运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚-国土报中文版

本篇文章2838字，读完约7分钟

重视是减少分数，而不是给自己的形象加分

从arpu值来看，马云的消费套餐并不是高端的消费者形象。因此，如果你不是一个经济学家，而只是一个普通用户，你会非常重视它吗？如果你只是一个经济学家，不具备CPPCC会员的身份，你会不会很重视呢？这种高度重视反映了经营者的传统官僚病，其中充满了官僚主义。如果所有用户都能对这些投诉给予及时的反馈和平等的对待，就没有必要用重视这些投诉这样的话来表达他们的态度。然而，我们看到的是这样的重复案例，而且大多数案例都是通过向用户投诉来解决的。

运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚

因此，在像我这样的普通消费者眼里，这种做法是为了降低自己的企业形象(也许企业并不在乎)。我仍然建议运营商不要区别对待这种情况。你可以从消费水平来区分，但不能从基本的个性属性来区分。不要在态度上表现出如此大的反差。

重复的案例会带来新的机会

马云的微博发出后，吸引了很多转发和评论，一些媒体也在过去两天做了进一步的报道。情况似乎超出了人们的预期，这也是我们高度重视这一问题的主要原因。但问题是，像过去一样，这个案子处理完了吗？显然不是！

在过去，偶尔的情况，如由于运营商的计费系统或故障导致的天价账单，是可以理解的。随着交通管理这一命题的提出，我们可以发现，交通统计中的问题不再像以前那样偶然，相反，有多发的趋势。最近，一篇关于4g的文章指出了交通问题。文章称，在4g网络的评估下，流量消耗在几十秒钟内就达到了1.6亿，已经赶上了一些人一个月的总包装量。这样，之前对中国移动网上房屋所有权的嘲笑并没有在一夜之间结束就不足为奇了。这说明4g网络提供了快速消费和大流量消费的条件，可以为用户提供更好的上网体验。此外，它也使许多人更加担心流量计费的问题。与此同时，我们还注意到，一群职业维权人士关注与运营商套餐消费相关的问题。在这种情况下，它不再是一个简单的案例处理问题，这增加了操作人员处理的难度。幸运的是，没有集体行动机制，否则会更加被动。

运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚

显然，针对这些问题，运营商已经不能简单地解决，而是需要从业务流程、计费模式、竞争态势等相关角度考虑，积极寻求改变。例如:(1)传统的按流量收费模式不一定是4g时代的最佳模式，至少从消费者的角度来看，造成的问题越来越多。因此，每月订阅或按时间计费需要重新审查，要么作为主要方法，要么作为重要的补充；(2)复杂的包装系统设计看起来很高，但在我看来，这实际上是消费者的一种过度计算行为。因此，这种过度计算的结果就是计算你自己。尤其是在消费者权益保护环境不断改善的情况下。因此，现有的资费套餐系统，尤其是it计费系统不能完全有效匹配的问题，需要不断优化；(3)马先生特别提到了手机中的计费号码与中国联通的计费号码不一致的问题。这对于许多对此知之甚少或对该行业了解更多的人来说，似乎是一个笑话，但在更多消费者眼中，本地手机计费是一个非常重要的参考价值和交通预警的重要手段。这可能会导致运营商和提供流量监控的企业之间的冲突，同时也有新的商机。(4)随着虚拟运营商业务的开展，传统运营商的每一个典型问题都为虚拟运营商的业务优化提供了重要的参考方向。从这个角度来看，偷车只是一个“艺术”的问题，而不是“道”的问题。如果关键问题得不到解决，在竞争的压力下，可能会出现一些不好的情况(但一旦发现是实实在在的，就会出现偷鸡、浪费米的情况)。

运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚

对消费者总是喜欢与运营商竞争现象的思考

几年前，个人对运营商的贡献开始增加，从以前的不到100元增加到近200元，包括家庭宽带+手机套餐(两张手机卡，包括600分钟的月套餐、1克流量、60条短信和60小时的全国wifi上网时间)。今年，宽带得到了扩展，消费超过了200。在使用中，很少有人抱怨，通常他们只对网络阻塞或网络速度慢的问题做出强烈反应。就我而言，花几个月的时间和几个朋友一起买一个包裹就足够了，花几个月的时间买一件衣服就足够了。相当多的人在一个月内很少花在运营商的业务上，但在其他方面却花了很多钱。这里有很多人，但他们喜欢在出现问题时向运营商投诉(当然，有些强行捆绑增值服务或未经确认就扣费的不良做法需要投诉)。为什么会这样？这给运营商带来了什么启示？

运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚

我们发现，随着基础电信运营服务的发展和市场标准化程度的提高，用户在电信消费中维护自身权益相对容易，这是用户更容易抱怨电信运营商的外部原因。然而，上述运营商的业务套餐设计过于复杂，在实际运营过程中各种优惠条件和套餐变化同样巨大，尤其是存在服务质量问题(尤其是最突出的网速折扣)，这是用户投诉的内在原因。在内部问题比较突出，外部维权支持相对容易的情况下，维权投诉的数量必然会比其他行业多。因此，首先，有一个不理解的答案，一些人喜欢寻求经营者的权利保护，如果他们无事可做。本来，我们对权利保护有各种各样的要求，但我们只能根据权利保护的难度找到“软柿子”，顺便缓解我们日常的痛苦。

运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚

面对电信服务的诸多指责，许多运营商的内部员工，尤其是基层员工，往往会以抱怨回应:我们努力提高服务水平，与其他一些垄断行业相比，我们做得很好。从来没有这样的想法。该村经营者的实际情况就是这样，他们只能要求不断改进。对于电信运营商来说，解决问题的关键在于自身的业务创新，尤其是4g网络时代的流量管理，用户会更加关注流量。这也给电信运营商业务创新的价值提升带来了新的启示。

运营商被大V投诉不可怕可怕的被投诉的事不清不楚