智能手机维修O2O能否成为一门大生意？-国土报中文版

本篇文章2606字，读完约7分钟

一个星期后，魏先生发现屏幕的角落又出现了一条裂缝，他正常使用了。他认为屏幕质量有问题。所以他回到修理店，但是店员告诉他保修不包括他，所以他不得不为一个新的屏幕支付同样的价格。这让魏先生感到无奈。相反，他还不如买一部新手机。

类似的经历也发生在其他消费者身上。价格不透明，维修质量无法保证，维修人员资质参差不齐。国内智能手机维修仍以传统维修方式为主，这使得这些问题成为手机维修市场的常态，但消费者只能被动接受。

随着中国智能手机市场的快速发展，特别是如今流行的苹果iphone和各种安卓旗舰手机，手机维护掌握在一些资本和初创企业手中。

华创资本的汪道平曾经说过:中国家庭平均拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机服务约为100亿人民币。

许多新创企业都意识到了这一领域的潜力和难点，并试图借助移动互联网和o2o解决这一问题。

手机维修的新玩家

不久前，中国独立的手机评估机构狂热者发布了手机评估2.0系统和评估数据工具，并宣布进入o2o手机维护领域。此前，狂热者分别从小米首席执行官雷军和oppo首席执行官陈明永的顺威风险投资基金获得了200万元人民币的投资。据透露，还有另外两家手机制造商的独立注资也将完成。

狂热者提供的维修方法是消费者通过描述手机的具体问题在线估算维修费用，然后邮寄给深圳维修部。根据狂热者提供的协议，部分苹果手机产品(任何版本)的维护服务只在公开测试期间在mainland China开放，其他品牌将陆续推出，其中拆卸级的故障排除将在一小时内完成，主板级的故障排除将在三小时内完成。此外，狂热者还提供维护清单和整个维护过程的视频，以确保狂热者和消费者的权益。为了保证服务质量，狂热者只提供原装维修零件。

智能手机维修O2O能否成为一门大生意？

除了狂热者，还有家电管家最近从华创资本获得了近1000万元的前期投资。在三星服务总部工作了10年的冯帆创立了家电管家，试图以新的方式改变手机维修行业的混乱局面，为消费者提供一个公平、透明、快捷的维修平台。

在家电管家中，用户可以做两件事:填写维修单，等修理工上门，然后卖掉你的旧设备。目前，家电管家只提供苹果、三星、诺基亚、小米、华为和中兴的智能手机维修和苹果平板电脑维修，维修人员集中在北京。

家电管家想做的是嫁接优步与司机的合作来修理手机。我们为消费者提供了一个直接与维修人员联系的平台。冯帆这样定义了家电管家的运作模式。

在家电管家平台上，消费者可以清楚地发现相应型号手机的故障，如按键或语音故障、屏幕破损、手机进水等。然后，家电管家会推出维修计划，包括维修方法、维修时间、其他渠道的维修报价和家电管家的维修报价。如果消费者对报价满意，他们可以确认订单，等待修理工上门维修。

在签订合同的18名专业维修人员中，3名是全职的，其余的是兼职的。为了保证每个维修人员工作时间的合理安排，后台工作人员会根据每个维修人员的地理位置和工作时间推送维修订单。

像狂热者一样，家电管家也会让每个上门的修理工记录整个过程，这让我们能够有效地监督修理工并防止更换零件。当然，这也可以作为将来再次发生故障的证据。

除了维修业务，家电管家还回收旧手机。当期待已久的iphone 6和iphone6 plus开始上市时，王健林迫不及待地想替换掉2012年推出的70%的新款iphone 4s。他在北京朝阳区东桥白脑会度过了一个下午，但他对店主提出的800元的报价并不满意。现在，他可以通过家电管家输入手机的品牌、型号、容量、颜色和损坏程度，快速找到购买价格。

智能手机维修O2O能否成为一门大生意？