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为什么无薪医生积极参与
Healthtap成立于2010年，经过一段时间的发展和准备。2011年3月，healthtap收到了240万美元的种子基金，投资者包括许多著名的天使投资者，如埃丝特？埃丝特·戴森和造币厂创始人艾伦？帕泽(亚伦·帕泽)。Healthtap于2011年5月正式发布。起初，healthtap主要针对妇产科和儿科，后来逐渐扩展到100个不同的疾病专科，为用户提供免费的专业医生在线问答服务。
当时，在线问答式医疗咨询服务的形式并不新鲜，但healthtap的优势在于它在短时间内迅速吸引了大量执业医生。网站推出仅两个月后，healthtap就吸引了6000多名医生和500家医疗保健机构，包括美国的克利夫兰临床医学中心和加拿大的西奈山医院。这不仅与创立者ron gutman在wellsphere的工作经历有关，还与healthtap对游戏化机制和社会元素的良好运用有关。
在healthtap网站上，用户寻求免费的医疗咨询，但是医生能得到什么呢？事实上，医生获得了信任。医生的声誉一直是医疗行业的关键因素，也是医生在职业生涯中需要小心维护的无形资产。通过在healthtap网站上免费回答病人的问题，医生可以赢得名声和由healthtap精心设计的各种虚拟“奖项”，这是游戏化机制的设计理念。
Healthtap与其说是一个健康在线问答平台，不如说是一个医生和病人之间的社交网站。这就像人力资源的社交平台linkedin一样，只是雇主和雇员之间的关系已经被病人和医生之间的关系所取代，在一起工作的同事之间的赞扬已经成为医生之间的相互评价。
此时，healthtap网站能够为患者提供的直接价值仅仅是提供个性化的健康信息，而信息的来源是可追溯的专业人士。默认情况下，医生的答案框只能输入400个字符，相当短，不能实现深入诊断，即动脉网报道的余纯医生的光查询模式(详见此处)类似。healthtap网站的每一页都有免责声明，称该网站不提供医疗咨询、诊断或治疗。
面对用户和医生此时不收任何费用，网站也没有任何广告的事实，恐怕创始人想坐以待毙，布局才刚刚开始。从创始人早期对发展愿景的阐述中，我们可以看到这样一条线索:建立healthtap的真正愿景是使healthtap成为正式健康信息领域的一个关键资源。换句话说，它的长期使命是完成可搜索的医生目录的开发(包含三个类别的完整信息:医生的声誉排名、同行评价和直接预约)，并在符合hipaa的前提下提供医生和患者之间的问答服务。
移动应用支持的小额交易
很快吸引了许多医生资源的Healthtap在2011年12月迅速获得了1150万美元的首轮投资。其投资者包括梅菲尔德基金、莫尔·达维多和谷歌董事长埃里克？埃里克·施密特的创新倡导者。这笔钱名为healthtap，主要用于开发移动应用和开发用于收费的即时医患沟通平台。
2012年6月，healthtap通过了移动应用程序，并开始为付费医生提供即时通讯服务。这项服务对第一条查询消息收费9.99美元，对第二个后续问题收费4.9美元，对随后的其他问题免费。这个价格对美国的病人很有吸引力。毕竟，去门诊可能要花200美元，即使通过保险，你也要支付29元。就医生而言，他们也愿意花几分钟时间通过即时通讯工具来接待病人，这在healthtap上很方便完成，一些需要进一步诊断的病人会离线预约到他们的诊所进行进一步的诊断。
此外，healthtap应用程序还实现了医疗交换的存档和存储，可用作用户的个人健康记录，healthtap确保这些信息是安全和私密的。这些功能对患有慢性病的用户来说非常好，这意味着他们可以吸引这些人长期使用healthtap应用程序。
并购以避免不必要的重复建设
2012年11月，healthtap以现金形式收购了avvo health。Avvo是一个由benchmark投资的评论门户，提供排名服务。起初，avvo只关注律师的评论和排名。2010年，其关注点扩展到医生，为美国90%的医生提供了一份排名表，其中包括医生的教育背景、诊所位置和医学专业委员会的认证等信息。Avvo像healthtap一样，提供问答服务。收购后，healthtap拥有120万名医生的目录，使其成为美国最大的移动医生目录和在线审查门户。
截至2013年3月，healthtap用户每月向医生提出超过1000万个问题，每月访问用户超过750万，应用下载超过200万次。2013年5月，healthtap从khosla ventures和其他投资者那里获得了2400万美元的B系列基金。与此同时，凯斯，前首席运营官的广场和科斯拉的合作伙伴。基思·拉布伊斯将加入健康自来水公司董事会，维诺德？维诺德·科斯拉将担任顾问。
