不同的，因为一个小时后，数据被动态更新，一个新的结果已经形成。这是一个实时在线系统和一个完整的业务闭环:对于传统企业来说，你的业务在多大程度上取决于你的数据流。

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云+端，获得更好的用户体验。从云的层面来看，最重要的大数据处理能力、大数据本身的质量以及数据和用户之间的交互——这些都会影响用户体验；另一方面，像微信这样的终端级别是一种没有云支持的对等体验。

少量数据不是关键，但关键是如何实现“实时”数据。我以出版业为例——出版业，我想要的是一个实时数据的闭环——在家电企业中，什么业务是在线的，电子商务部分是在线的，库存和其他库存不一定相同。转向媒体:你的用户在线吗，你用什么方法与他们联系，哪些链接有数据沉淀？

阿里:我们不是一家纯粹的互联网公司。我们使用互联网技术来提高业务效率。许多互联网公司，一种互联网技术，生产一种互联网产品。阿里关心的是如何使用互联网产品来解决传统的商业问题。在这个解决方案过程中，这三种互联网产品形式必须用来支持其业务系统——互联网硬件、云计算社会化计算公共服务、作为该平台最重要资产的大数据，以及作为核心产品形式的web 1.0-3.0——云+端。

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问:所有链接都能实现“数据在线”吗？像许多非结构化数据一样？

答:我认为“数据在线”在未来是可以实现的。这是一个解构和重建的过程。

问:未来的互联网产品会以分散化为特征吗？

答:淘宝仍然是一个集中流量的平台。对我们来说，仅仅促进用户和企业之间的联系是远远不够的。三年前，我们说我们想让淘宝消失，因为我们想让淘宝无处不在。在过去的三年里，随着大数据、云计算和移动性的发展，我们都希望实现买卖双方的分散沟通。换句话说，这是淘宝从网络2.0到3.0的过渡。然而，自2012年以来，淘宝一直在谈论小而美丽的开放平台，并希望用sns生态构建一个大的商业生态系统。

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微信的这种大生态本身就是一种社会需求。到目前为止，所有人都没能把社交网络作为一种产品概念来支持企业的最大化:丰富买卖双方的网络——这实际上是商业生态的“毛细”部分。这是一个非常困难的方向，也是一个巨大的商机。我也相信越来越多的企业家会尝试用这种方式寻找商机。

淘宝是网络2.0时代的商业引擎。即使在3.0时代，我们的2.0集中平台仍然有其商业价值。后浪推前浪，前浪不一定死在沙滩上。它可能会成为新时代的一个小元素。

问:你认为互联网的每个“节点”的价值是什么？

答:随着互联网的不断扩展和渗透，这个网络会变得越来越密集，点数也会越来越多。将来，每个点的值可能会越来越大。你最需要关心的实际上是你在互联网上是否有存在的价值。如果你不能成为一个点，你就会消失，你和这张网没有任何关系。第二点你应该注意的是你是否是互联网上的一个足够的中枢，所以你应该让这一点越来越与外界联系起来，并使你成为一个重要的本地重要网络——网络4.0可能是一种部落生活方式或本地网络生活方式。你不必关心整个太阳系发生了什么，你只需要关心你的局部范围。

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告别大工业时代，进入互联网时代，回归一个人的时代，人与人之间的协调与合作变得更加重要。

从人的维度来看，我有几个观点:首先，数据的活动非常重要。第二，算法很重要。算法是武器，就像在以前的工业时代一样，人们会看到你的装配线的处理能力是否很高。该算法的核心是能够实现闭环的可重用产品；第三是人类的创造力，这是最重要的成功要素，它将数据和算法结合在一起:因为无论成本有多低，大数据都必须收敛，而人类为其预设的规则决定了大数据的发展方向。

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在工业时代，人们被要求标准化，而在未来新的工业文明中，人们的创造力被要求更高。商学院本身成立于20世纪30年代，其宗旨是通过装配线大规模培养标准化管理人才。当这种需求不存在时，商学院就不存在了。投资银行和咨询公司也面临这一趋势。

第二，关于互联网的思考

周看的书，从“艺术”的角度讲，讲得很好。互联网思维，首先是“用户至上”的理念。

我认为网络思维有以下三个特点:

首先，它曾经是一个口号和哲学思想，但现在，用户第一是互联网企业的“生死线”——因为在互联网时代，你第一次知道:谁是你的用户:他长什么样，他的习惯，他住在哪里。其次，由于“互动”和“在线”，你可以在第一时间从用户那里得到反馈:他在你的产品上停留了多少时间，他对什么感兴趣，同时，用户有发言权和带头作用，而在互联网上，转移成本非常低，也就是一次点击就可以转移，所以用户体验是互联网时代生存的基本线路。

