“叮咚”有病上天知否？-国土报中文版

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近日，天使投资1亿元的丁咚社区破产的消息从媒体上传出。后来，这个消息被更正为“没有破产，只是大规模的萎缩和转型。”无论如何，丁咚遇到了巨大的困难和挑战，这是事实。这篇文章写于9月上半月，从产品的角度来看丁咚病和可能的治疗方法。什么是丁咚社区？

丁咚社区是一个“为日常社区生活提供便利的应用软件”。其创始人是妇幼社区网站的创始人梁昌林。从计划到产品发布，他只花了三个月的时间。梁昌林的理论是这样的:

“在社交时，用户是最重要的，他们很难攻击，也很容易防御。一旦占据了这个位置，你就可以建造一条更宽的护城河，建造足够的竞争壁垒，在未来的竞争中保持先发优势。线下扩张一定要快，让用户知道社区o2o战场是我们的，然后慢慢改造产品。”

令人有点难以理解的是，这样的词语来自于一个古老的互联网群体，他们忽略了市场中最本质的竞争是产品或服务的竞争。疯狂的广告，来之不易的用户，没有成熟的产品作为支撑，如何沉淀用户？这些用户最终会因为糟糕的产品体验而迷失。在互联网时代，我们都知道用户和流量是父母。没有用户，我们怎么能占据这个位置？我们将如何建造护城河和我们自己的竞争壁垒？

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从众多的负面评论中，我们可以看到，在丁咚社区花了很多钱的用户，因为他们的产品体验差，正在一个接一个地流失。事实证明，丁咚共同体的理论是错误的。

当然，丁咚在业内的广泛关注不是因为其糟糕的产品体验，而是因为它在推出后不久就获得了价值4亿元人民币的天使投资。据我所知，这在天使投资国内产业的历史上是独一无二的，丁咚社区创造了一个奇迹。梁昌林解释了为什么丁咚社区能得到这么大的天使:“上海有一万多个社区。如果我们一个接一个地找业主、物业和企业，我们要等到哪一年哪一个月，更不用说5月份去北京促销了。所以，简而言之，我认为我的模型需要这么多钱。”

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这句话我不是亲眼听到的，但我亲眼看到了，所以事实还有待验证。但是如果真的因为这个说法而得到天使投资这么大的资金，那只能说天使的脑袋被驴踢了，或者说梁的人脉太好了，或者说梁已经掌握了高超的软糖。

综合考虑，我个人在愚弄方面更胜一筹。你为什么这么说？让我们来看看梁昌林为丁咚社区贴的三个标签——社交、o2o和生活链接。这三个标签都隐藏着巨大的商机，“钱”有着光明的未来。在社交方面，看看今天的社交工具或媒体，如腾讯qq、莫莫、Renren.com、豆瓣等。，想想流下来的口水；O2o，当今最热门的概念，谁不喜欢它；生活链接、公众评论网、58城市、饥饿等。，不得不说活着的人赢得了世界。丁咚社区需要做的是三者的集合，市场和雄心有多大，这一理念和梁昌林的资深经历怎么能不打动投资老板呢？

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任何有一点专业知识的人都可以看出，叮咚是一个很好的概念，但它与其他两个标签无关，它可以与社会活动有关。此外，丁咚社区的社会功能只是为了社会化而社会化，完全没有考虑国内市场环境和用户特点，只是模仿美国的隔壁模式，只知皮毛，不学本质。

因此，对于丁咚社区来说，它的定位、模式、推广和产品都是失败的。丁咚社区是社交软件还是社区软件？

丁咚社区以社会化为整个模式的出发点，着眼于细分群体的识别和细分区域的划分，试图在熟人社会化和陌生人设计中挤出一条社区社会化之路。然而，仔细研究一下目前国内的社会产品就会发现，它并不像人们想象的那样美丽。

