【2014 IT价值峰会】京东李大学：为什么创新最大的“杀手“是 CXO？-国土报中文版

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1.ceo成为首席创新官？不要。

如果一个企业的组织水平很高，员工在犯错时可能会受到管理层的批评，所以员工很容易不经尝试就退缩。对创新的最大阻力来自高管和首席执行官。

如果一个企业的首席执行官或高管认为他们是创新的动力和源泉，只有他们在整个企业中创新，而员工也说企业的首席执行官是创新天才，这将是一件可怕的事情。这意味着这家互联网公司的董事长和首席执行官是首席产品官，其他人负责执行。

一个组织有三种基本行为。第一种行为叫做自主性——员工愿意自己去做。第二种行为是合作——员工愿意合作、分享和开放。第三种行为是竞争。绩效和评估与奖金、晋升和年薪挂钩。

然而，如果三个元素连接成一个三角形。一次只能选择两个元素。自主选择和竞争将被执行。执行只意味着结果，而不是过程。当你想要执行的时候，你会消除创新。

2.创新是由两个因素产生的——自主和合作

创新是由另外两个因素产生的——自主和合作。如果一个组织中没有信息共享和相互合作，部门之间的界限不能被打破，组织就很难创新。如果一个组织有五层楼，六到十层楼，需要逐层上报，就需要与另一个部门合作，就像一个U型管，需要一个大圈才能得到批准。这种传统管理会抑制创新。所有员工都是机器，没有尊重和平等，创新是不可能的。

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只有当组织不是优或劣时，组织才是网格化的，扁平化取代了优与劣的关系，组织的力量才能最大化。

3.京东从四个层面创新“刘三角”

自2008年以来，京东的R&D团队从20多人发展到4000多人，经历了三个阶段。第一阶段是跟踪业务。第二个阶段是驱动业务阶段，需要几年时间才能达到。现在进入第三阶段，思考如何引领企业的发展乃至企业的发展。

京东的使命是让人们的生活简单快乐，所有的创新都可以围绕这一使命来完成。京东的创新战略是“刘三角”。

它分为四个层次:顶层是用户价值、产品、服务、价格、用户体验和品牌，这是一个可见的部分。以下是无形的部分，包括如何降低成本，如何提高效率，如何建立三个系统，为公司的有效运作，以及所需的团队。创新首先要想到人，一个有创新精神的人和一个没有创新精神的人。最大的区别在于他们是否喜欢冒险。你敢做一件事吗，即使你可能会失去你的黑帽子？如果你不敢，你就没有创新精神。一个创新的人非常好奇。他喜欢新事物，能激励自己，敢于尝试。京东鼓励创新，并找到这样的人。只有这样的人才能在组织中进行创新。

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4.创新的三大法则

创新是企业的文化，文化强调三个方面。第一是持续改进；颠覆性创新不是瞬间产生的，从一个微小的地方逐步升级被称为微创新。

其次，我们应该继续学习，因为一个组织如果没有思想的碰撞就不能创新。第三，它是失败，允许员工犯新的错误，并通过一种机制确保他不会再犯同样的错误。这是管理层应该做的。当团队有问题时，找到一种机制来防止错误再次发生。

京东从三个维度衡量创新价值。首先是成本和效率。如果你的创新导致整个公司的运营成本下降，效率提高。第二个方面是有可能产生新的业务，这些新的业务有新的增长点。第三，是增强用户体验。

从产品的生命周期来看，创新的维度可以分为初始阶段、发展阶段和成熟阶段。在这个初始阶段，市场很小，不需要大量的推广。京东的重点是做好产品，产品创新是第一位的；在开发阶段，要尽快占领市场，内部流程效率要足够高。此时，流程和效率的创新往往是关键。在成熟阶段，我们需要进行服务创新。这种服务创新也可以从一个例子中看到。我记得很多年前，这些销售家用电器的商店只是为了获得竞争优势而进行服务创新，因为价格是一样的，东西也是一样的。

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有什么区别？是在送货上门时帮你安装。以后，我们不仅可以做安装，还可以帮你打扫，不仅打扫，还可以把它带到楼下没有垃圾。提供额外服务也是一项创新。这三项创新都需要管理创新的支持。、

5.京东具体是如何创新的

京东有一个微观创新的方法，就是每个经理发三张创新卡，要求每个季度发三张给创新者。员工将这张卡累积到一定数量。例如，五张卡可以得到一枚奖章，并把它贴在我的徽章上。徽章上的许多奖牌都是创新的人。

第二方面，我们进行主题创新，举办一些主题活动，通过活动竞赛鼓励创新。一个例子是去年，JD.com提出了一个主题:两年后京东的网站会是什么样子？员工可以组队参加比赛，前十名有大奖。五年后，网站的外观主题收到了50个小组的建议，最终许多通过审查的建议成为网站未来的修订方向。最近一次比赛的头奖是300万英镑，奖金总额高达1000万英镑。当我们抛出创新话题并给予资源支持时，我们发现员工非常活跃，产出也非常好。

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第二个主题竞赛是关于推荐竞赛。过去，推荐组的指数比较高，所以他觉得不可能完成，所以他干脆让大家竞争。业余队的推荐效果好于专业队。我们给了一百万奖金，然后20多人参加了比赛。现在最后六个队在最后竞争。今年以来，职业队的推荐效果翻了一番，因为他们也害怕业余队会追上他们，这是一件可耻的事情。专业团队也在内部做了一个改变，也就是说，他们把原来的算法组分成两组，首先他们在内部竞争。如何管理和平衡企业创新是一门艺术。

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鼓励创新的第三种方式是内部企业孵化器。许多员工愿意创业，但他们害怕没有资金的外部世界。京东为内部创新提供了机会，企业会提出好的项目或好的话题，这可能得不到现有部门的支持，或者如果没有衡量成功的方法，就会鼓励员工在内部创业。员工可以写一份商业计划书，经投资委员会批准后，可以在内部投资创业，也可以在一年或一年半后，当整个项目的用户或销售额达到一定水平时毕业。毕业后，我们给他奖励，比如1000万美元或者一大笔股票。创业项目可以作为独立公司成立，也可以并入其他公司，这鼓励了创新。目前，京东孵化器中有五六个项目。

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