本篇文章3252字，读完约8分钟
罗永好又发了一封公开信。不，确切地说，在最后一封道歉信之后，罗永好又通过哈默科技发了一封道歉信。
事实上，这封公开信的内容可以提炼为几点:
1.再次道歉:锤子遇到了严重的产能问题，成品率很低，质量控制太差。因此，即使在一两周内达到1800台的日生产能力也无法实现(估计需要几周时间)；
2.哈默确实失去了用户，但哈默并不缺钱。到目前为止，锤子的预付款已经达到近8000万元。在这里，我们根据老罗在5月25日发布的微博，似乎我们可以大致估计锤子的订单数量:
我刚刚发现，在6万多下订单的人中，有3251人只是支付了3000元的全额，我很感动。我们正考虑在交货时多寄些东西来表达我们的感情。...
本文提出了一个适用于文科生的单细胞算法:考虑到哈默一直声称已经预订了数万部手机，用“台湾”代替上面的“人”可能更合适。3251/60000为5.4%，3251/70000为4.6%，也就是说，全额预订的单元数量约为5%，假设这个比例不变，则按8000万元预付款(3000 * 0.05x+300 * 0.95x = 8000000)计算。如果你犯了一个错误，请读者打他的脸！我知道！错了。可以！改变！
3.汉默科技将取消300元的预付款，同意退还已付费用户(包括300元和3000元)，保持排名顺序，并给汉默科技300元现金券。哈默的客户服务真的没什么可说的，处理混乱的方法值得学习。取消预付款可以在一定程度上减少锤子手机质量问题引起的信誉质疑，降低新用户预订锤子的门槛。这可以说是一举两得。为什么不呢？
老罗称过去的10天是链球技术“最艰难的10天”。据推测，他和哈默已经想出了一些东西，很难区分技术和感情。
以下是老罗和哈默科技的公开信原件:
过去的十天可能是哈默科技成立以来最困难的一天，我们的生产能力比计划的最坏结果还要差。
我们知道，大多数在提前下订单后耐心等待的客户都是始终相信和支持我们的人。当我在新闻发布会上说“我不想输赢，我是认真的”时，无数人在微博上回应说“你只要认真，我们会帮你赢”，这是对一个创业公司的深情，我们永远感激。我们对不能及时交货感到非常惭愧和抱歉。
在这两天里，当中国著名的流氓砸了我们的帖子，并导致全国媒体跟随压倒性的输入和转发我们的负面消息，我们担心这可能会给我们造成一些实质性的伤害，但最终发现，我们的日常撤退奇数只增加了100比平时在这两天...因为你，我们可能是世界上最幸福的企业。
面对如此难以置信的一群支持者，我们的心理负担和压力也越来越大。这些天，当我们的客服人员接听查询电话时，他们不知道需要多长时间才能交货，因为他们每天从生产一线获得的信息都是不确定的。好的时候，每天可以生产几百个好的产品，不好的时候，整条生产线都要停产整顿。
当我们在本周末确认达到正常生产能力需要很长时间时，我们意识到我们不能这样拖下去，也不能给我们的支持者一个明确的声明。以下是我们诚实的解释:
我们的生产实际上遇到了许多严重的问题。虽然我们之前已经严格完成了从p1到p4的完整工程机械阶段(之前所有的p4工程机械都是通过媒体和朋友获得的)，但是在大规模生产正式开始之后，由于缺乏生产线的磨合，新机型的组装操作不熟练，原材料的初始供应不稳定，质量控制标准的不完全统一等复杂因素，大规模生产过程仍然非常痛苦。
我们的团队与许多主要合作伙伴一起，尽最大努力解决生产线上的各种复杂情况。目前，大多数问题正在明显改善。富士康管理层也派了更专业、更有经验的生产管理领导和我们一起解决困难。但是到目前为止，两个关键部件的产量仍然很低。
根据我们的常驻工程师、供应商和铸造厂的联合分析和评估，这种情况将持续数周，直到达到每天约1800台的正常水平。生产线达到正常水平后，理论上很容易复制，但复制和调试一条生产线通常需要几周时间。这意味着需要几个月来消化我们现有的订单。