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二是“免费模式+增值服务”，这是由信息经济学决定的。信息不同于物质，信息的使用没有排他性；同时，信息的使用过程本身就是信息的增值过程，所以互联网强调你的“参与”；第三个特点是互联网信息产生的边界成本几乎为零——信息到达大量用户的成本几乎为零；第四个特点:信息的定价难以判断。这是一个悖论。买方不能提前判断这些信息的价值。综上所述，信息化服务都是免费的:用免费来鼓励参与，用利润参与来寻找附加价值，然后从附加价值中找到一个商业模式，然后完成一个商业模式的闭环。

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第三个特征:迭代。在第一时间把一个产品的原型放到网上，充分利用正反馈效应完成产品的试错迭代。这是玩网络产品最经典的方式。这是一个进化的想法。

摘要:

用五个关键词总结我们今天讨论的问题:

第一个关键词:在线。考虑有多少关键链接可以“在线”。当许多传统企业面临互联网浪潮时，你只需建立一个官方网站，这是你的沟通纽带；你开了一家天猫商店，但是你的渠道是在线的，但是你的供应链呢？.....(事实上，这些基于互联网的过程和制作真正的互联网产品之间有着本质的区别。(

第二个关键词:互动。你实现了双向互动而不是单向广播吗？

第三个关键词:体验。在互联网时代，最好的体验是通过社区实现的，而社区也是通过体验形成的？你是否有能力形成一个相对较大的部落和社区，这是你提供经验的一个关键环节？

第四个关键词:网络。想想这个社区与更广泛的互联网的联系:你的节点的广度和深度。

第五个关键词:实时。想想你有多在线——这是实时的。

三，传统企业的转型

首先是媒体转型的案例:从产品的角度进行报道。你不能只喜欢自我认可的报道方式。一个新的想法:伙伴系统-读者和作者之间的互动，以及员工之间的互动。

我第一次了解媒体是在2007年，当时我以总裁的身份去了雅虎。当时，有一种来自行业人士的反馈，说内容不能赚钱。当时，雅虎还拥有整个网络搜索，事实上，有一块是联盟的业务:小型网站被雅虎的流量广告所分割。那时候，我发给联盟网站的份额超过十亿元。这与高楼上的内容平台抱怨内容不能赚钱的情况形成了对比:这是一个纯粹的草根网站平台，每年获得三五十万广告份额。可以看出，当时已经存在大量的内容创作者——中国的那些小网站，他们已经从内容中分得了收入。

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有一次，我问我的同事一个问题:我们能在互联网上发出中国的好声音吗？后来，我们给了虾这种需要，他们提交了一份提高音乐家收入的计划。我们的首席执行官问这是否是一天的收入。答案实际上是一年。但同时，谁赚钱了？yy .

事实上，作为一个行业，媒体也面临着根本性的变化。区别在于互联网化和互联网平台的区别。

许多企业都在试图制造互联网，但这并没有解决问题。许多草根网站在打造互联网的同时，也在基于互联网平台进行纯互联网业务开发，为整个产业链进行创新。因此，我经常谈论c2b模式——这是一个协作创造的过程——它依赖于每个人一起填写东西。这就是社区。在共同构建和共享的过程中，你无法区分谁是创造者，谁是用户。因此，找到一种协作的方法来共同创造，最终形成一个网络化的协作机制——这可能是未来任何产品的供应链模式。

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所指的媒体也分为几类:1)偏向公共服务；2)信息电子商务——大型综合性商品交易的市场信息；财经咨询和深入分析。3)目前仍有一个庞大的群体，转型的出路尚不明朗。一种信息偏向生活，另一种内容与传统企业的营销相匹配。这两项内容也是大多数传统媒体所依赖的主要内容来源。

阿里想深入媒体行业——动漫案例:我们做云计算的时候，坚持用云计算来推动动漫产业，因为有一个大学的动漫研究教授。在这个行业中，服务器的数量决定了你能在短时间内投入多少资金，生产多少高质量的产品——动画制作过程。我们参与了这件事，所以许多小公司不必担心渲染，而是专注于创造性的链接。这有助于降低创业门槛。

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媒体社区创造的一个案例:一个在线普洱茶制造商。我还没有找到一个成功的案例，关于自我媒体在商业上是否成功。然而，普洱茶切割成的这种自我媒体很快演变成一个社区，同时为他们提供普洱茶，然后演变成一个线下沙龙。这是一个三维的、垂直的社区——包括文化的创造、产品的销售和服务的体现——并不断深化的社区。

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如果未来没有独立的媒体，媒体将依附于一个商业社区。这是一个准确而实时的过程:人们已经在这里了，我如何才能做好内容和沟通？在未来，媒体从业者仍然会有一个知道如何沟通的人，但是他们使用它的方式不再是过去的模拟模式，这可能是未来大多数媒体的方向。

