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马云给阿里集团2万多名员工写了这封邮件，并公之于众。
马云认为，员工应该把最近外界的批评分为三类，一类是毫无根据的谣言，对此阿里已经寻求司法干预。一个是由误解引起的，他建议从自己做起，好好沟通。但它更仁慈。“客观地看待任何批评，因为大多数人在批评你时都很友善，尽管措辞让你无法忍受。”
在谈到最近发展中遇到的一些障碍时，这封邮件说:“当公司很小的时候，它就像一个孩子。创新被称为可爱，但在公司成长之后，任何创新和每一步都触及了利益。当时，没有人认为这种创新是可爱的，会被认为是“破坏”。
马云在邮件中作出了横向回应，并对之前阿里的发展依靠“强大力量”的说法作出了横向回应。他在邮件中说，因为从来没有一家民营企业取得过如此大的规模，虽然总是说“企业要做大做强”，但当一家民营企业真的做大做强的时候，有些人觉得很突然。“每个人都认为国有企业是好的，也应该是好的，但民营企业这么大是不正常的；硅谷企业的快速成长是自然的，中国企业的快速成长背后可能有“强大力量”的帮助。”
邮件全文:
主题:我将与你分享一些最近的想法。
亲爱的阿里人民，
我好久没和你交流了。最近是阿里的特殊时期。我想和你分享和交流我最近的一些感受和看法。
最近几个月，围绕阿里巴巴出现了各种负面报道，包括毫无根据的谣言、不合理的指控，甚至恶意诽谤和攻击。由于公司现在处于静默期，我们无法对外界做出回应，许多真相无法及时澄清。尽管我们已经寻求对恶意谣言和攻击进行司法干预，但在未来一段时间内仍可能会有许多类似的报道和攻击。我们应该有足够的思想和心理准备。几个月前，我提醒大家，在ipo期间，我们会受到各种媒体的轰炸。我自己也做好了准备，但即使我做好了准备，我也会生气、沮丧和悲伤，所以每个人都有情绪是正常的。关键是如何调整。
一周前，当我在海外时，一位专门研究中国企业的海外人士告诉我，他特别惊讶。他的原话是:“如此优秀的中国企业在国内外遭到如此多的指责和批评是罕见的，这是一种值得研究的心理和现象。”事实上，认真考虑这一点并不奇怪。
一方面，小的时候一切都很可爱。当公司很小时，它就像一个孩子。创新将被称为可爱。然而，在公司做大之后，任何创新和一举一动都会触及利益。在这个时候，没有人认为这种创新是可爱的，将被视为“破坏”。今天只是开始，我们将来进入的任何领域都可能引起争议。
另一方面，随着阿里十五年的发展，公司有幸达到今天的规模和影响力。我们还没有完全适应自己，国内外社会的方方面面可能还没有准备好突然接受一个发展到如此规模的中国民营企业。它以前从来不是私人企业。我们一直说“企业要做大做强”，但当一个民营企业真的做大做强到如此规模时，很多人都没有心理准备。每个人都认为国有企业好，应该做大，但民营企业这么大是不正常的；硅谷企业的快速成长是自然的，而中国企业的快速成长可能有“强大力量”的帮助。
实际上，想想是正常的。中国从未有过这样的情况。我们是第一个“享受”这种不适应的人，但是将来在中国会有越来越多像我们这样的公司。
未来，中国的互联网将做很多事情，有更多的事情可以做，也可以做。当公司很大的时候，责任应该很大。如果责任重大，期望一定很高。如果期望很高，批评和指责自然会令人失望。这是一条法律，我们应该承认并接受这条法律。
我们还必须做好心理准备。几个月后我们周围的环境将会发生很大的变化。许多人会对我们有不同的看法，包括你的亲戚和朋友。我们的城市生态也可能改变。大型企业的快速发展不仅给城市带来了经济效益，也提高了房价、地区价格和生活费用。。。当西雅图有了微软，这个城市不适应这样一个大企业的诞生。去年，硅谷没有适应谷歌和脸书。阿里肯定会有这样的一天。
以现在的规模、规模和影响力，今天的阿里巴巴不同于以前的阿里巴巴，社会、公众甚至政府对我们都有完全不同的看法、期望和要求。在未来很长一段时间里，我们将会遇到各种各样的冲击。我们必须客观地对待任何批评，因为当大多数人批评你的时候，虽然措辞让你无法忍受，但他们是善良的，对我们有期望，而且许多人是合理的；
社会上有很多误解和误会，这说明我们对外的沟通和表达是不够的。至于那些谣言和毫无根据的指控，它们只是人类情感的排泄物。虽然我们从来没有为舆论而生，但我们可以冷静地欣赏批评，学会思考，如果有批评就改变它，如果没有批评就鼓励它。我始终相信，我们对世界充满善意，世界当然也对我们充满善意，更不用说我们还有很多事情要做得更好。
我最常想到的是一个智者对我说:“总是想清楚，你有什么？”你想要什么?你放弃了什么？“我们应该清醒地认识到，阿里正在走一条前人没有走的路。在公众普遍认为“商人必须唯利是图”的前提下，我们的使命注定不会被轻易理解。改变需要时间！过去，我们看到了更多的促进商业社会进步和发展的积极作用，但我们没有足够重视可能的反应，没有充分沟通。这正是我们今后必须注意和改进的地方。
这是一场风暴，但对阿里人来说，这也是一个千年难逢的学习机会。这是一种福气，也是一种修养。我们离完美还太远，我们真的需要展望未来来审视自己；确实有许多事情需要改进，确实有必要为社区、城市和社会付出更多；坚持阿里长久以来的使命感是非常必要的。
证明自己的最好方法是做得更好，承担更多的责任。坚持，相信，再相信。当别人不适应我们时，我们不妨先学会适应别人的不适应。
最后，我们努力工作，没有成为一群土豪。:)
马云
阿里巴巴集团董事长
2014.7.29
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