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诺基亚是今年最悲伤的公司。前几天，首席执行官拉杰夫苏里说，诺基亚将不会在未来回到手机业务，目前正在考虑提高相关专利许可费。诺基亚前设计总监未能发布新闻的三个原因值得所有传统企业警惕:
1.太慢了。巨人转身，总是很慢。诺基亚的设计程序非常复杂，可以说有很多程序；因为从这个产品的创造到成功的研发再到最终上市的过程非常漫长，有很多事情需要确认。
2.远离用户。用户研究通常需要4-5个月甚至更长时间来确认用户需求，包括用户体验。但是他们经常不知道这是对的。
3.官僚主义。诺基亚的产品决策尤其复杂。它有一个决策委员会，每个产品都必须经过决策委员会的批准。然而，由于各种眼睛问题和背景问题，这个决策是错误的。有许多这样的经典案例，包括触摸屏手机，它们在那些年开发了工程机械，但最终未能通过决策委员会。
= = =年度sad分界线:
来源:nextbuy制造
黑匣子最终揭示了安卓平板电脑的答案:诺基亚n1
不久前，诺基亚在推特上发布了一张神秘黑匣子的照片，引发了社交网络上的热议。在过去的几天里，诺基亚的官方推特账户发布了非常清晰的特写照片，承诺新产品将令人兴奋，并试图吸引人们对这款新设备的兴趣。
对于许多前诺基亚员工来说，这个消息是过去的美好回忆。诺基亚在互联网上遭遇滑铁卢也有很多原因，其中大部分都指出诺基亚对市场变化反应缓慢；手机创新率低；执行力不强等因素。
对此，我们特别邀请了诺基亚前设计总监雷明先生，从业内人士的角度来谈谈诺基亚的滑铁卢，以及目前做硬件的核心问题。
问:你好，雷先生，你能谈谈你以前在诺基亚的工作吗？
雷明:诺基亚研究院首席设计师、设计主管和高级产品经理。
问:你在诺基亚负责过哪些项目？
雷明:大约有40个项目，包括可穿戴智能硬件、云计算、个人移动终端设备、移动存储、医疗保健和传感器。这些项目从开始到结束，从早期研发，到需求整合，到R&D和设计，到成品完成。
问:这些项目最终被市场化了吗？
雷明:不
问:没有市场化吗？这是为什么？
雷明:因为诺基亚关闭了这项业务。
问:这40多个项目是传说中的黑盒项目吗？
雷明:嗯，是的。
问:诺基亚宣布已在黑匣子项目上投资350亿美元，但从未透露细节。这是什么样的项目？
雷明:研究未来3-5年的个人消费市场和相关的主要客户市场，有一些新产品的开发，包括新技术的开发，以及建立一个全新的诺基亚生态系统。
问:这项技术是你方开发的，还是诺基亚在国外开发的？你只负责外观和结构的设计吗？
雷明:就技术而言，我们正在世界各地寻找技术。我们在这里的研发仅限于一些算法或者一些特殊的技术，但是我们也需要借用现有的技术。
问:所有这些技术都被诺基亚收购了吗？
雷明:当然。
问:也就是说，在诺基亚收购这些新技术的基础上，我们将提出各种产品化的想法？
雷明:不仅仅是诺基亚收购，它已经被一些人开发出来了。它是全新的，可以改变一些消费者的市场习惯和体验，包括尖端科技的一些技术突破，并将这些东西用于产品设计和研究。
问:诺基亚的衰落是由于特洛伊木马。你认为是因为这个原因吗？
雷明:有很多原因。诺基亚是一家伟大的公司。到目前为止，诺基亚的许多员工都怀念过去。诺基亚的衰落不能受一两个人的影响；它的整个运动和对未来的规划，从很久以前开始，实际上有迹象表明它已经开始脱离现实社会。
问:那你是什么意思？他动作不够快，这就是他甩的主要原因？
雷明:巨人转身了。总是很慢。然而，在互联网时代，诺基亚并不是第一个转移到互联网的手机公司，但它是第一个在技术方面。苹果和三星利用各自的优势抓住许多市场机会后，诺基亚的举措和行动稍显缓慢。诺基亚是一家技术公司，不是互联网公司，所以在互联网冲击的状态下，这种缓慢的反应会发生。
问:一般来说，外界对诺基亚的了解始于诺基亚的硬件。在公众眼中，诺基亚的产品非常强大。那么，作为诺基亚前产品开发和设计总监，您是如何设计诺基亚产品的？设计步骤是什么？例如，一个产品有一个需求，这个需求是怎么来的，这个产品的设计过程是什么？
雷明:其实诺基亚的设计程序非常复杂，可以说有很多程序；因为从这个产品的创造到成功的研发再到最终上市的过程非常漫长，有很多事情需要确认。