这个方向与我们观察到的情况是同构的，电子商务和整个经济的演变——基本思路是一致的。

对传统媒体的一个误解是，互联网被视为一个分销渠道，互联网对媒体的价值实际上是低成本的内容创作。此外，近年来，大多数媒体无法解决用户的“在线”和“互动”。目前，媒体的互动功能无法支撑媒体。如果没有盒子，你甚至不知道你的用户是谁。这个盒子第一次让你觉得你的用户“在线”，在这个基础上，将会有互联网应用。

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几年来，我一直在与传统家电行业做斗争。我曾经想知道为什么互联网如此强大，以至于不能拯救家电行业。

2008年，淘宝在家电领域赚了1000亿元，而国美苏宁安百里的收入比我们之前的1000多亿元。但是在过去的五六年里，你可以看到这两个平台之间的不同戏剧正在上演。细分家电行业有两种生态:1)家电企业；2)家电商店；3)国美苏宁；4)京东等升级的网上商店。

在过去的几年里，他们经历了一个非常基于互联网的过程，但他们仍然是工业时代最成熟的行业，工业化的逻辑深深植根于骨髓。在过去的几年里，他们还没有开始在互联网平台上创造新体验的过程——这个过程实际上是从智能家电开始的。

新的灵感来自智能家居产品。例如，一家最近上市的相机公司:去专业？？这是一个专业的数码相机——但不同的是，这一次，它是一个在线互动产品的第一天。在传统领域，从第一天开始，从互联网服务开始，上传视频内容是最容易的。他上传体育质量的内容，这个社区也是最活跃的(youtube上最活跃的频道)——他的首席执行官说视频分享似乎是最糟糕的体验领域，但它是一个真正通过软硬件结合实现互联网体验的产品:一个非常简单的应用+摄像头，七天。首先将体验转移到互联网，然后进行社区链接。

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总之，我认为传统家电的网络化最终将会被互联网平台上全新的智能家居产品所取代。

在线广告系统也是一个例子——广告变成了可变成本，其转化价值是可以评估的。

营销，包括1)品牌推广和2)销售营销(面向销售)，这部分的投资回报率非常明确，甚至可以消除流动水分。(

我们现在要讨论的是如何实现品牌和销售营销的双重效率。-一条路是社交网络；；阿里正在讨论的另一种方法是尝试通过大数据找到声誉的投资回报率:从数百个用户的行为指标中，可以推断出品牌滞后的影响程度。这是一个研究方向。如果实现了，它可能会为高端媒体找到出路。

摘要:互联网对传统产业有五大影响:广告模式、零售渠道、物流业、柔性生产和整个供应链的再造。

四.关于c2b模式

C2b:用户提出自己的需求，调度整个供应链各个环节的快速响应。

在电子商务的第一阶段，淘宝站在最前沿，形成了商家和用户之间非常好的互动。第二个阶段，是实现如何为用户提供产品设计的建议。

在传统服装企业中，新产品发布的前期运作周期为三个月。但是淘大品牌，两三年前，可以实现新的一周。淘大品牌实践:小批量生产，快速更新-收集用户的认可-决定哪些新产品可以大批量生产。

传统企业的供应链周转时间非常长。另外，传统的生产线都是大批量小品种一次启动，基本数量必须保证。因此，这批创新的淘大品牌最大的困难是没有大的制造商为他们服务。他们只能找到手工作坊，数量和质量都是问题。因此，在过去的三年里，淘宝真正的努力是上游厂商和淘宝品牌所有者之间的合作。现在，已经有一些制造企业能够提供灵活的生产服务:低成本、多批次和小批量生产。帮助卖家实现“多种小批量”——100个型号，每个订单50件。接下来，根据用户的反馈，确定最受欢迎的产品，然后进入大规模生产——此时，需要的是快速补齐订单，例如，每份订单5万件。你应该尽快付清账单，占领市场。

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在形成一个充分的良性循环后，未来将会有越来越多的供应链合作伙伴加入进来。在这个过程中，c2b的压力将逐步向上游传递，最终可能上升到棉花种植。

这不再是制造商能说的，也不再是制造商控制供应链来降低成本和提高效率。相反，它强调并依赖于上游和下游之间的快速合作。

问题:用户有时不知道他们想要什么。如何做c2b？用户反馈真的能有效地引导产品趋势吗？

答:首先，社区中的种子用户非常重要。以小米为例:爱好者是意见领袖，他们的意见首先反馈到产品上，然后用这个产品来影响更多的用户。C2b模式也可以应用于所有的数字娱乐和媒体产品——首先是用户体验，反馈需求，然后形成一个三维社区。

第二，在这个时代，为什么人们经常谈论“设计师”，这实际上意味着——非常注重社会洞察力，我称之为“身体的感觉”。一个成功的产品，往往有一个有洞察力的设计师。同时，这家公司的首席执行官可能是首席产品体验官(或者回到社区，首席执行官必须是这个部落的精神领袖)。dna的这两个方面应该更好地匹配。在这个时代，洞察力也已经成为一种非常稀缺的商品:在最佳时机触及最大需求点。

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