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上周五，在众多媒体面前，乐视工程师现场拆解了超级电视中的相关模型，直接呈现了乐视的“隐藏”，从而实现了真正的“赤裸”。乐视高调决定拆机的原因是为了应对近期超级电视的不公平评价和言论带来的负面影响。对于智能电视来说，硬件和设计只是产品的根本。在赤裸的乐视电视背后，智能电视仍有四个焦点问题。从2011年开始，乐视，一个组建团队并集中发布新产品的制造商，如何通过实践来诠释它？按如下方式逐一分析:
1.什么决定了智能电视的使用寿命
无论是传统电视还是智能电视，作为大型家电，它都是一种长期消费品，购买后短时间内不会被取代。针对最近媒体对乐视电视成立不到三年的判断，乐视电视工程师首先解释了产品结构。以超级电视全版为例，其框架由塑料+玻璃纤维制成。这种材料最大的优点是不易变形，收缩率小，稳定性强。同时，前框架以固定间隔用螺钉固定，以增加前框架的强度。在产品跌落测试中，国际标准是600毫米高，乐视是800毫米高。不难看出，乐视电视在产品结构上花了很多心思。
然而，在硬件设计方面，乐视电视工程师表示，人工设计的使用寿命一般不会丧失，因为大多数时候人们放弃一台电视，不是因为硬件损坏，而是因为硬件配置无法匹配系统更新和软件迭代。在过去，人们可能需要5-10年来更新他们的电视，但是在未来，随着系统和软件的快速更新，人们更换电视的频率可能会缩短到不到5年。
第二，如何解决现货供应和物流配送问题
不仅是乐视电视，包括小米在内的互联网公司，当用户在网上购买智能电视时，他们通常会反映自己买不到。即使你得到了它，从下订单到发货，最后到用户的家，这将是一个漫长的过程。这无疑会影响用户的购买体验。那么，乐视是如何解决上述两个问题的呢？
“在现货供应方面，乐视通过扩大产能和提升物流服务规模，缩短了用户从下单到收货的等待时间。乐视电视高级副总裁梁军在接受be采访时表示:“目前，在现场开盘阶段购买的商品，一至两周内就会收到，实际情况可能会更短，这是因为乐视的生产能力和物流服务在不断提高。”
在物流和配送方面，乐视在中国拥有6个中心仓库和18个区域仓库，每天有超过18000台超级电视送到用户家中，b2c年承载能力超过500万台。该公司还承诺，从交付之日起，将于3日交付至24个核心城市，7日交付至其他城市，如果未能交付，将免收物流服务费。
但是，需要注意的是，随着销售量的快速增长，服务需求、产品供给和社会资源配置之间将会存在一定的差距。从供应端到订单处理，再到整体配送，再到服务承载，随着复杂性的增加，如何实现产品向用户的快速安全交付变得更加关键。
第三，定位为“互联网公司”，如何获得售后服务
与现货供应、物流和配送问题相比，售后服务是维护用户关系最有力的环节。通常，如果手机或平板电脑有问题，你可以直接带到售后服务点进行维修。由于电视太大，用户更喜欢维修人员提供现场服务。然而，与传统家电企业多年的线下积累相比，乐视作为一家互联网公司，在一些偏远地区的服务体系并不完善，这无疑会影响用户的售后体验。
乐视员工表示，乐视已经建立了一个拥有1000多个座位的庞大客户服务体系。由于智能电视产品非常复杂，乐视将为客户服务提供前期培训，以便为在线消费者解决硬件、内容和用户界面系统等问题。乐视电视高级副总裁梁军在接受《Be》采访时表示:“乐视目前的峰值接通率约为75%至80%，通常达到90%至95%。如果您没有连接，您将在4小时内返回。”
但实际上，电话客服的接通率是一回事，真正的关键在于跨部门沟通和及时反馈，以及如何尽快解决用户的问题。
第四，内容许可仍然是一个障碍
对于智能电视来说，强大的内容资源是真正强大的芯片。乐视一直自称是“平台+终端+内容+服务”的商业模式，但其牌照一直是一个严重的伤害。针对不久前颁布的“广电最严厉整顿令”的禁令，LeTV.com紧急与重庆广电联手。此次合作旨在借用重庆广电资源，争取尽快申请互联网电视综合播控服务许可证或互联网电视内容服务许可证，实现乐视业务的规范化。乐视在重庆广电的手离内容许可又近了一步，但何时能获得广电总局的批准仍不得而知。此外，乐视还必须同时面对竞争对手和传统电视制造商的挑战，因此可以预测，乐视的前路不会一帆风顺。
乐视依托“平台+内容+终端+应用”的乐视生态系统，拥有“硬件收入+内容收入+广告收入+应用份额”四大收入来源，使得其不再单纯依靠硬件盈利。在未来生态融合的影响下，乐视的多元盈利模式将成为现实。但是，如果你拿不到许可证，品牌内容得不到保证，乐视在电视上的优势将会消失，这意味着它的超级电视和客厅计划将会受阻。
因此，乐视最紧迫的任务是如何获得内容许可。我们也希望有一天能找到一种新的方案，既能满足广播电视的可控要求，又能将大量的直播信号和丰富的网络内容资源引入智能电视，并且是合法合规的。(这篇文章是第一个钛媒体)
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