问:通常需要多长时间？
雷明:一般来说，大约需要一到一年半的时间。
问:具体的流程是什么？
雷明:需要有一个研究过程，收集大量的用户数据，然后判断事情是否可以做。
问:这是指确认用户需求的过程吗？
雷明:是的，它是研究这个需求是否真实，然后是它是否有用；这在诺基亚被称为用户研究。用户研究后，将提出设计概要，这是设计要求的一般定义，方向性在哪里；通过这种方式，可以将技术部门召集在一起，评估使用什么样的技术来实现这一功能，存在什么样的技术瓶颈以及需要突破什么。
但这只是产品开发的一种方式，它来自需求；另一方面，它来自技术，因为诺基亚是一家技术很强的公司，所以里面有很多科学家，他们正在开发产品的核心技术；包括像苹果这样的触摸屏手机，诺基亚很久以前就有了触摸屏技术。我们需要考虑使用这种技术的产品，然后计划和设计这种产品，看看是否有市场，然后进行用户研究。
问:这意味着诺基亚是一家技术驱动型公司，而不是需求驱动型公司？
雷明:是的，他是一家科技公司。
问:但这只是他失败的原因吗？他被科技所驱使。
雷明:这不是绝对的。因为诺基亚不是一个失败者，它只是关闭了一个商业集团，但这个商业集团相对较大，每个人看起来都像一个失败者，因为诺基亚本身仍然保留着它的部分R&D、技术和专利，这些都在他自己的控制之下。
问:刚才你说，事实上，在诺基亚生产一款产品需要很长时间，那么这段时间主要花在哪里？
雷明:沟通和用户研究通常需要4-5个月甚至更长时间来确认用户需求，包括用户体验。
问:也就是说，在设计师开始写作之前，我们花了一半以上的时间在产品开发上，以了解用户想要什么。
雷明:是的，但是我经常不知道它是对的。
问:不管用户怎么想，你同意乔布斯所说的吗？
雷明:我同意，但是乔布斯是世界上唯一一个。然而，与用户的沟通是一种方法论，只要我们掌握了有效的沟通方法，我们就可以复制它们，减少巨大的时间成本。这也是我创建nextbuy的原因，我希望能有一个平台让用户和设计师实时交流，并将需求快速转化为产品。
所有以前的用户研究都是以问卷的形式进行的。我们需要一个大样本量的用户才能有分析的价值，但是我们不可能一个接一个地采访并获得实时的第一手信息。传统的用户研究是一种时效性差的方法，它是基于用户现在所说的来判断未来的产品，这实际上是自相矛盾的。也就是说，当我在做用户研究的时候，我研究了当前用户的心理，但是在我完成我的研究之后，用户的心理在四个月后发生了变化，但是我并不知道。
问:如果你回顾一下诺基亚的设计，在这个过程中有什么可以改进的？
雷明:用户研究方法，包括产品决策；因为诺基亚的产品决策极其复杂，它有一个决策委员会，每一个产品都必须经过决策委员会的批准。然而，由于各种眼睛问题和背景问题，这个决策是错误的。有许多这样的经典案例，包括触摸屏手机，它们在那些年开发了工程机械，但最终未能通过决策委员会。
问:刚才你提到了用户研究的及时性。从发展的角度来看，你如何倾听用户的声音？
雷明:要了解他真正想要的是什么，他必须深入他的具体生活，让他告诉你他平时想要什么样的产品，或者像这样改变这个产品会很好。然后通过他所说的，分析他的需求是什么。建立一种唾弃的氛围，让用户可以唾弃现有产品，让他们在轻松的环境中提出自己的需求。
问:如今，越来越多的创业团队开始制造硬件。每个人都知道硬件生产中有很多凹坑。你认为最大的坑是什么？
雷明:硬件生产中最大的缺陷是虚假需求，也就是说，很多功能已经做了，但实际上，很多功能对用户来说是不必要的，这既浪费了成本，也浪费了用户的感受。
问:你对他们有什么建议吗？
雷明:首先考虑做什么，然后考虑用户想用这个产品做什么，如何使用它，这是用户非常想要的严格要求吗？如果不是刚性需求，这是一个利基市场，利基市场也可以做到这一点，但如果你想垂直，你必须使产品精致和美丽。你应该学会平衡各方面的协调。一旦平衡涉及到权衡，许多公司通常会做硬件，他们最终完成的不是用户想要的。
问:归根到底，它仍然与用户需求的定位有关。
雷明:如果你想知道用户需要什么，他们想要什么产品，你必须在做硬件之前做出良好的判断。
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