定制旅游O2O实践中的三大痛点-国土报中文版

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高端定制o2o不接地

谈到高端旅游，很多人会把它与“定制旅游”联系起来。目前，中国有相当多的高端定制概念，如CYTS的“耀月”、中信旅游的“奇迹之旅”、携程的“洪湖轻松之旅”等。然而，国内高端定制旅游o2o普遍缺乏基础，在价格和服务方面的痛点是:1。昂贵；2.专为超高端用户设计，潜力巨大，但现有规模有限；3.在这条线的指引下，市场是分散的；4.无法实现真正的定制。以携程弘毅益友为例，2012年开始推出高端定制产品，并从香港永安旅游和台湾Yiyou.com收集资源。2012年4月，它还战略性地投资了在其网站上标注的“太美”旅游。国内出发旅游团队中，价格从5位数开始，1.9万元是“起价”，价格为89万元甚至10万元以上。据洪湖一友介绍，目前私人定制旅游在普通旅行社销售中所占比例不高，只有5% ~ 10%左右，咨询多，订单少。市场仍处于初级阶段，尚未形成规模。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

价格高，体验是这种高端定制旅游普遍存在的问题。关键在于o2o下的资源控制能力和一些服务环节的控制。与直接控制目的地资源和线下服务链接的高端定制旅游公司(如英国的a&k、陶克和格莱美)相比，国内高端旅游停留在硬件上，如高星级酒店、一流酒店和豪华游轮。体验水平和服务细节之间仍有相当大的差距。线下第一个O型短板很明显。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

此外，在高端定制旅游线的O部分，网站始终只是一个展示窗口，无法真正发挥作用。高端定制在线旅游不能真正与线下互动，也没有充分利用互联网的互动性和线下互动能力来提高服务。例如，游客不能通过页面很好地选择消费，完全自己下单，然后离线体验消费。事实上，要实现完整的“高端定制旅游o2o”是非常困难的:首先，旅游企业要有专业的运营团队，有很强的资源整合和配置能力，能够控制在线和离线互动的所有环节，才能真正实现o2o。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

个性化定制旅游o2o规模变得困难

定制旅游和规模之间没有矛盾。当旅游消费升级，个性化体验需求强烈时，规模并非不可能，但个性化定制相对较小。虽然私人定制旅游根据不同的客人创造不同的产品，但市场上也有一些个性化定制以满足游客的需求。就旅游类型而言，高尔夫、极地旅游、直升机摄影、热带雨林、蜜月主题游等。同时，还有以健康、疗养和自我修养为重点的隐退和医疗旅游。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

如史明优香国际和凯撒旅游推出的医疗游，云南和西藏定制的香格里拉日月潭高端旅行社特色目的地个性化游，结合冯小刚同名贺岁片推出的“私人定制”主题游等。然而，这些个性化的定制旅游主要是旅行社，o2o的实践也存在着天然的缺陷。一些在线旅行社有其固有的缺陷。虽然一些在线旅行社可以提供更好的服务，但他们在定制旅游中的痛点也很明显:1。线下人工服务繁重，规模面临更大的成本压力；2.线路运行周期长，反馈慢；3.价格略高于集团，情况尴尬。这些因素决定了个性化定制旅游难以规模化。

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以优香国际为例，根据其自身公布的数据，自8年前成立以来，已累计有2500名服务人员。根据医疗旅游行业的特点和顾客的消费水平，估计优香的平均年收入应该保持在1亿-1.5亿左右，年利润在2000-4000万左右。这一收入水平在数量上并不高，说明医疗旅游的竞争非常激烈。虽然蛋糕越来越大，但是来分蛋糕的人越来越多了。像优香这样具有先发优势的个性化定制旅游，其规模优势仍然难以确立，更不用说后来者了。

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反向定制旅游o2o没有根源

最近，我们看到蚂蚁细胞提议使用大数据进行o2o的逆向定制。根据它的ugc内容，“它包含丰富的信息，而最有价值的信息是数据。”使用大数据可以了解用户的需求，从而帮助离线资源找到最准确的用户。这种“逆向定制”形成了一个完整的o2o闭环。庞大的用户、海量的信息和准确的数据是蚂蚁细胞的核心竞争力。

在这个描述蜂窝反向定制o2o逻辑的“蓝图”中有几个问题:ugc信息冗余问题——有价值的信息构造——用户需求大数据计算匹配——寻找离线的准确用户”，首先，ugc信息冗余受到了广泛的批评。从论坛开始的ugc内容主要是基于游记和策略，但过于个性化和一般化的信息往往使游客难以找到有价值的信息；构建有价值信息的出路在于pgc和poi的构建和联网。蚂蚁细胞试图做到这一点，但用户需要使用大数据计算来匹配和找到准确用户的想法是一个巨大的飞跃。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

事实上，还有另外一个环节，那就是旅游过程中的服务落地，这里根本就没有提到。我不知道如何处理o2o。旅游是一种线上线下的结合，将线下服务体验与在线信息消费、预订、评论等结合起来。仅仅寻找线下客户实际上还没有触及o2o的线下圈子！在这种描述中，以蚂蚁细胞(Ant Cell)为代表的ugc内容公司在实施线上线下逆向定制时，忽略了大数据真正实现的难度和内容公司缺乏线下能力的先天基因。o2o的轻率逆向定制的提法无疑在于无根的树和被动的水。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

定制旅游o2o必须扩大规模吗？

定制旅游是高端的、个性化的，甚至反向定制o2o也不是不可能的。高端定制有很大的潜力，个性化可以小而漂亮，反向定制o2o有大数据的未来，但可能需要很长时间。如果定制旅游的o2o要走规模化之路，它在模式和实践上应该不同于上述定制旅游的o2o实践，当然也会有这种模式本身的痛点。要实现定制化旅游规模o2o，结合当前中国市场和游客的特点，需要一些关键要素:高端定价、各环节的个性化定制、产品的相对标准化、灵活的定制政策、关键旅游资源的整合以及线上线下资源的控制能力。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

笔者以“定制旅游”为关键词搜索百度搜索栏(8月25日晚22:00)。第一个是假日阳光，第二个是携程的洪湖之旅，第三个是没有跟随旅行团的旅行社，第四个是北京青年旅行社，第五个是途牛，第六个是专注于出境旅游的世界之邦。携程网的洪湖一友和途牛这两个更有实力的公司没有发挥出他们的实力，至少在百度的竞价排名中没有，百度似乎持观望态度。

定制旅游O2O实践中的三大痛点

无论是高端定制、个性化定制还是逆向定制，o2o实践中都有痛点，但与此同时，空.也有一定的发展是否可以扩大规模并不是一个必要的选择。毕竟，小而美或大而全只是不同企业的选择。对于用户来说，深化o2o最大的意义在于好的产品和好的服务。用户其实很简单，满意就足够了。对于企业来说，要实现这四个字，需要不断创新。

定制旅游O2O实践中的三大痛点