旅游O2O的新玩法：游前决策+游中管理-国土报中文版

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2.旅游的新机会是在旅行之前决定的。用户通常在旅行前对目的地缺乏了解。更丰富的信息和更可信的评价对用户选择旅游服务非常重要；

3.旅行期间的有效管理是在线和离线结合的更好机会。通过整合旅游资源，我们可以为用户提供一站式的旅游服务，使用户的整体旅游体验更好。

一:用户声音:在线更便宜，但担心安全性

腾讯科技企鹅智库日前刚刚进行了一项调查。在12317名用户中，23%的人说他们经常使用互联网订购机票或酒店，34%的人说他们已经改变了在线订购体验。两者之和达到了57%。

由于本次调查是在互联网上进行的，12，317名受访者都是具备互联网接入条件的用户。即便如此，仍有超过一半的人使用互联网预订机票或酒店，这显示了互联网旅游的巨大潜力。

在同一时期，另一项调查显示了一些网民关心的在线旅游话题。31%的用户表示网上订购旅游服务比网下更便宜、更方便，而只有4%的用户认为网上旅游服务比网下更贵。

另一个担忧是，35%的用户担心在线订购旅游服务可能存在安全风险。这也是在线旅游o2o未来需要解决的关键问题。

二、旅游o2o的切入点

自诞生之日起，在线旅游业就拥有o2o基因，比如携程，它通过在线平台销售机票和酒店。用户通过互联网购买或预订后，他们会离线体验实质性服务。但总的来说，携程、鳄龙以及后来的搜索平台主要代表b2c模式，即把线下资源转移到网上销售的商家模式。

从在线旅行社到线下，这是传统旅游业在b2c模式下所拥有的o2o的原型。前端是用户和流量，在线在线旅行社是中间的媒介形式和在线提供商，在线旅行社与最终登陆的资源和旅游服务提供商相连。

随着近两年在线旅游业的深入发展，旅游o2o的概念逐渐清晰，并呈现出两个新的发展趋势。旅游o2o可以概括为:互联网在旅游前、旅游中和旅游后发挥其优势，发挥信息展示、营销、互动、决策、预订、支付等作用。，而线下则加强了旅游体验的服务环节，形成了线上和线下服务体验的闭环过程。

第三，旅游o2o的新机遇

1.旅游前决策+行程管理

随着越来越多的用户个性化需求的觉醒，自助旅游市场正逐渐取代传统旅行社的团体旅游市场。与此相矛盾的是，线下旅游服务的广泛分布和复杂性日益突出，用户需要在出行前获得更加实用和准确的信息，包括出行路线安排、国内外酒店、餐厅和娱乐设施等。

太田的产品极度依赖传统的旅游市场，是分散的，专门经营区域产品、邮轮等特定产品，并销售产品。

原则上，搜索引擎是一种浅层决策方法，主要解决价格问题。在线旅行社的上游出现了一系列的旅游指南社区，如MaHoneycomb、Poor Travel Network、On the Road、Bread Travel和蝉游记，这些社区通过分享、口碑、旅游体验、旅游评论和旅游指南，从用户的角度帮助用户做出个性化的旅游决策。

攻略社区通过转型进一步深化了其功能。蚁群和穷人旅游网试图构建分散的海量信息数据(包括评论、游记、酒店、餐馆等)。)，引入poi评论，并重新组织信息，以便快速创建旅行模板，并将信息点与交易流程直接结合。

例如，穷人旅游网已经与一家外国网站airbnb达成了战略合作。用户可以通过旅游指南游记结构化信息节点上的api接口直接预订相关产品，而旅游指南通过cps模式收取佣金。

总之，在传统的在线旅游模式下，市场提供的产品与用户的真实需求之间的联系并不顺畅，在卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的需求，从而唤醒了旅游消费决策的重要性。上述旅游o2o的新趋势是从用户的角度帮助用户做出个性化的决策。

2.旅游管理一站式服务

携程和去哪儿正在移动终端上重建自己的旅游服务，两者都被定位为一站式服务平台。除了传统的预订服务之外，他们还尝试将更多的线下服务与在线产品相结合，从旅游过程的各个维度(食物、住宿、旅游、购物和娱乐)提供本地化的实时o2o服务，如策略、预订、出租车租赁、导游、餐饮和门票。

携程拥有携程无线、携程特价酒店、携程旅行、驴评网、铁友火车票等应用产品，其定位基本上是一个大而全的一站式平台体验。

去哪儿网推出的应用包括去哪里旅游、去哪里导游、去哪里旅游地图、去哪里酒店等。去哪儿客户有13种产品，定位为一站式解决方案。所提供的服务包括语音搜索、低价提醒、特价机票、票价趋势、汽车、自动驾驶汽车租赁、配车、旅行时间、本地人、过夜酒店、包车接送价格等。

四.旅游o2o参考案例

1.票战背后的商机

目前，中国约有3万个旅游景点，门票市场的总规模每年超过3000亿元。然而，网上订票的普及率仍然很低，只占总数的不到5%,而空客房的增长是巨大的，这依赖于更多的o2o创新模式。

自去年底以来，网上旅游机票的价格战愈演愈烈。桐城、携程、去哪儿、驴妈妈等等都参与其中。门票被主要旅游网站视为进入移动市场的重要入口。数据显示，与前几年相比，订票方式的最大变化是通过移动应用订票的爆炸性增长。

桐城旅游声称将与JD.com、公众评论、滴滴打车、维达纸业、平安、招商银行等线上线下企业合作。，并在全国范围内以1元的价格送出1亿张门票。桐城将与景区和合作企业按一定比例分摊活动费用。

对于合作景区，1元门票活动的动机是刺激游客数量大幅增加，为景区带来二次消费机会，并在购物、餐饮和娱乐方面获得更多收入。

从这个角度来看，o2o在门票领域的目标是通过在线渠道刺激线下景区的消费。

此外，通过引入在线社会属性和在线保险，门票市场的内涵进一步拓宽。在同样的旅程中也有一些尝试，比如售票频道的社交模式，用户可以向朋友发送门票，陌生人也可以发起诸如搭便车、烹饪和会见朋友等功能；桐城和互联网保险公司中安在线也达成了合作。当用户因天气原因无法出行时，他们可以向用户返还补贴。

2.免费外围产品开发

在最新一轮的在线旅游创业中，针对特定目的地的开发很常见，而周边产品的开发已经超出了传统旅游市场的范围。

例如，关注美国自助旅游市场的“我的乐趣旅游网”提供了数以万计的产品，包括美国酒店、自驾租车、接送服务、当地旅游团、个性化游戏、签证、保险、电话卡等。，并介绍了美国超级跑车、俯瞰曼哈顿的直升机、宇航员培训、游泳池派对和美食之旅等预订服务。

另一方面，通过后台系统对整个网络的数据进行分析和比较后，Micro驴子试图为用户提供最具成本效益的旅行计划，如提供目的地周边的拼接路线、预订机票和酒店等增值服务。例如，当用户搜索清迈时，微驴还将提供各种廉价机票组合信息，包括像清迈+普吉、清迈+曼谷等航线。，并通过有针对性的产品推荐来刺激用户的消费。

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