国内市场有十几种主流社交产品，如微信、qq、Momo、人人网、微信、微博、米超、msn、yy等。作为社会产品，这些产品比丁咚好，它们的定位比丁咚更清晰。丁咚社区的口号是“日常社区生活应用软件”，人们认为它是提供社区生活便利服务的社区软件。然而，事实上，丁咚社区使用社交软件的思想来制作产品和推广，而不提供实质性的生活服务。居民并没有真正感受到它的便利，认为丁咚社区只是一个社区社交媒体。由于定位不清，用户期望的产品与实际产品之间存在很大差距，最终导致用户体验不佳。

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对于用户来说，添加社交产品无疑会增加他们的选择成本。例如，如果一个用户想联系他的熟人和朋友，他会使用微信和qq，因为每个人都在使用它们，所以联系它们非常方便。陌生人在社交和拥有大炮时会使用Momo。俗话说，兔子不吃窝边的草，但它们不抬头向下看。很少有人会在同一个社区搜寻。当陌生人变成朋友时，他们也会变成微信或qq好友。至于社区所有者之间的交流，大多数社区都有自己的qq群和论坛，所以没有必要花费精力去使用另一种社交产品。

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总的来说，虽然社区社会化在国外已经有了成功的模式，但对国内用户并没有严格或强烈的需求。

此外，在注册方式上，为了获得更准确的用户，丁咚社区采用手机号码验证的注册方式，不考虑用户无法收到验证码的技术问题。

手机号码不能真正实现人的准确划分。我不住在玉兰香苑小区，但用我的手机号码注册后，我可以成为玉兰香苑的名义居民，无需任何身份认证，我可以在这个小区看到其他人的信息，所以不能保证小区的隐私和安全。

另一种情况是，如果用户有两栋房子，但只有一个手机号码呢？根据目前的版本，手机不能随意切换，第二次切换手机需要30天，这是对富人的歧视。

美国的Nextdoor在这方面做得很好，完全实现了人员的准确划分，保证了社区的信息安全。它不允许注册facebook账户，在谷歌上也找不到关于它的任何内容。用户应该首先在地图上选择自己的家，然后等待收到隔壁根据这个地址发来的明信片作为身份确认，或者提供自己的电话号码，让隔壁反向搜索进行验证。第三种验证方法是用与地址相关的信用卡支付1美分。

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虽然这种邮寄验证码的方式目前在丁咚社区中正在进行，但是只有在升级到认证用户时才会涉及。在这个链接中，除了增加经过身份验证的用户的信任之外，没有任何用处。外国模式在中国行不通

美国隔壁的发展主要得益于美国社区的成熟和美国社区服务的完善。中国社区和美国社区有本质的区别。

在中国，由于发展初期政府政策的倾斜，大量人口迁移到一线城市，如北上广，形成了一线城市大量年轻移民和大量外籍租房者的特点。此外，由于工作时间和强度，大多数人将大部分精力用于工作和娱乐，甚至很少过正常的家庭生活。与美国社区相比，中国社区居民对自己的社区没有很强的归属感。邻居们彼此几乎不认识，更不用说关心他们的邻居了。大多数人更注重个人社会化和日常生活服务，所以社区社会化的基础其实很薄弱。

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此外，社区社会化必须有一批长期稳定的居民支持，否则丁咚的社区社会化将失去价值，但中国社区最稳定的居民是老年人，他们对移动互联网和智能手机的接受度较低，基本上不会使用app软件，更不用说用app软件实现社交互动了。

因此，照搬隔壁模式不适合中国国情。在国内的社区应用中，个人都认同“无忧社区”模式，我认为无忧社区是真正了解中国社区的产品，真正实现o2o闭环是可能的。它以社区电子商务为切入点，为社区居民提供社区递送、上门便利、周边享受等社区服务，真正体现了“生活纽带”的理念。本末倒置的促销策略处处损害产品设计

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为什么丁咚社区的推广策略是本末倒置？让我们来看看丁咚社区推广团队是什么样的团队。

