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作为国际服装品牌优衣库的母公司，日本的Fastretailing Group将“商业应该顺应并创造顾客的需求”作为其23个商业理念中的第一个。
据公开信息，2012年9月至2013年8月，迅销集团销售额达到1.1430万亿日元，同比增长23.1%，在公司历史上首次超过1万亿日元。
在中国市场失去麦城的优衣库如何反击？除了供应链反应快、价格低、商品质量好等核心因素之外，最直观的原因可能还是《归来》中的一线店铺——从店员进门时的热情问候，到橱窗里塑料模型的展示、货架上衣服的折叠和悬挂展示，再到店内微妙的灯光和音乐，所有这些都让人感觉恰到好处，以这种最直接的方式激发消费者的购物热情。
准确性的背后是优衣库多年来的大量计算和反复实践与改进。任何细节都不应该被认为是理所当然的，但是你不知道隐藏在优衣库中的秘密。
显示
1.窗户
优衣库的窗口显示一直是业界谈论的话题。随着夏季的临近，在优衣库位于中国上海淮海路的旗舰店，窗户上装饰着沙滩、阳光和其他元素，以配合这个季节的主题。所选的颜色明亮明亮，雨伞和太阳帽等道具随处可见，而且布置也是零零碎碎的。
所谓“快速时尚”,不仅意味着供应链的响应速度快，而且对于引领潮流、提前教育消费者、在季节到来之前在橱窗空展示下一季的服装搭配具有重要意义。
当然，不应低估这一工作量。优衣库淮海路旗舰店有600多个塑料模型，其中300多个可以旋转，橱窗展示需要经常更换，周期一般不超过一个半月。
在优衣库，视觉营销部门主要负责店内展示，而负责店铺布局的部门则负责货架展示。
总部视觉营销部门每月都会向商场视觉营销团队发布整体匹配指令，由视觉营销团队根据指令实施具体匹配。
2.命令
仔细回想一下，是什么吸引你来到优衣库的商店？是什么让你在店里闲逛？
如果主题窗口显示优衣库的商品展示从店外开始，那么展示的第二个关键点是入口。
在正常情况下，快速时尚品牌会选择让入口敞开，视野开阔，而在选择服装时，他们会在门口放一些热卖的季节性商品，吸引顾客先进入市场。
进入商店后，随着路线规划和品类划分的不同，消费者开始无意识地进入品牌的“布局”。
值得注意的是，几个快速时尚品牌的展示标准是不同的。例如，zara采用基于主题的分区展示，将不同风格的服装和配饰集中在同一个区域，避免“混搭”造成的不和谐；和c。一是根据不同的生活方式划分场景，将工作、休闲、运动等各种场景与商品相结合，方便目标消费者购物。
优衣库的店铺规划体现了“效率”的原则。其主要划分模式为“长通道+小网格”，最大限度地利用了店内空厅。仓库展示不仅在视觉上形成了丰富的形象，而且强化了“自助购衣”的品牌定位。
目前，优衣库商店的商品已经涵盖了夏季和秋季。因此，从入口和电梯到商店深处的“长通道”，消费者看到的商品顺序是从夏装到秋装，从t恤和衬衫到裤子。
在颜色和图案排列方面，优衣库的展示目标是从浅到深，从冷色到暖色排列，顺序可以具体到“红橙米黄绿蓝紫”，按照光谱顺序从通道入口向后排列。图案显示从单色、波点到条纹，这也是购物行为选择颜色的最合适方式。
有一种特殊的商品不遵循这一原则，那就是需要推荐的服装或其他时尚服装。淮海路店的一位楼层经理告诉Good Company，优衣库的原则之一是“把有吸引力的商品放在商店的深处，吸引顾客进来。”
同样的原则也适用于收银台的位置:现在你知道为什么服装品牌会把收银台放在商店的深处了吧？
3.显示方式
当你走进任何一家优衣库商店时，你会被远处的一整面“t恤墙”挡住吗？
优衣库的pp(销售展示点)区域是人们进入商店后集中注意力的区域，也是商品销售点的主要展示区。为了在pp区域给人一种清新和华丽的感觉，优衣库经常专注于将其常规纯色产品折叠并统一放置在一起。
这个地区的货物从上到下按大小由小到大的顺序排列，这几乎成了一件众所周知的事情。但是你知道展示架上每叠t恤的数量吗？