此外，由于新生产线质量控制不到位，一些不合格产品流出。虽然我们都做了妥善安排，让客服道歉并尽快退货(详见此处)，但还是造成了不良影响。这些都是我们工作中不可避免的严重失职。
开始时，我们是先付300元的预付款开始预售的，不是因为生产资金不足，而是因为0元的预订方式会导致虚假的高预订数量，不利于我们对合理生产的正确判断。
现在看来，在不能及时交货的情况下，这也导致了很大的副作用:
首先，与用0元预订相比，用300元预订更有可能让急于购买产品的顾客不高兴，因为提前给我们300元实际上已经造成了一定程度的延迟或推迟购买其他品牌的手机，尽管这种效果不是我们打算做的；
此外，虽然我们之前说过我们在生产资金上没有问题，但有人猜测我们是用这些预收款来购买生产原料的。很多人在网上这样说，这也让一些曾经信任我们的人产生了动摇(这种信任一直是我们骄傲和珍惜的)。而且，今天预付款金额已经达到近8000万元，我们自己也很害怕账户上同时有这么多可信任的绝对不能用的现金。
鉴于此，我们接下来将做一些相应的调整:
1.我们很抱歉地建议已经预付了300元和全额预付款的客户应该尽可能多的退款(不管他们是愿意等还是不想再等了)。在我们的官方网站上操作退款时，他们可以选择“退款并保留排队位置”或“退款并取消排队位置”。如果您选择前者，我们将在产品有货时通过短信或电子邮件通知您；如果你选择后者，我们不会打扰你。我们提出这样一个万不得已的方案，不仅仅是为了缓解客户的不满和催货压力，而是因为产能和质量控制需求之间的协调和平衡更容易在巨大的压力下出现问题。当然，你也可以选择不退款。
2.为了向那些已经耐心等待了很长时间，预付了300元甚至全额预付款，但仍在等待产品的顾客表示诚挚的歉意，我们愿意给这些顾客每人一张价值300元的哈默科技网上商店现金券。(每个注册id将提供一份副本。这张优惠券不是优惠券，可以单独使用。它的有效期为三年。哈默科技在线商店于今年10月下旬开业，主要销售数字和外围产品(如手机、电池、耳机、音频和存储设备)
对于那些决定退款购买smartisan t1的客户，我们仍然感到内疚。如果你不介意的话，我们还会给你一张价值300元的现金代金券，以表达我们的歉意。(仅在发布此公告后开始退款的客户，不包括之前已经退款的客户和购买smartisan t1的客户)
3.从现在开始，我们取消300元的预订方式，改为在我们的官方网站www.t.tt或www.smartisan注册，然后我们可以用0元预订。但是，由于上面提到的客观限制，在生产能力达到稳定和理想状态之前，我们不能承诺交货日期或提供队列查询。请理解。对于预订客户，我们会在他们有现货时立即发送付款通知。通知后，如果客户未能按通知时限付款，系统会自动将订单排列在队列的末尾并重新排列。如果两次通知后未能按时付款，订单将自动取消。
完成上述调整后，我们希望将我们的生产过程打磨到近乎完美的状态，节奏依然高度紧张，但相对平静，并以我们所能达到的最佳质量奖励我们的支持者。
这些天来，虽然我们对我们的生产能力感到尴尬，但我们也感到欣慰的是，到目前为止，大部分实际购买过我们产品的客户(几乎都是从未在互联网上接触过我们产品的客户)对我们的产品普遍反应良好，如“太棒了”、“由衷的高兴”、“非常感动”、“很难相信这是安卓手机”和“不能再使用其他手机”。这些评价的回答和讨论不时伴随着这样的话。“我的官阶比较高，但是如果有人被怂恿要凶，你就把他提出来。别担心，你能行的。”
作为一名链球技术人员，在过去的两年里，我经常想起我在《我的奋斗》中写的一句话:“虽然会有无数的混蛋和白痴，但总会有一些人让你感受到生活的温暖和满足，让你感到生活的快乐。”
谢谢你，不管过程有多艰难，不管还有多少困难，不管有多少流氓和坏人带着充满幻想的仿真刀和仿真枪在黑暗中等待，我们都将坚定地继续下去，解决这一切。
我们热爱这个世界。
哈默科技首席执行官罗永好
我再次向等待了很长时间仍未收到t1的客户道歉
