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对于大多数企业来说，拥有丰富的客户资源是其业务快速发展的基础。谁能开发更多的客户，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为一家信息技术公司，上海绿龙始终坚持以客户为中心，强调积极跟进客户动态和销售流程。然而，由于客户数量庞大且复杂，加上上海卢龙自身的销售组织和流程缺乏标准化，上海卢龙在客户关系管理方面存在一些困难。经过仔细的考虑和讨论，管理层决定给公司一个客户关系管理系统。最后，我决定与cloudcc合作，尝试解决上述客户管理问题。
Cloudcc项目经理与上海卢龙的管理层沟通，发现有一个问题急需解决。
首先，客户信息不共享。上海绿龙拥有庞大的客户团队，其中大部分是大中型企业，其组织结构相对复杂。然而，上海卢龙仍然使用传统的纸质文件工具来记录和存储客户数据。客户信息分散，难以查找，无法共享。管理起来很不方便，不利于客户的及时跟进和销售人员的工作。
第二，销售流程不规范。由于组织结构和工作方式的不同，上海卢龙营业部导致了整个公司销售流程的混乱，不仅影响了销售人员的工作效率和新员工对销售工作的掌握，而且缺乏统一规范的流程，公司的很多制度没有得到很好的落实。
第三，销售业绩难以跟踪。由于缺乏统计工具，上海卢龙的管理层往往难以了解各个销售部门和销售人员的销售业绩，如销售人员的定额完成情况、收款情况、支出情况和销售业绩等，不利于销售部门和人员的客观考核以及管理层的科学决策。
针对管理上的不完善，cloudcc crm的实施者根据上海卢龙的实际情况量身定制了一套crm。这套量身定制的crm系统采用了最新技术，嵌入了最佳实践流程，可以帮助上海绿龙维护客户信息、管理销售流程、分析销售业绩，从而为管理层的科学决策提供支持。
首先，cloudcc crm帮助上海卢龙建立了一个全面、完善的客户信息数据库，支持销售人员在系统上实时输入目标客户的信息，并在后续过程中不断更新客户动态，包括与客户的沟通记录、商机、历史交易等。，以方便销售人员进一步工作。
同时，通过该系统，上海绿龙也实现了客户跟进的全过程。例如，在客户信息档案中，集团客户的组织结构以及与世帮跟进人员的对应关系都做了标记，没有跟进人员用红色突出显示。
第三，使用电子邮件自动提醒不定期维护/拜访/跟进客户的销售人员；提供客户信息报告，跟踪没有销售结果的客户的长期跟踪。短短几周，上海绿龙就看到了cloudcc crm系统给公司带来的不同。
自2008年8月正式推出以来，cloudcc crm客户已遍布中国各地(包括mainland China、港台)、美国、加拿大和新加坡，包括李思辰、李宁、佳能、华盛天成、数字中国、加拿大雷维尔、中国移动、中国联通、香港科技大学、中康理工大学等。客户涉及教育和培训、律师、投资和旅游。
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