答案是:15。没错，它是如此精确，它不仅能恰当地装满货架，还能方便店员清点数量。
与这些基本或经典产品的展示方式相比，表现艺术、音乐、电影、漫画等流行文化的优衣库t恤主要注重色彩图案，其展示方式多为悬挂展示。
那么，你有没有觉得优衣库里展示的衣服可以随时得到，秘密在哪里？
根据对人体和消费者行为自然规律的研究，在服装行业有一句“黄金陈列线”的说法，它具体指的是与人们的水平视线基本平行、距离地面90-120厘米的空房间的货架陈列。
该区域通常位于货架的第二层和第三层，这是眼睛最容易看到和手拿货物的地方，因此也被认为是最好的展示位置。
优衣库进一步完善了这一点，将男性的“黄金陈列线”调整到85~140厘米，女性的“黄金陈列线”调整到75~130厘米，并将衣服的悬挂高度控制在这个范围内，以最大限度地贴近人体功能，减少不适。
在讨论了悬挂和展示的高度后，让我们来讨论一下每件衣服之间的距离。当悬挂丝绸服装等关键商品时，店员会一件一件地悬挂宽度约为3厘米的衣服。相对稀疏的展示不仅会带来更清新的效果，还可以避免商品展示带来的库存压力。
4.促销工具
“促销”对任何一家快速时尚公司来说都是必不可少的，但在大多数情况下，品牌会选择一些不引人注目的促销工具来辅助，从而稀释消费者对“促销”的敏感度。
在这方面，优衣库的做法是灵活和有纪律的。
在店内pop(购买点)的信息传递中，优衣库将在每个分类分区的产品介绍上放置一个背板，介绍材料、设计、布局、搭配和折扣等信息。这种方法不仅能让消费者更直观地理解和选择商品，还能最大限度地发挥他们的仓储和购物自助风格。更重要的是，这些背板可以安装在任何货架或柜台上，大小可以灵活调整，这样在保持店面整洁的同时，可以及时传递促销信息。
服务
优衣库员工从消费者进入商店到离开商店有四个服务条款。
进店时说“欢迎”，询问产品时说“请稍等”，询问后说“谢谢您的等待”，离开时说“谢谢您，欢迎再次光临”。
这只是最基本的规则，店员会根据实际情况增加更多人性化的服务。例如，当消费者进入商店时，他们根据时间直接问候“早上好”和“中午好”；注意人们的信用卡签名，在说“祝你购物愉快”之前加上他们的地址；甚至称赞对方的产品，如“这件衣服真的很划算”和“这是我们现在最畅销的产品。”
通常，这些看似不起眼的服务细节是优衣库“留住”消费者的核心。
此外，尽管优衣库强调自助购物，“店员不会给顾客提供建议，也不会影响顾客的试衣体验”，但这并不是完全固定的。
上述优衣库商店经理介绍说，在三种特殊情况下，店员会主动互相帮助:当消费者在货架前停留超过3秒钟时，当他触摸商品时，当他拿起商品时。
“我们将不断巡视场馆，看看客户是否需要帮助。如果他们说他们想自己看，我们会立即把它放在一边。”
灯光，音乐
如果把商店比作一个人，那么灯光和音乐对他的“个性”起着决定性的作用。
在优衣库商店，即使在白天也将灯火通明，创造一个宽敞、明亮、干净和透明的购物环境；h .M店灯光设置的重点在模型和核心展示区，亮度可以适当调整，但一般原则是“店内所有区域都需要灯光照明”；在阿伯克隆比，他的个性与众不同。在惠誉的店里，昏暗模糊的灯光和浓烈的香水让人们觉得这是一家标准的“夜间咖啡馆”。
音乐方面，优衣库的配乐大多是简单的节奏和旋律。然而，这些高度可识别的背景音乐在一定程度上创造了一种紧迫感，这很容易让消费者产生快速购物(或快速离开)的心理。
相比较而言，h；m的背景音乐更喜欢爵士乐和嘻哈音乐，而zara则直接将欧美流行单曲搬到店里，甚至后者的音乐播放也完全由西班牙总部的电脑系统控制。
有趣的是，虽然音乐在大多数时候听起来“不变”，但事实上，优衣库总部每月都会向其分支机构发送新的光盘。
你意识到区别了吗？
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