据说梁昌林把他的100多人的推队分成三个队，即空军、炮兵和步兵。空军队中只有2-3个人，主要负责广告创意和投放；10多名炮兵负责攻击据点，即联系地产和商人与丁咚社区达成合作；步兵人数最多，他们主要负责离线邻居服务和社区扩展，即拉人安装丁咚社区软件。

为什么我们要用大量的人来招揽客户安装应用，而不是收集业务和做社区服务信息？这也是丁咚社区对社交软件的思考造成的，因为对于社交软件，他迫切需要大量的用户来营造一种交流的氛围，否则，哪里谈得上社交互动呢？然而，如前所述，用户并不认为该软件是真正意义上的社交软件，而是社区软件，需要方便的社区服务。然而，丁咚社区的社区服务不能满足用户的需求，导致用户不满，无法安装，无法实现社会功能，并进入无限循环。-产品设计是一种严重的伤害

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丁侗社区模式中有一种疾病，这种疾病是不合理的；促进疾病和皮肤疾病；该产品有一种疾病，这种疾病是在骨髓。产品设计的缺陷导致大量获得广告的用户流失，对品牌产生不可逆转的负面影响。朋友圈里有这样一句话:“不要以产品经理的身份去社区，你会成为残疾人。”考虑一下是有道理的。如果你看看丁咚的评论，你会知道它们一点也不夸张。我想知道丁咚的产品经理是否读过这些评论，你感觉如何？

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——产品病一:贪婪和大局

注册并登录后，您可以看到丁咚社区的主界面。主界面分为两个部分。一部分是我的社区，包括五个主要功能:社区公告、号码沟通、论坛、圈子、对话、处理和认证。新更新的3.6版增加了丁咚快递功能，它构成了六个主要的社区功能。另一个模块是邻里，它包括七个功能:二手市场，拼车，宠物，家政，家庭教育，丁咚商店和活动。此外，还有个人中心功能和签到功能。

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丁咚社区的13个功能就像移动软件的组合，比如58个在同一个城市，去市场，饥饿，陌生人，路边。进入社区只是一个噱头，不是创新的产物。最可怕的是一切都做了，但没有一件事做得好。例如，二手市场不如58，登记功能不如路边丰富。以前的朋友应该有一些经验。——产品的第二种病:挂羊头卖狗肉

除了社区公告、号码沟通、工作许可和丁咚快递，丁咚社区的其他功能实际上是卖狗肉。例如，导师功能并不为导师或社区内的个人提供导师服务，而只是为用户提供一个自由讨论的导师论坛，没有验证机制和评估机制。拼车和宠物等其他功能也在此模式下。丁咚社区的所谓“生活纽带”功能实际上是“论坛”，但它将这个论坛细分为许多部分。社区中的每一个“生活环节”功能都与周边企业的服务密切相关，不仅提供电话号码，还提供电话时间、价格、评估等。大大方便了社区居民的日常生活。——产品病3:鬼城太多，板块内容更新缓慢。

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由于丁咚的错误推进策略，许多激活的社区后续服务跟不上，出现了许多“鬼城”。例如，在激活的春申大厦社区中，目前社区公告和号码交流中没有信息。只有少数零星用户会把旧东西扔进二手市场，在宠物模块里晒他们的宠物照片。——产品疾病4:强制使用手机号码登记

一个必须在这里喷涂的设计是丁咚的登录模式。丁咚不同于大多数国内应用的登录模式。打开丁咚社区的应用程序后，您必须先用手机获取验证码，然后才能体验。我很想问问丁咚社区的产品经理他是不是刚从学校毕业。你不了解中国市场吗？早在四五年前，在中国开发手机软件的前辈们就尝试过，但都失败了，因为大多数人都不愿意在体验产品之前直接验证自己的手机号码，也不愿意白白向商家透露自己的手机号码。社区应用，如无忧社区、社区管家和蔡芷纭，都采用注册前体验的方式。显然，丁咚设置了这个门槛，这使它失去了许多潜在用户。——产品疾病5:激活社区的门槛太高