视频、每月订阅、处方
文本问答的轻问模式最终无法被“诊断”和“打破”，也无法承担给病人开药的责任，而即时视频工具的远程诊断可以解决这些瓶颈。最后，healthtap将视频咨询引入到问答咨询的积累中。目前，healthtap将其业务分为两部分，一部分称为healthtap+另一部分是2014年推出的新服务healthtap prime。
Healthtap prime实际上是一个每月视频咨询服务。用户可以通过每月支付99美元的费用与医生进行视频对话，并且只需要为每个额外的家庭成员额外支付10美元。主要用户将拥有一些特权，如个性化的信息流。根据用户的个人健康记录，healthtap可以生成相应的医生回复和相关文章。主要用户还可以看到医生批准的医疗申请，以便更好地管理自己的健康。他们还可以向医生发送图片和文件，医生也可以查看病人的健康记录。当然，对于主要用户来说，最重要的服务是与医生的视频对话。在视频会诊模式下，医生可以在必要时给病人开处方。
虽然对于偶尔感冒的健康人来说，每月支付99美元确实是不必要的，但prime非常适合慢性病患者，他们经常要看医生，长期服药，需要健康生活习惯的指导。然而，近年来慢性病患者的比例一直在增加，长期的患者护理将对未来的社会医疗资源和成本产生巨大的压力，换句话说，这也是黄金的市场机会。虽然目前健康自来水用户的费用不能与医疗保险机制挂钩，但在巨大的医疗费用压力下，医疗保险机构本身希望降低费用，将来也有可能与医疗保险机制挂钩。Healthtap prime提供了多种平台工具，如pc、iphone、ipad和安卓系统，医生可以比以前更自由地选择何时何地工作。古特曼说，他想为医生创造一个小的亚马逊市场。医生从healthtap平台获得的收入取决于他们为多少患者服务以及他们的满意度评估。截至2014年7月，数千名医生通过healthtap prime服务获得了一定收入，但具体收入情况仍不得而知。
我们不知道由于收入压力，healthtap最终是否会转向基于收费系统的视频咨询，也不知道这一切是否是罗恩.古特曼最初安排的。通过免费服务吸引用户，在游戏化机制下将医生与信用系统捆绑在一起，通过采集获得最完整的医生名单和背景评价，通过微交易满足用户的高时效性要求，最终通过视频咨询和月付费实现全程服务。它正在成为一个全面的移动医疗服务提供商。有了医生资源和庞大的用户群，healthtap可以做很多事情。2014年6月，healthtap推出了可穿戴设备应用版本，进一步整合了各种健康移动服务器的功能。是的，您可以在智能手表上安装healthtap。例如，医生为您创建检查项目和处方，您可以通过智能手表立即了解它们。事实上，有许多迹象表明，healthtap已经远离了它原来的位置，而且似乎越来越远。它正在成为全方位的个人医疗移动服务提供商。
动脉网认为，现在判断healthtap是否实现了真正的利润还为时过早，但整个移动医疗行业都处于强大的市场推力之下，healthtap无疑站在了第一梯队。目前，healthtap在官方网站上公开招募了医疗团队、医院、移动应用开发团队、健康内容发布机构、保险公司和医疗设备制造商等各类合作组织，并承诺开放api接口，与他们共享数据资源。已经完成第二轮融资的Healthtap正在使自己成为医疗系统生态系统中的一个关键环节。人们已经开始猜测healthtap是否会成为互联网医疗创业的下一个ipo案例。
对中国类似创业公司的启示
在国内互联网医疗创业公司中，好医生余纯博士、求医问药等等都与healthtap的模式有部分相似之处，但它们并不相同。值得注意的是，在美国，咨询费用很高，这是许多医生的主要收入来源，而每次咨询对消费者来说都是一笔相当大的费用。这与中国的注册费通常仅超过10元人民币的事实相去甚远。因此，对于中国消费者来说，网上咨询本身就没有单一咨询费的成本优势。即便如此，从healthtap的经验中仍有许多教训:
1.社会化和游戏化机制可以增加用户粘性，但不能过多使用。
2.为了解决处方问题，光会诊的依从性可能性太小，视频会诊是可能的。
3.对于资金雄厚的初创企业来说，并购也是一个不错的选择，它可以迅速扩大规模，减少重复建设。
4.远程会诊对慢性病患者可能有更大的意义，因此应设计有针对性的服务类型。
5.以更加开放的心态开放生态圈将为未来铺平道路。
6.短期利润可能不重要，但有可能迅速挤进第一梯队。动脉网希望通过介绍和分析healthtap的案例，给中国互联网医疗创业公司带来思考和启示。
(本文来自动脉网，如果你想第一次了解互联网医疗创业信息，请关注动脉网微信公众账号:vcbeat)
这篇文章是作者独立的观点，并不代表老虎嗅探网络的立场
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