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丁咚社区的第二个门槛是激活门槛。在丁咚社区启动之初，为了获得真正的活跃用户，没有考虑中国社区的用户特征，将激活阈值设置为100人。后来，人们估计问题的严重性被认识到了。新版本取消了100人的限制，只要登录人数达到300人，不管社区中有多少用户都会激活社区，但这仍然需要很长时间。一些用户报告说，为了每天激活社区登录，他们还邀请周围的朋友登录，最后激活了它。进入后————产品病6:磅定位不准确

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总有用户说lbs在丁咚社区的定位不准确，这让我很惊讶。作为一个自称为“社区生活的卓越便利服务站”的应用，lbs技术应该是标准的，如果你做得这么差，我很钦佩它。——产品疾病7:不合理的社区置换

丁栋的住宅小区置换设计被用户嘲笑为歧视富人的设计。由于丁咚社区是用手机号码注册的，一个手机号码只能登录一个社区，需要30天才能更换社区。如果一个人有两套房子，只有两种方法可以使用丁咚社区:一种是购买另一个手机号码进行注册，另一种是卸载软件。猜猜他会选择哪一个。——产品病8:快发，不要评论业务

丁咚快递是丁咚社区3.6版的新功能，主要由联合社区的超市和餐馆提供。这个功能多少触动了丁咚和o2o，但有两个缺点。一是移动支付功能没有实现，二是商家和商品不支持评论和打分。——产品疾病9:活动部分内容太少

“叮咚”活动自开展以来，无论活动质量好坏，都只有三次优惠活动，优惠范围不大。叮咚在数量上输给了同类软件，这再次表明叮咚并没有真正了解当地社区居民的需求。丁咚社区有救援吗？

丁咚社区在定位、模式、推广、产品等方面都存在着无数的问题。丁咚社区似乎病得很重，事实也是如此。如果丁咚继续这样下去，它真的会濒临死亡。如果我们继续以这样的速度和方式发展，在第一笔天使投资花完之后，丁咚社区肯定得不到新的投资。那么，丁咚社区还得救吗？我怎么走下去？

鉴于丁咚社区目前暴露出的问题，我认为丁咚社区大致可以分为四个步骤:

首先，战略思维需要改变，定位要明确，差异化要明显。

丁咚社区必须认清现状，不能以社区社会化为主要切入点。目前，它应该把重点放在为社区提供服务上。这种战略思维需要改变，因为社区社会化至少在现阶段不适合作为切入点。原因已经讲清楚了，所以我就不在这里重复了。我不否认社区社会化。我个人认为社区社会化在未来会有更好的发展，而不是现在。目前，我也不建议丁咚社区完全放弃社区社会化，将社区功能的“论坛”和“圈子”与其他社区应用区分开来，作为差异化服务，将社区社会化从一项基本服务变成丁咚的亮点。其次，在战略规划的前提下，通过热点产品战略，改进和升级产品设计，整合现有用户，挽回流失用户。

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在提供社区服务策略的基础上，丁咚社区必须通过热点产品的升级策略跟上各功能模块的节奏，重视用户体验，取消各种早期进入门槛，如激活社区号和手机号的门槛，让消费者先体验产品，先注册，再验证和筛选用户。在社区服务不完善之前，不要轻易开放社区。只有完成一个并打开一个，才能改善用户体验。第三步是结合国内社区的特点，整合社区周边的资源，如物业、企业等，调整推广方式。

“叮咚”有病上天知否？

丁咚社区以社区为主体，必须与社区的财产和周边资源完美嫁接，将居民、财产和商人连接成一个可持续的生态圈。例如，我们可以将软件和硬件与物业结合起来，把丁咚社区变成一个物业送居民的社区服务系统，变成一个由社区各地商家专门打造的淘宝。居民可以在系统上完成所有与物业和商户相关的活动，包括各种社区公告、维护、支付、独居老人安全、购物等。以物业和商户为推广和研究的重点，以高品质的体验服务带动用户。第四步是通过各种形式的社区活动，调动用户的积极性，增加用户的粘性。

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